在家租借DVD的貼心服務
在家租借DVD的貼心服務
2006.01.01 |

*ESPN.com
運動迷上網一定會來這裡 在全球體育市場中,成立於1979年、目前隸屬於迪士尼集團底下ABC美國新聞頻道的ESPN,堪稱是掌握最多產品(7個國內、25個國外頻道,同時擁有美國四大體育聯盟轉播權)、最多人收看(全球約有8800萬收視戶)的體育頻道。自1995年成立專業體育網站ESPNET Sports Zone(後來改名為ESPN.com)以來,以龐大的體育內容資料為優勢,成為全球體育網站的領導品牌,每個月平均瀏覽人數超過1600萬人次。 ESPN網站的營收來源,除了一般的廣告,還包括專業而深入的體育資訊「Insider」,以及虛擬體育競賽「Fantasy Sports」。在虛擬體育競賽裡,使用者可以挑選自己熱衷的運動項目,從各球隊球員名單中選出自己喜歡的球員,模擬經營屬於自己的球隊,經營成績會依據球員真實球賽的表現隨時更新,擬真度相當受到運動迷喜愛,成為網站最主要的收入來源 成立時間/1995年 總裁/George Bodenheimer 總部/美國.康乃迪克州.布里斯托 性質/新聞 網址/www.espn.com

  • iTunes Music Store 始終無人能超越的商業模式 這其實稱不上是網站,而是透過iTunes軟體才能使用的音樂商店服務,之所以得再提一次這個不算太新的服務,除了因為它「iPod硬體+iTunes軟體+線上音樂商店」虛實整合的完美模式,讓音樂銷售量始終居高不下,更因為現在它又多了販賣影片的服務。電影預告片、音樂MV、皮克斯動畫影片、甚至是當紅的電視影片(如脫口秀天王Jay Leno的節目、得到艾美獎最佳劇情影集的《Lost》),都可以輕易地在商店裡買到,相較於一首歌0.99美元,一部約50分鐘長度的影集,也才1.99美元,用這麼划算的價格就能享受到最新又合法的影片,難怪開幕不到20天,就賣出超過100萬部影片 成立時間/2003年4月 創辦人暨執行長/Steve Jobs 總部/美國.加州.庫比提諾 性質/零售與消費 網址/透過iTunes軟體直接連接

    *Gamefly 遊戲直接快遞到你家 對於像美國那樣幅員廣大的國家來說,做任何事情都很不方便,連買個遊戲也是一樣。Gamefly提供了線上出租遊戲的服務,只要付一定金額的月租費,就可以無限制的租借遊戲(一次限租一片,歸還之後才能再租)。Gamefly滿足了許多玩家想要嘗鮮,卻不想花錢買遊戲的需求,試玩之後也可以直接用優惠的價格購買。在這邊你可以找到任何機種的遊戲,從PS2、Gamecube到最新的Xbox 360都有 成立時間/2002年11月 執行長/David Hodess 總部/美國.加州.洛杉磯 性質/娛樂 網址/www.gamefly.com

    *Zipcar 臨時想租一小時車?當然可以!把「分享」這個概念注入傳統租車服務,加上無線通訊技術與網路服務平台,就構成了Zipcar這家全美最大的計時租車公司。Zipcar的概念是利用精確的車輛配置管理平台,讓每位會員可以透過手機或網路,查詢最近的車輛租用地點、可租用的車型與數量,再利用專屬的Zipcard預訂取車時間與租用時數,使用完畢則可停在任何一個Zipcar的停車場,在大城市裡相當受到歡迎。每小時最低8.5美元的費率,包括油資、保險、停車費,相當划算。網站查詢介面結合Google Map,能輕而易舉地查到離自己最近、又有空車的租車點 成立時間/2000年1月 執行長暨總裁/Scott Griffith 總部/美國.麻州.康橋 性質/租賃 網址/www.zipcar.com Disney

