[Meet創業之星] 負評網蒐集負評資料，針對產品問題做另類分析|數位時代 BusinessNext

太陽花學運後，讓很多年輕世代，從網路動員學習到很多創新思維，g0v、FlyingV群眾募資等網站也一戰成名，爾後也竄起許多網路新業者，去年底參加Startup Weekend、The 0Step育成計畫，出身新竹「Yes Co-Working Space」，專門蒐集負評的負評網也搭上此風潮爆紅，尤其是政治人物的負評特別吸睛，不過負評網也延伸至產品的負評，期待透過消費者的評比能讓品牌業者更瞭解消費市場的脈動。
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（圖說：負評網創辦人黃亮銓（最右）與RuLu呂建林、CC袁熙權、綽號狗鼻的施旻宗，還有未入鏡的Kuan陳冠宇一同想要把負評網打造的更有特色。攝影：林衍億）

負評網的創辦人是網路稱號o1o1o的黃亮銓，他原本是一位園區工程師，但他發現辛苦賺來的血汗錢拿去買東西，買到的商品卻不見得很好，發現現在各大網站勸敗、置入性行銷文化隨處可見，就算消費者想做個功課都很難獲得真實的資訊，甚至去論壇發問也會因為問了一些基本的新手問題被噓，因此負評網就是在這樣的背景下產生的，想利用社群的知識來集合負面的觀點。與愛評網不同的地方是，負評網基本上使用類似於黑特版「一人一句」的方式對商品進行評論，而且不會闡述優點。

目前負評網團隊共有5個夥伴，除了創辦人黃亮銓負責企劃和打雜外，還有Ru Lu跟狗鼻負責程式開發，Kuan負責視覺設計，CC則負責活動企劃和找合作夥伴，一群年輕人充滿熱情，就算是外界對此雜音還是很多，他們也要努力打造好負評網。

黃亮銓表示，因為負評網基本上是一個很新的概念，畢竟專門蒐集商品的壞話，這件事情本身就很不可思議，也明顯發現「初期雖然人們不重視負面評論，但越來愈多年輕的族群能接受我們的idea，也證實了年輕的族群，其前衛的思想更能夠給我們更多刺激」。

但是負評網並非只是針對商品給予負評，他們也企劃流行的議題或者人物，讓廣大的網民去留言，而網站爆紅的時間點，剛好是今年服貿事件，其人物議提特別吸睛，所以從網站上可以發現，網民對於政治人物或者流行的人或者事，特別有興趣留言「給予負評」。

不過負評網期望能多多累積商品的資料，黃亮詮表示，消費者若有負評，透過網站的資料蒐集，以及地雷指數等，品牌廠商可從茫茫人海中辨識出這些不滿群眾，並進一步的消弭消費者的怨氣、提供進一步的服務，另外也可以利用消費者主動留下的意見幫助廠商設計以及行銷產品，也就是類似市調的功能。為了取得真實的產品回饋以及品牌公信力，負評網將是一個消費者可暢所欲言的地方，所以不接受把負評移除。

為了網站長期經營著想，負評網得找出經營獲利的Business Model，因此近期負評網已經開始推出針對品牌所需的解決方案，包括有負評OK繃、大腦神經室、獨門秘方等，期望透過這些資料的分析，讓品牌廠商能得到第一手的資料。另外為了呈現市場競爭性，目前負評網也推出商品的PK戰，讓更多消費者有興趣上線留言，目前負評網的會員約有1萬人，期望至年底前能衝至5萬人。

【創業教我的事】

Q1.創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
創業教會我們最大的一件事，就是「創業跟您想的不一樣」。雖然都有聽別人分享過，但只有親自經歷過，才會真正刻苦銘心。其實有很多時間是在處理產品開發以外的事，包含繁複的公司流程文件、資金與股東問題、團隊的重組磨合、合作企業的選擇，但進了廚房就不能怕廚房熱，不然就乖乖地離開廚房！

Q2.創業至今，做得最好的三件事為何？
首先最棒的就是能找到一群志同道合的夥伴，團隊會影響到產品的風格，因此負評網雖然是在批評，但卻讓使用者感到正面，因為我們都超正面! 其次，就是我們願意聽每個使用者的聲音，所以我們有負評網的負評，有很多新功能都是使用者教我們的。第三，我們常常有意無意地出現在前輩、大大的雷達範圍裡，讓他們不得不來問我們需不需要幫忙。

成立時間 Founded Time
2014年4月

主要用戶
使用者是20-30歲的網路世代年輕人，他們和我們一樣觀察到網路的資訊已經失衡，也需要一個有趣的新社群。而負評網的客戶會是想設計出懂人的產品的廠商。

商業模式 Business Model
負評網扮演企業的醫龍團隊，幫助企業了解什麼樣的使用者在意什麼特徵，以及做負評的平衡及澄清，在快速擴散之前能做最好的處理，針對企業推出三種商品包括負評OK繃、大腦神經室、獨門秘方等。

網址
http://www.foolpin.com/

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。