為什麼Elon Musk和我們都「害怕」人工智慧?
為什麼Elon Musk和我們都「害怕」人工智慧?
2014.11.01 | 科技

在針對一個話題開始寫作之前,我一般都會查查資料、列列提綱。而當提筆準備寫寫人工智慧這個最近因為大量相關領域創業公司拿到融資而被再度炒熱的概念的時候,我卻想到了一些有趣的事。

人工智慧(Artificial Intelligence,AI)是個古老的,且在過去的50年裡並沒有得到太多人的太多關注的概念。翻閱維基百科,你甚至能找到「AI寒冬」這一用詞。事實上,人們對於人工智慧知識的淺薄,並不能對人們在這個話題框架下進行討論的希望產生任何阻攔——我就是最好的例子:在「AI寒冬」的時候(幾乎持續了上個世紀整個後半葉)的普羅大眾和現在的普羅大眾對於人工智慧的了解並沒有增進多少,只不過從前人們更願意提「機器學習」(Machine Learning),而最近幾年AI更加吃香罷了。

如果你不是演算法工程師,那麼你不需要了解人工智慧究竟是怎樣產生的,只需要知道它就在那裡,就那麼好用……等等。

我的邏輯在這裡被打斷,然後被轟然推倒。

在「AI 寒冬」的那段時間裡,人工智慧研究因為數次技術革新嘗試的失敗而停滯,改名換姓的機器學習卻更容易受到投資人的青睞。機器學習和人工智慧的研究方式相通,但目標卻截然不同:機器學習希望模仿人類,而人工智慧希望替代人類。就像自動駕駛和無人駕駛一樣,這是兩種自動化程度和智慧程度高度相當,但仍有根本性不同的汽車控制技術。在我的邏輯被自己擊垮之後,邏輯重建將圍繞著自動駕駛、無人駕駛來展開:

一個月之前,世界上最熱門的電動車公司Tesla以「D」字為發表會的主題,吸引了全世界科技迷、汽車愛好者的眼球。半個月之後人們終於知道了「D」代表著什麼,可是期待中的無人駕駛這種富含未來奇幻色彩的功能,還是沒有來到Tesla新車當中,令人們不免有些失望。而在這之前,另一家矽谷科技公司Google 剛剛發布了旗下Google[x] 團隊研發五年之久的無人駕駛汽車,沒有方向盤,沒有油門和剎車等人為的手動裝置。

Tesla是汽車公司,Google卻是間搜尋公司。為什麼我們要依靠一家搜尋公司,而不是汽車公司,來引領無人駕駛的未來?是什麼在阻擋著坐落在全球高科技人才最密集的矽谷地區,擁有全球最優秀汽車相關技術,手握幾乎用不完的資金可以投入研發的Tesla,去做無人駕駛汽車?Tesla創辦人兼執行長Elon Musk 近期在多個場合公開發表的見解或許能夠回答我們的疑慮:

1.Musk此前接受了中國媒體《博客天下》專訪,隻身一人帶採訪團隊三人試駕自家研製的電動車。在震驚於Tesla新車超強的性能之於,採訪者希望了解Musk對於開自家的車有什麼感覺。Musk的回答調性一如往常的高:

我們努力讓這部車的操作界面對駕駛者更直觀,就好像車是自己的一部分,控制車就像控制自己的身體一樣——不需要思考,車就在那裡,隨時準備好感應你的想法,做到你想要做的事。

2.早在今年8月,Musk就曾在Twitter上表達過對於人工智慧的疑慮:

Nick Bostrom的著作《超級智慧》(Superintellegence)值得一看。我們需要對人工智慧非常謹慎,否則其在未來的危害性將不亞於核武器。

不是每一位科技公司領軍人物的每一條發文都值得推敲,Musk 的這一條在當時也一樣。但沒過太久,Musk 用一場演講再度表明了自己並不是說著玩。

3.在美國時間10月26日麻省理工學院的一場公開訪談上,Musk稱人工智慧就像「召喚惡魔」這種神話中遠古的術士才會研習的恐怖技法一樣,將會為研究它、使用它的人帶來無法預估的惡果:

研究人工智慧就像召喚惡魔一樣。就像所有的神話中畫著法陣捧著聖水的邪惡巫師一樣,每個巫師都聲稱自己可以控制惡魔,但沒有一個最終成功的。

人們驚訝於這樣一位具有優秀的技術背景、豐富的項目經驗的科技界高層人士居然會發表這樣「反創新」的言論,更何況他今年三月剛剛跟投了一家人工智慧領域研究圖像識別技術的創業公司。

但換個角度的話這些言論可能更好理解:Musk對Tesla電動車的理解是「控制車就像控制自己的身體一樣——不需要思考,車就在那裡,隨時準備好感應你的想法,做到你想要做的事」,這精準地體現了Musk認為人性應該對車佔有控制權,而不是反過來。也正因為Musk是技術出身,他才對於現在以及可預見的未來里,人工智慧的研究成果取代/奴役人類的程度的理解,比普通人有更多的數據支撐。原來,被他人吹捧為現實版鋼鐵俠的他,恰好是最擔心人工智慧技術過度發展的人。

人工智慧現在都可以做什麼?一家名為Darktrace的公司正在使用貝葉斯理論來開發出一套安全系統,試圖學習什麼是「正常」的情況和「不正常」的情況,從而為部署該系統的IT架構提供事故發生時,甚至是發生前的報警服務;另一家名為Celaton的公司已經可以為用戶提供虛擬客服軟體,通過不斷地學習,幫助用戶在客服工作這一勞動密集型工作上,降低勞動力成本,提高客服溝通成效。


(圖說:由人類研發的深藍,在國際象棋上擊敗了人類自己)

一邊是Tesla作為一家創新型電動車公司,在自動駕駛系統上面的「沒追求」,另一邊則是優秀的人工智慧創業公司希望通過自己的技術,用機器替代人類,給生產效率帶來大變革。為什麼Tesla的新車沒有給機器系統開放更多權限,而只賦予了其類似於過去汽油汽車定速巡航的升級版功能:智慧加減速、變道等等?為什麼不試著讓新車完全替代人的操控?從現實的條件限制上來說,未經機器掃描和繪製過的道路無法支持無人駕駛是一個原因。而擔心機器系統有一天會走到「訊息的奇點」,整合了人類心理模式之後背棄人類設定的三大定律,選擇背叛人類主人,或許是更重要的原因。

自動駕駛希望優化駕駛者的駕駛體驗,而無人駕駛的目標則是替代駕駛者;機器學習希望的終極目標是整合數據以及運算能力,製造成一個位於雲端的計算機——仍為人所用,而人工智慧的研究者恐怕自己也無法確認自己研究的系統,在達到高智慧巔峰的時候,會否選擇完全替代情緒化、有生命週期、低效率的人類。當機器已經可以自行決定什麼是「正常」和「不正常」的時候,可以讓溝通的對象察覺不出來自己是機器的時候,面臨機器很有可能拋棄「忠誠」這一極大影響機器系統自身效率的行為,已經變得越來越懶的人類還有多大的勝算?

無數優秀的文學、影視作品曾經演繹過上述情況的發生和興盛。屆時,機器已不是人類的計算器,而人類會成為機器的電池。我的幾位朋友曾經有過這樣的問題:人類對於人工智慧的研究,真的到了值得擔心的地步了嗎?可能Elon Musk希望傳達給我們的觀點並非如此。的確,適度的人工智慧研究能夠給人類生活帶來進步,但恐怕目前還沒有人能夠研究明白這個「度」究竟是多少,並且說出來,讓像我一樣對於人工智慧同時懷有憧憬、敬畏和恐懼之心的普通人信服。這正是人工智慧最可怕的一點,就像本文邏輯重建中的自動駕駛和無人駕駛關係一樣:如果沒有方向盤、手動設備,這世界上有多少人願意全身心地相信無人駕駛汽車不會讓自己死於非命?