    *Online 全世界兒童的共同記憶 擁有近百年歷史、累積豐沛卡通資產的華德迪士尼集團,絕對是所有網路遊戲公司最害怕的對手。Disney Online是集團底下Walt Disney Internet Group的事業單位,負責經營迪士尼全球網站——這絕對是個大人與小孩用了就會著迷的酷網站,以Disney Blast來說,有迪士尼卡通人物陪你玩遊戲、說故事;Toontown Online則是為兒童與家人設計的3D線上遊戲,結合線上社群與角色扮演的元素,有趣的玩法與高素質的遊戲內容,吸引各年齡層的玩家,並風行至日本上市 成立時間/1995年 執行副總裁/Ken Goldstein 總部/美國.加州.北好萊塢 性質/娛樂 網址/www.disney.com

    *Wantedlist 不必擔心難以啟齒 線上租片服務提供者Netflix,已經眾所皆知,而有其他人從這商業模式延伸出更另類、更小眾的服務,五年前成立的「Wantedlist」就是其一,它只提供「色情片」的線上租賃服務。年輕的創辦者Danny Ting和Anh Tran原本是矽谷的工程師,認為色情工業還有更多可能性而創辦網站,會員只要將想要的影片列出,並選擇二、四或八片等付費方式,像Netflix一樣,他們會將DVD寄到你家。會員歸還一片,Wantedlist就會再寄出預約清單上的下一片到你家。目前會員數已有兩萬五千人,去年營收七百萬美元。有趣的是,女性會員占五分之一 成立時間/2000年 創辦人/Anh Tran & Danny Ting 總部/美國.加州.舊金山 性質/娛樂 網址/www.wantedlist.com

    *MTV.com 全球青少年鎖定的音樂網站 要舉出一家最受青少年喜愛的全球性媒體,絕對非MTV音樂台莫屬,如果再加上「網路」這項元素——MTV.com就成了名副其實的青少年音樂次文化代表。沒逛過這個網站的人,會直覺以為不過就是讓網友聽聽音樂、看看影片而已,事實上除了豐富而又專業的音樂、影片、新聞之外,MTV.com更像是個音樂社群,有電影預告、論壇、遊戲專區、購物商店等區塊,同時也與維京電信(Vigin Mobile)合作,提供用戶下載圖片與鈴聲的服務。根據Media Matrix的調查,MTV.com長期於青少年次文化中名列第一大音樂內容網站 成立時間/1999年 總裁/Van Toffler 總部/美國.紐約州.紐約市 性質/娛樂 網址/www.mtv.com

    *Dodgeball 傳封簡訊,找附近的網友 甫於2005年5月被Google購併的Dodgeball,比其他交友網站作法更特殊、更吸引人的,是自網路延伸到實體生活世界的交友活動。結合了手機簡訊的機制,當Dodgeball會員身處某間咖啡廳,只要拿起手機發封簡訊,網站就會傳簡訊通知當時在附近十條街內的網友,讓他們有機會彼此見面。這種結合行動通訊定位的網路交友方式,提供了真實的人際互動,讓年輕學生族群與上班族為之瘋狂,自2000年開始於紐約市營運以來,目前服務範圍已遍及美國22個城市 成立時間/2000年 創辦人/Dennis Crowley & Ales Rainert 總部/美國.紐約州.紐約市 性質/交友 網址/www.dodgeball.com

    *Fedex.com 上網看包裹運送進度 一向以「速度」為標榜的全球最大快遞公司聯邦快遞,布局網路的腳步也比別人快,早在1994年就成立Fedex.com。當時的頁面雖然簡略,但已能輸入快遞物的追蹤號碼,顯示包裹位置。時至今日,使用者可以透過網站完全掌握包裹自寄出、運送到簽收的整個過程,提供各個節點的單據查詢服務,貨件送達時也會自動發出電子郵件通知。藉由實體物流配送流程與網路管理平台的緊密結合,Fedex.com為個人與企業提供了掌握貨運效率的即時、視覺化經驗 成立時間/1994年 總裁暨執行長/Frederick W. Smith 總部/美國.田納西州.曼菲斯市 性質/物流 網址/www.fedex.com

