MySpace實現無名樂團明星夢|數位時代 BusinessNext

「MySpace」，這個對台灣人而言很陌生的網站，在美國已是年輕人趨之若鶩的社交空間。二○○五年八月，它的累計網頁瀏覽次數高達九十四億，正式超越Google，新註冊的會員數也正以每個月三百五十萬人次快速上升，總計已達三千萬人左右，它凝聚青少年網友的驚人力量，以及背後所代表的龐大廣告商機，甚至讓新聞媒體大亨梅鐸決定掏出五億八千萬美元將它買下。

柏克萊畢業生無心插柳

一九九七年，MySpace的創辦人安德斯(Tom Anders)自柏克萊大學畢業，他拿的是英文文學與修辭學雙學位，但是其實他真正的興趣是音樂。他在舊金山組了個叫「Swank」的搖滾樂團，不過新團想要成名實在很難，努力一年後只好忍痛宣告解散。但就像電影(搖滾教室)的主角一樣，這並未摧毀安德斯對音樂的憧憬，只是他深刻體認到樂團「成名」與「無名」間天差地遠。
「即使是很有天份的樂團，如果缺少接觸聽眾的管道，終究會被埋沒，」安德斯表示。當時，網際網路正值蓬勃發展之際，他有預感網路可以改變樂團接觸聽眾的方式，只是他還不確定要如何著手。二○○一年，安德斯為了賺旅遊機票錢，到經營線上資料儲存的科技公司兼職，遇上了擔任業務部副總的迪渥夫(Chris DeWolf，MySpace現任執行長)，兩人隨即擦出火花，開始了創業之路。
兩人離職後，開始著手討論新網站的各種想像，「這個網站要部分像交友網站Friedster，部分像Blogger.com，還要有點像Mp3.com，以及具備社區布告欄Craigslist的功能……。」不久之後，他們將這個想法化為行動，在二○○三年成立了MySpace。

明星粉絲交流零距離

登入MySpace，不論是誰，都可以將自己創作的音樂檔、照片、日記、影片等放在上面，朋友可以試聽、交流，同個明星的歌迷也能透過社群彼此認識。除了音樂的力量之外，當初安德斯在設計網頁的時候，就認為應該要以圖像為主要視覺元素，所以MySpace的網頁並不制式化，甚至帶點凌亂與不受約束的感覺，這也許是吸引青少年的另一個重要元素。
成立之初規模很小，只能靠著安德斯在音樂方面的熱情與熟悉度，加上迪渥夫對網路行銷的專長逐漸拓展市場。之後，MySpace逐漸吸引了許多音樂家、模特兒以及演員在上面開啟專屬網頁，一年之後，甚至連好萊塢最受歡迎的少女偶像希拉蕊．朵夫(Hilary Duff)也在上面設有網頁。到現在，從八○年代就走紅的歌手王子(Prince)、工業搖滾樂團「九吋釘」(Nine Inch Nails)，甚至流行天后瑪麗亞凱莉(Mariah Carey)都有MySpace帳號，簡直就是流行文化的天堂。
而最初的立意——幫助有潛力的無名樂團，也出現顯著成效，例如俄亥俄州的五人龐克團體「Hawthorne Heights」，從小就抱著搖滾明星夢而組團苦練，雖然無法利用電視、廣播等大眾媒體宣傳，但是單靠著MySpace與網站行銷推波助瀾，凝聚大批歌迷，去年發行的第一張專輯竟然狂賣出五十萬張，跌破唱片公司眼鏡。
「我們想成為一個青少年認同，代表特殊生活方式的品牌，」迪渥夫表示，MySpace靠著對青少年文化以及流行的匯集力，現在每月登入的會員總數大約有兩千萬以上，當然也吸引許多廣告主的目光，根據去年十一月的統計數字，在所有被點閱的網路廣告中，來自MySpace的次數就佔了一○％。不過MySpace從不改變堅持，例如不放彈出式廣告等，因為他們覺得網友並不喜歡擾人的網路廣告。

＠世代讓廣告主改變策略

最近MySpace也成立專屬的唱片品牌，讓更多從這裡竄紅的樂團有發片機會，接下來他們還將創立電影製片單位以及廣播電台。目前MySpace的會員中，將近一半是十二到二十四歲的青少年，因此美國︽商業週刊︾甚至形容這群人叫做「MySpace Generation」，或是已經超越「e世代」的「@世代」，他們在網路上交新朋友、娛樂、互通消息，過著每天的生活，而且這群人將是下一階段的市場消費主力，這股力量以及這樣的網站，將會帶出愈來愈龐大的後續效應。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。