在人工智慧研究合適的「度」被找到之前,無論多麼情緒化、低效和落後,人性掌握控制權恐怕依然是唯一且最好的選擇。

本文出自PingWest/光譜

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LINE Biz-Solutions Awards 2025揭獎,以數據驅動AI行銷創作樹立產業新典範
LINE Biz-Solutions Awards 2025揭獎,以數據驅動AI行銷創作樹立產業新典範

因應消費者時間與行為日趨碎片化,單點廣告曝光或活動互動難以驅動長期影響力,必須從跨產品、跨通路甚至是跨服務的整合式生態圈服務著手,才能在日趨分散的消費者旅程中保持存在感、提升互動率,而這也是越來越多品牌會以 LINE 官方帳號為基礎,透過 LINE Biz-Solutions 為工具,透過整合數據洞察、創意內容、顧客關係管理與線上線下通路,打造一致且持續的品牌互動,讓品牌能在不同場景中累積信任感,與客戶建立更具深度與黏性的長期關係,形塑與持續累積品牌資產。

LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆,數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮

LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台,不僅提供消費者多元服務,更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務,以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例,LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ,為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會,打造行銷實力之外的成長動能,以及對接更大的生態圈與未來商機。

「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個,每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動,期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定,讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作,激發不一樣的火花;同時,提供得獎者更多資源與回饋,形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。

Line Biz-Solutions
LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉
圖/ 數位時代

LINE Biz-Solutions Awards於今(2025)年邁入第三屆,不僅評審陣容持續擴大,參賽作品亦較2024年增長44%,進一步細六大獎項的參獎作品可發現:中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高,其次,最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠,顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎,為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。

這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析,是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示:「今年入圍決選的 30 件作品中,許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制,創造出超乎預期的成果:更好優化顧客體驗與營運表現。」

Line Biz-Solutions
台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋
圖/ 數位時代

以LINE加速創新變革,16組獲獎產品演繹數位行銷新典範

LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富,評審在一次次被驚艷的同時,也面臨艱難抉擇,許多獎項的入圍作品分數相差無幾,使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中,抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合,引領美好生活」,藉由統一的 LINE 官方帳號,成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據,有效突破跨部門數據藩籬,為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」,透過 LINE UID 與內部數據資料的整合,打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。

榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動,結伴玩到底」,以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動,進而改善淡季業績挑戰;取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」,透過 LINE 的多元工具與服務,讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。

「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎,透過插畫呈現百年品牌的經典意象,並以 LINE 創造跨世代消費者的共感;至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得,該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章,成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。

最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動,有問必答」,透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式,不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求,更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」,透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員,讓遠距醫療照護沒有距離。

一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」,以LINE串聯果農與消費者,以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」,透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗,成功推廣彰化。

最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得,該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻,讓其願意使用陪伴內容服務,持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得,經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。

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圖/ LINE Biz-Solutions

至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中,最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲,中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號,不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象,更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想 擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。

最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司(麥當勞)與台灣萊雅。其中,國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告(LINE LAP)全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知,更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根,成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。

麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動,例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品,以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗;此外,亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。

台灣萊雅則是以LINE為核心,串接觸及、互動、導購等環節,發揮品牌生態圈最大效益。例如,透過LINE 成效型廣告(LAP)平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群,藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播,讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念,成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。

AI驅動持續創新,引領數位行銷新風潮

回顧本屆得獎作品,可以清楚看到,品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能,也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程,以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示:「本屆作品的AI技術應用比例增加,相信將在之後成為數位行銷新常態,期待可以有更多AI Agent應用,創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」

Line Biz-Solutions
數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁
圖/ 數位時代

展望未來,LINE 除加速優化 LINE Biz-Solutions 的各項服務,也會透過「LINE Biz-Solutions Awards」持續表揚具代表性的行銷創意,期待 2026 年度活動再次激發產業創新能量,帶動示範效應,協助企業強化行銷戰力,為台灣數位行銷注入更多動能。

「LINE Biz-Solutions Awards 2025」得獎名單

2025 LINE Biz-Solutions Awards
https://line-biz-solutions-awards.landpress.line.me/winner2025/

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