    *National Geographic.com 有颶風的動畫模型 這是美國國家地理學會的網站,如果你對這個組織有點陌生的話,至少一定知道《國家地理頻道》與《國家地理雜誌》,再加上旗下其他四本雜誌與書籍、影音光碟等出版物,這個網站不但是學術研究的利器,也是一般網路族群吸收科普新知的最佳去處。互動性是這個網站最吸引人之處,例如「大自然的力量」專輯,除了以類似卡通圖解的方式描述颶風的威力,也以Flash動畫呈現,使用者必須點選出正確的氣象條件,才能成功打造出一場颶風 成立時間/1996年 執行長暨總裁/John Fahey 總部/美國.華盛頓特區 性質/科學 網址/www.nationalgeographic.com

    *CNN.com 最快、最有深度的新聞報導 在幾家傳統新聞媒體中,CNN的網站應該是經營得最有聲有色,不論是最即時的世界大事,或是著重報導深度的關鍵議題,你都可以在CNN網站上找到。網站內容大致分為兩部分:一部分是一般的網路新聞,搭配新聞照;但是如果想看同一議題的電視新聞的話,也可以直接點選旁邊的鏈結,當然也有廣播,等於是同時提供了影像、音訊、以及文字等三種選擇。網站上提供的CNN News desktop軟體,則能自動將最新的新聞送到你的電腦桌面,有點像是訂閱RSS,把「報紙」送到家中。 成立時間/1995年8月 執行副總裁/Susan Grant 總部/美國.喬治亞州.亞特蘭大 性質/新聞 網址/www.cnn.com

    *飯統網 北京爆紅餐廳預定網 人氣紅不讓的飯統網於2003年底成立,和北京超過3000家餐廳企業合作,提供座位預訂線上服務。不但如此,消費者還可以依照口味需求、價位、地點以及用餐環境等個人因素進行餐廳篩選,例如是要「商務會談」或是「家庭聚餐」場合。加上透過飯統網預訂可享用餐折扣,讓民眾讚不絕口。他們也和大公司合作,降低大企業用餐應酬時的餐飲成本。目前營收來自廣告、餐廳入會費以及轉介顧客費三種 成立時間/2003年12月 執行長/臧力 總部/中國.北京 性質/零售與服務 網址/www.fantong.com

    *Discovery.com 26個電視頻道的節目都在這 自1985年開播第一個電視頻道Discovery以來,Discovery Communication這家公司的頻道目前已遍及全球160個國家,掌有13億收視戶的龐大閱聽眾,旗下共計有25個電視頻道。如果你是忠實觀眾的話,就絕對不能錯過它們的網站。Discovery.com上面除了有所有頻道完整的節目表外,過去的節目也都能在網站上找到,另外也有提供新聞、社群、以及互動式遊戲。裡面的影片多到簡直看不完,不過它賣的絕對不只是「龐大的影音內容」,而是利用網路特性所呈現的「說故事的能力 」成立時間/1985年 總部/美國 性質/媒體 網址/www.discovery.com

    *ZDNet 科技資訊真的是多到爆 這是全球最大的電腦出版集團Ziff Davis的網站,包括《PC Magazine》、《Computer Gaming World》都是它旗下的雜誌。結合了雄厚的傳統出版資源,ZDNet網站資訊可說是無所不包,內容涵蓋所有資訊產業的議題,型式上則有新聞、部落格、白皮書,也提供軟體下載與硬體測試報告。如果你對科技資訊的吸收會感到極度渴求,建議你每天來逛這個網站,有助於減輕擔心跟不上時代的資訊焦慮症狀 成立時間/1989年 總部/美國 性質/媒體 網址/www.zdnet.com

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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