蘋果執行長庫克: 我很自豪身為一個同志！|數位時代 BusinessNext

「我很自豪身為一個同志！」今天科技界最受矚目的新聞，莫過於蘋果執行長庫克正式出櫃，他說，社會進步的一部分，是理解，為了激勵人們堅持自己的平等，揭開自己隱私的一面是值得的。讓我們跟庫克一起，為了開放、平等、自由價值觀而戰吧！以下是庫克今日在《彭博商業周刊》上發表的全文：

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在我的整個職業生涯中，我一直試圖保持最基本的隱私。我在困頓卑微中成長，我不讓我自己引起注意。蘋果已經是世界上最受關注的公司之一，我喜歡將重點放在我們的產品，以及那些我們為客戶所完成的不可思議的事情。

同時，我深信在馬丁路德·金博士(Dr. Martin Luther King)所說的話：「生命中最恆久與迫切的問題是，你為別人做了什麼？」我經常問這個問題挑戰自己，我已經逐漸認識到，我對於個人隱私的重視，已經影響到我去做一些更加重要事情。所以這是為什麼我今天在這裡。

多年來，我對一些朋友公開我的性向。蘋果公司很多同事知道我是同志，但這似乎並沒有使他們對待我的方式不同。當然，我有好的工作運，可以在一家熱愛創造與創新的公司工作，而且可以熱烈地擁抱每個人的不同。但不是每個人都這麼幸運。

雖然我從不否認我的性取向，但我還沒有公開承認，直到現在，我可以很清楚地告訴大家：我很自豪能夠成為同志，我認為身為同性戀者，這是上帝賜給我的最棒禮物。

同性戀給我的意義在於，對於是少數人有更深的了解，並提供了一個窗口，理解少數族群人們每天在生活中面臨的的挑戰。它讓我更加善解人意，也豐富了的生活。當然這中間也有艱難與辛苦的地方，但它給了我信心，能夠讓我按照自己的道路，超越逆境和偏執。它也給了我一個堅強的外皮，讓我對一些批評感到坦然，更幫助我能夠勝任蘋果CEO的職位。(It’s also given me the skin of a rhinoceros, which comes in handy when you’re the CEO of Apple.)

從我還是個孩子開始，這世界已經改變了很多。美國正在走向婚姻平等，公眾人物誰勇敢地站出來幫助改變觀念，使我們的文化更加寬容。不過，也有許多州允許雇主因為性向而解僱員工；有許多地方，房東可以驅逐同性戀房客;或者同性戀不被允許夜訪病友，甚至不被允許繼承伴侶遺產。有無數人，特別是孩子，因為性取向，他們生活的每一天，臉上都是充滿的恐懼和虐待。

我不認為自己是一個社會上的活躍分子，但我意識到，我已經多少從別人的犧牲中獲益。因此，如果聽說蘋果的CEO是同性戀，可以幫助別人減少困惑，減少孤獨感，或鼓勵人們去爭取平等，那我公開自己的隱私是有價值。

我得承認，這不是一個容易的選擇。隱私仍然對我很重要，我還是想儘量維持最低度的隱私。我把蘋果當做我畢生的工作，我會繼續努力讓自己成為最好的CEO。這就是我們的員工、客戶、開發人員、股東、供應商和合作夥伴應得的了。社會進步的一部分，是理解，一個人不僅是由一個人的性傾向，種族或性別的定義。我是一個工程師，一個叔叔，一個自然愛好者，健身螺母，南方的一個兒子，一個體育迷，和許多其他的東西。我希望人們能尊重並注意那些為我的生活與工作帶來喜樂的事情。

我很幸運能夠在蘋果工作，我們長期以來堅定地提倡所有人的人權和平等。我們支持在工作場所的平等法案，在加州婚主張姻平等，在亞利桑那州反對同性戀歧視法案。我們將繼續捍衛我們的價值觀，同時我也相信，這是任何一個蘋果CEO都會做的事**。我個人也將持續致力推動人人平等的主張，直到我人生的盡頭。**

當我每天早上到達我的辦公室時，迎接我的是相框中金恩博士(Dr. King) 和小甘迺迪(Robert F. Kennedy )的照片。我並不認為我所做的這些，能跟他們相提並論，但是當我看到照片的時候，我能知道自己為他人作出努力。我們正一起，一磚一瓦地建立通往正義的道路。而這，是我的一塊磚。(《彭博商業周刊》刊登原文)

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。