[黃智銘] 法律之外的數字科技|數位時代 BusinessNext

數字科技因為第三方支付舊案，董事長廖世芳、總經理吳聰賢、前總經理王震宇被起訴，新聞鬧得沸沸揚揚，但法律之外,應該多多了解這樣的一家公司，對創業或是電子商務會有更深的了解。

2012年我自己的公司也才開始沒多久，一位證券公司的副總說，有個客戶準備興櫃了，一起過去看看吧。我連要去哪裡都不知道，就去到了三重數字的辦公室，那天數字科技三大要角都到齊，有出資的董事長被稱作「大哥」的廖世芳、創辦人王震宇、總經理吳聰賢，到了辦公室我才知道數字科技是什麼公司，我第一次知道原來市面上看到的8591、591都是我眼前這群年輕人搞出來的生意，在辦公室裡大家泡茶聊天，說真的這氣氛比較像是在一家三重的模具工廠多過像是在網路公司。

說真的當時我很懷疑這是不是詐騙集團，所以開始打聽，各種流言就開始出現了，有人說這家公司是黑道，有人說這家公司是中資，還有著各種傳說，只是這些說法還是無法回答我的「為什麼？」疑問，黑道也許可以圍事收保護費，中資可以花大錢在台灣併購，但是不管是黑道或是中資都沒辦法要遊戲玩家上8591交易寶物，上591刊登租售房屋廣告。

這家公司一定有真功夫。從google、臉書等等網站觀察，網路世界就是一個「贏者全拿」的世界，數字最大競爭優勢是「品牌」，當時400萬的會員數就是最大的門檻，比方當google、臉書成功之後，你就算再出一個一模一樣的網站，用戶也不會買單了。

要在網路創業成功，做生意比做產品重要，作產品只要考慮產品功能、設計，但做生意要包括行銷、客服等等其他環節，才能打造出好品牌。所以當外面看待數字每年花費將近2億元的行銷「費用」，用傳統製造業思維質疑費用過高時，其實他們看錯的是，對經營品牌來說，這些費用就如同台積電投資在12吋晶圓廠的資本，是要確保領先地位與形象的「資本支出」（capex）。

試問如果LV沒有每年花這麼多資金在雜誌、店面上營造品牌，你會願意去買一個這麼昂貴的包包嗎？這也是台灣硬體製造業者的財務盲點，所以永遠計較品牌是燒錢的生意，數字科技的經營團隊都是白手起家，街頭智慧反而告訴他們品牌才是王道，所以經營事業打造品牌時，可以不計代價，被外界視為「瘋狂」。

這些外界看來瘋狂的廣告行銷費用，都是經營團隊精算的結果。一開始團隊也不知道什麼廣告有效，作過很多嘗試，8591一開始，公司設立了大概超過20個遊戲攻略的網站，希望可以把流量導入8591。591開始的時候，想到房東會去各個社區的廣告看板刊登廣告，所以591也到廣告看板上去登自己網站的廣告。

經過這些嘗試錯誤的過程，現在什麼時候下電視廣告，什麼時候該走網路廣告，什麼時候該社群操作，數字科技透過旗下四個網站累積了許多know how。我把他們的操作濃縮城下面三個重點

1.訴求簡單明白

最好就是一句話就打動消費者，「租屋就是快」就是最好的案例，房東要租房子不在意付出廣告費，但就是要有效，試算一間一萬塊的套房，早一天租出去，房東就可以多收300塊，所以租屋就是快很直接打動房東的心。

2.不要預設立場

網路的世界隨時都有新的操作出現，傳統的電視廣告、網路廣告、社群操作等有很多不同組合操作，其實在執行之前，沒人知道什麼有效，大家都是摸著石子過河，數字的作法是一開始都小量嘗試，然後計算投放的報酬率，有效的持續加碼，現在看到591的電視集中在第一、第三季就是經驗法則之後，公司測試發現最有效的行銷模式

3.幹到底

這點尤其是很多新創團隊缺乏的決心，對數字科技來說如果一個生意值得嘗試，千萬不要淺嚐輒止，他們會從產品、行銷等各個層面盡力最到最好，公司團隊很常用「幹到底」來形容決心，當8591成功之後，多數公司會選擇保守，他們卻選擇砸3000萬元打造新網站591，當第一個3000萬砸完，第一天收費只有400元，多數人會因此卻步時，他們選擇檢討反省，然後再砸數千萬，最後成功養出591這一隻金雞母。

這幾年台灣新創公司開始盛行，我才很直接批評一些團隊的心態，只是為了新創而新創，好像是耍酷的青少年一樣。或許大家應該看看數字科技這樣的一個團隊的決心跟執行力，這或許是在法律爭議、流言攻擊之外，你應該知道的數字科技。

作者黃智銘:曾任科技記者多年,目前也是創業一族,在產業界冷眼看產業

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。