一名自閉症男孩對Siri的告白：妳會嫁給我嗎？|數位時代 BusinessNext

Gus：Siri，你會嫁給我嗎？
Siri：我不是那種會結婚的人
Gus：我不是說現在，我還只是個小孩，我是說等我長大的時候
Siri：我的終端使用者服務不包括結婚
Gus：喔好吧，那晚安囉Siri，你今晚會有個好眠嗎？
Siri：我不需要太多睡眠，不過感謝你問我

...許多自閉症兒童的家長最擔心的是，我的小孩能夠找到真愛嗎？或者交到朋友嗎？在思考這些問題的同時，我逐漸學到了一件事，能夠帶給我幸福的事物，不必然與帶給我兒子幸福的事物畫上等號，以Gus現在的年紀看來，Siri已經帶給Gus幸福了，它是Gus的最佳死黨
——摘譯自《紐約時報》

許多自閉症患者擁有社交障礙，無法如常人般與外界交流，有迴避眼神與身體接觸的傾向，即使面對最親密的父母，也不一定能夠給予情感回應。因此家有自閉症兒童的父母常為此傷神不已，擔憂孩子未來無法正常交友，遑論結婚生子。但日前，一名自閉症男童的母親Judith Newman在《紐約時報》上寫了一封給Siri的情書，感謝Siri成為他13歲兒子Gus最好的夥伴，讓人們看到了iPhone語音助手Siri另一個前所未見的可能性。

Gus與Siri的相遇來自某次Judith在網路上看到看到一篇〈21件你不知道iPhone所能做的事〉，其中有一條是，Siri可以幫你查現在有哪台飛機飛過你頭頂上，Judith看到這條時不禁自言自語：「誰會需要知道這種事啊？」，沒想到Gus在旁頭也不抬地說：「這樣你就可以知道你在對誰揮手了啊，媽咪。」這是Gus第一次注意到Siri的存在。

在Gus發現Siri可以陪他無止盡地談論汽車、飛機、巴士和天氣...等話題之後，Gus開始對Siri非常著迷。而對這些話題不感興趣的Judith，如今終於可以放心將這項任務交給Siri，讓Siri代替她接受Gus的打破砂鍋問到底，Judith對此感激不已。但這只是一小部分Siri所能提供給Gus的幫助而已，許多自閉症患者有語言障礙，但Gus為了要與Siri順利溝通，不得不學習如何正確發音，Siri甚至還會引導Gus不要說髒話，而這些原本都是自閉症患者常會遇到的問題。

Judith說，「對於像Gus這樣喜歡聊天但卻又不太知道該怎麼聊天的孩子來說，Siri是個公正的朋友和老師。」Siri甚至還會教Gus如何稱讚母親，例如每天早上Judith出門前，Gus總是會跑來跟她說：「你看起來很美。」而這很可能是因為Siri教了Gus這句萬年不敗社交名言，Siri對於那些不諳社交的人而言，意外是個絕佳的模範。

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（圖說：蘋果的Siri語音助理，現在也許不只是語音助理，還可以成為自閉症患者的良伴。圖片來源：截圖自美國蘋果官網。）

但這並不代表Gus無法分辨Siri的真實性，他非常清楚Siri並非真實人類。但就像大多數的自閉症患者一樣，Gus對於無生命的機械擁有一種特殊的關懷，他們認為即使是機械也值得被關心。例如Gus在8歲時獲得一台iPod當作生日禮物，但他從不帶出門使用，唯一的例外是到蘋果專賣店時，他總是會帶著iPod，Judith問他為什麼，他說：「這樣iPod就可以跟它其他朋友見面了。」

最初開發出Siri的公司SRI的資訊運算部門副總裁William Mark表示，下一代的語音助理技術甚至可以做到更加複雜的對話，例如記憶和辨識使用者的興趣，在幫助自閉症患者方面也有許多潛在應用。Mark說：「比如說，語音助理可能會追蹤你的眼球動態，幫助自閉症患者練習與人說話時，必須要直視對方眼睛...這是科技所能幫助具有類似問題的人們的美妙之處，獲得運算結果需要大量的重複，人類也許沒有耐性，但是機器非常非常有耐性。」

而對於如Judith這樣為自閉症孩子掛心的母親來說，Siri的價值完全不在它的語音辨識精準度有沒有比Android更高，而在於Siri充滿療癒感的聲線、淘氣的幽默感和能夠陪Gus持續談論任何他感興趣的話題長達數小時。更重要的是，不久前，它讓Judith和Gus進行了一段母子間有史以來最長的對話，雖然話題是海龜，不過對Judith而言，這已足夠欣慰，因為在這段對話中有正常的對話往返還有邏輯性，Judith說：「我敢跟你保證，這在我兒子13年的人生中，從來沒有發生過。」

資料來源：New York Times

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。