[Meet創業之星] 負評網蒐集負評資料，針對產品問題做另類分析|數位時代 BusinessNext

太陽花學運後，讓很多年輕世代，從網路動員學習到很多創新思維，g0v、FlyingV群眾募資等網站也一戰成名，爾後也竄起許多網路新業者，去年底參加Startup Weekend、The 0Step育成計畫，出身新竹「Yes Co-Working Space」，專門蒐集負評的負評網也搭上此風潮爆紅，尤其是政治人物的負評特別吸睛，不過負評網也延伸至產品的負評，期待透過消費者的評比能讓品牌業者更瞭解消費市場的脈動。
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（圖說：負評網創辦人黃亮銓（最右）與RuLu呂建林、CC袁熙權、綽號狗鼻的施旻宗，還有未入鏡的Kuan陳冠宇一同想要把負評網打造的更有特色。攝影：林衍億）

負評網的創辦人是網路稱號o1o1o的黃亮銓，他原本是一位園區工程師，但他發現辛苦賺來的血汗錢拿去買東西，買到的商品卻不見得很好，發現現在各大網站勸敗、置入性行銷文化隨處可見，就算消費者想做個功課都很難獲得真實的資訊，甚至去論壇發問也會因為問了一些基本的新手問題被噓，因此負評網就是在這樣的背景下產生的，想利用社群的知識來集合負面的觀點。與愛評網不同的地方是，負評網基本上使用類似於黑特版「一人一句」的方式對商品進行評論，而且不會闡述優點。

目前負評網團隊共有5個夥伴，除了創辦人黃亮銓負責企劃和打雜外，還有Ru Lu跟狗鼻負責程式開發，Kuan負責視覺設計，CC則負責活動企劃和找合作夥伴，一群年輕人充滿熱情，就算是外界對此雜音還是很多，他們也要努力打造好負評網。

黃亮銓表示，因為負評網基本上是一個很新的概念，畢竟專門蒐集商品的壞話，這件事情本身就很不可思議，也明顯發現「初期雖然人們不重視負面評論，但越來愈多年輕的族群能接受我們的idea，也證實了年輕的族群，其前衛的思想更能夠給我們更多刺激」。

但是負評網並非只是針對商品給予負評，他們也企劃流行的議題或者人物，讓廣大的網民去留言，而網站爆紅的時間點，剛好是今年服貿事件，其人物議提特別吸睛，所以從網站上可以發現，網民對於政治人物或者流行的人或者事，特別有興趣留言「給予負評」。

不過負評網期望能多多累積商品的資料，黃亮詮表示，消費者若有負評，透過網站的資料蒐集，以及地雷指數等，品牌廠商可從茫茫人海中辨識出這些不滿群眾，並進一步的消弭消費者的怨氣、提供進一步的服務，另外也可以利用消費者主動留下的意見幫助廠商設計以及行銷產品，也就是類似市調的功能。為了取得真實的產品回饋以及品牌公信力，負評網將是一個消費者可暢所欲言的地方，所以不接受把負評移除。

為了網站長期經營著想，負評網得找出經營獲利的Business Model，因此近期負評網已經開始推出針對品牌所需的解決方案，包括有負評OK繃、大腦神經室、獨門秘方等，期望透過這些資料的分析，讓品牌廠商能得到第一手的資料。另外為了呈現市場競爭性，目前負評網也推出商品的PK戰，讓更多消費者有興趣上線留言，目前負評網的會員約有1萬人，期望至年底前能衝至5萬人。

【創業教我的事】

Q1.創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
創業教會我們最大的一件事，就是「創業跟您想的不一樣」。雖然都有聽別人分享過，但只有親自經歷過，才會真正刻苦銘心。其實有很多時間是在處理產品開發以外的事，包含繁複的公司流程文件、資金與股東問題、團隊的重組磨合、合作企業的選擇，但進了廚房就不能怕廚房熱，不然就乖乖地離開廚房！

Q2.創業至今，做得最好的三件事為何？
首先最棒的就是能找到一群志同道合的夥伴，團隊會影響到產品的風格，因此負評網雖然是在批評，但卻讓使用者感到正面，因為我們都超正面! 其次，就是我們願意聽每個使用者的聲音，所以我們有負評網的負評，有很多新功能都是使用者教我們的。第三，我們常常有意無意地出現在前輩、大大的雷達範圍裡，讓他們不得不來問我們需不需要幫忙。

成立時間 Founded Time
2014年4月

主要用戶
使用者是20-30歲的網路世代年輕人，他們和我們一樣觀察到網路的資訊已經失衡，也需要一個有趣的新社群。而負評網的客戶會是想設計出懂人的產品的廠商。

商業模式 Business Model
負評網扮演企業的醫龍團隊，幫助企業了解什麼樣的使用者在意什麼特徵，以及做負評的平衡及澄清，在快速擴散之前能做最好的處理，針對企業推出三種商品包括負評OK繃、大腦神經室、獨門秘方等。

網址
http://www.foolpin.com/

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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