[書介]《放棄的力量》：擁抱放棄的價值，活出幸福健康的人生|數位時代 BusinessNext

放棄往往比堅持更難！就像佛家講的「執念」一樣，放棄通常都比堅持更令人糾結，或難以抉擇，而放棄的勇氣可能更大過於堅持的力量。知名作家佩格．史翠普（Peg Streep）和心理治療師艾倫．柏恩斯坦（Alan B. Bernstein）透過《放棄的力量》這本書告訴你為什麼《慾望城市》影集裡，凱莉和大人物之間那麼糾纏不清情感的真正原因。

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先試想，你是否曾經有過這種想法，「萬一」我再多撐一下，就成功了？「萬一」我再堅持一點、努力一點，我就獲得我所想要的。這種「萬一」開始督促著我們在許多情境裡「堅持」努力不懈的奮鬥下去，就像希臘神話裡的薛西弗斯一直不斷的將巨石往山頂推，西方人卻認為這是潛在英雄的成形。但是事實上，我們可能落入了沒有放棄能力的無限迴圈之中。

《放棄的力量》這本書要打破你對「堅持」的定義，並讓我們反思是否自己都被「堅持＝成功」這樣的迷思給桎梏住了。作者強調，放棄不是逃避、不是隨便的態度，而是真正釐清自己、認識自己，就像作者提到：「若是沒有了脫離的能力，大家會繼續活在衝突中，既不開心也不健康。」因為我們可能往往「堅持」一些根本不是自己想要的，卻依舊不願放棄，堅持到最後可能只是緣於不甘願、不想丟臉、不希望被別人認為自己是失敗者、沒韌性。但，這可能都是人類大腦與心理習性的作祟。

作者在書中引用大量的心理學理論與觀點，一步步解析為何我們這麼難放棄。作者提到，對大腦而言，堅持與放棄其實都是困難的事。「我們在追求目標時，總是相信應該是會有秩序、合邏輯，如果目標會輕易達成，這種策略就有其價值，但萬一目標無法達成，這些就成了有害的策略。」為了不落入「失敗者」這種不堪忍受的說法，於是我們繼續堅持著。

受到堅持的迷思洗禮，在達成目標之前失敗的人，通常會相信自己距離勝利只相差了一步而已，不會認為是損失或失敗。這都是人腦在制約下對「距離勝利只差一步」所做出的回應。作者在書中透過，科學家研究在賭場玩吃角子老虎的賭客的例子告訴我們，人類為何永遠很難分辨什麼是真正的只差一步。我們也許都清楚，賭客們贏錢和技巧當然無關，但科學家在他們腦中發現，腦部的快樂與獎勵中樞對於「只差一步」的回應，和他們真正贏錢時的反應一樣高昂，這種「只差一步」的感覺會讓他們繼續玩下去，就算他們實際上是在輸錢，但他們認定卻是只差一步。這種現象就能解釋為何有些賭徒不顧一切的豪賭，但在他們的認知裡總認為，就差那麼一點，下次一定可以大贏一筆。

外界資訊的接收，也會影響我們對於堅持的心理狀態。作者舉例，人類通常都有一種心態是「為什麼不是我？」這種情況多半會出現在，當我們看到別人中樂透的時候，這也是另一種心理傾向，心理學稱為「可得性捷思法」（availability heuristic），它會大力推動堅持的迷思。舉例來說，是被天上飛機殘骸掉下來砸到的機率比較高？還是被鯊魚攻擊的機率比較高？大部分人的答案應該都是被鯊魚攻擊的機率比較高。然而事實上，被天上飛機殘骸掉下來砸到的機率比被鯊魚攻擊的機率要高出30倍。你一定會想，到底為什麼會這樣？這就是「可得性捷思法」在作祟。因為媒體較常報導被鯊魚攻擊的事件。

會有這種心理傾向是人類在原始社會裡為了要生存下來的一種反應，因為原始社會裡，人類需要狩獵，在某個機緣下聽說抄捷徑會受到熊的攻擊，因此，人腦會將這些片斷資訊連結起來，就此認定「抄捷徑＝攻擊」，為了存活，於是就決定要改走遠一點的路，也許打獵較不易，但卻可以讓自己活久一點。

而「可得性捷思法」會讓人類很難預測成功或其他事情，這也使得當我們在社會中、文化上不斷受到某些「堅持下去就會帶來成功」這樣故事的洗禮，我們並無法認清這當中可能有其他導致成功的因素，而非只是一謂的堅持。

人有時候往往會毫無理由、莫名的堅持某些事情或狀態。作者用心理學裡另一個名詞叫「間歇性增強」，來解釋這種無法放棄的狀態。某些時候「間歇性增強」是增強人類生存所需要的堅持，書中舉例在實驗室裡的3隻饑餓的老鼠，這3隻老鼠分別透過推拉桿而得到、或得不到食物的獎勵。最後研究發現，拉桿偶爾會掉出食物的那隻老屬，會變得最堅持，牠會為了「有時會得到的滿足」而日以繼夜的努力等待在拉桿旁。

看完實驗室裡的老鼠，或許可以明白在許多情感關係裡，那些糾葛不清、剪不斷、理還亂的感情，讓雙方痛苦不堪卻又難以割捨，到底是為了什麼？也就比較能理解《慾望城市》影集裡，凱莉和大人物的故事，正是感情關係裡間歇性增強最佳的案例。

作者在本書中的前面幾章透過解析人類本能與心智上對堅持的迷思，再透過一些方法幫助我們重新規劃目標，引導走向內在真正的滿足與渴望，而非世俗或他人所定義的自己。因此，作者強調，放棄不是單純的放棄，若沒有伴隨著訂定新目標，它根本不算解決之道。追求目標也是人類本能反應之一。作者建議大家整理並列出自己的目標，反複詢問自己這些目標清單裡的目標是來自於內在或外在？是自己內心的渴望？亦或是來自社會、親友、文化所強加的？

接受放棄的價值並不是懦弱的象徵，而是重新定義自己的目標，想從人生中得到什麼？每個人都希望自己的內在與外在行為一致，才能避免造成更大的衝突，也就是作者在書中提到心理上的「主觀幸福感」（subjective well-being），當我們都能理解自身的每項目標，呈現出真正的自我，才能感到幸福與滿足。

(作者Jasmine,曾擔任科技媒體記者，現為Readmoo特約作者。)

《放棄的力量》

全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

永豐銀行因應AI Agent浪潮，首創對話式金融服務iWish，客戶只需對AI說話或上傳圖片，就能完成臨櫃金融交易，打造與眾不同的金融服務新體驗。

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎？在生成式AI浪潮席捲各行各業之際，永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish，讓繁瑣的填單流程成為過去式，使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式，向AI傳達自身需求，無論哪一種方式，AI都可以即時理解使用者意圖，並根據與使用者的對話內容，自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單，顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化，開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步，LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力，甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人（AI Agent）的新階段，這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例，其推出的FBS AI Assistant服務，跳脫傳統單向建議模式，不直接提供評論或建議，而是讓用戶先選擇一至多項技術指標，再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議，打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為，這種以生成式AI為核心的互動式服務模式，將大幅優化客戶的使用體驗，成為金融服務新常態。未來，客戶不必學習如何操作App，也不用記得交易程序，只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求，AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣，簡單而自然，」張天豪強調。

前排由左至右：永豐金控數位科技長張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長王筱嵐後排由左至右：永豐金控數位科技處專案經理林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師廖庭暘

圖／永豐銀行

從填單到對話，iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢，永豐銀行進一步盤點金融服務場景，決定從最貼近客戶的分行場域出發，打造互動式服務新體驗。

張天豪說明，臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單，這些表單格式通常很制式、欄位繁複，對不熟悉流程的客戶而言，常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置，甚至必須整張重來，徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出，就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆，」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說，客戶不再需要手寫填單，只要開口說、輸入文字或是上傳圖片，告訴iWish想要使用哪些金融服務，就可以完成交易，將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業，轉化成只需一句話或一張圖就能搞定，大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例，客戶可以口說轉帳帳戶及金額，或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等，iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位，待客戶確認資訊無誤之後，系統就會生成一個二維條碼，只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對，就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔，專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗，iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變，「對永豐銀行而言，iWish服務不是引進AI技術的炫技展示，而是與現有服務模式的無縫融合，讓創新落地、貼近人性」，永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示，最開始，金融交易需要經歷「客戶填單＋櫃員輸入」的雙重程序，不僅耗時，也容易出錯。之後，永豐銀行推出免填單服務，客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上，交由櫃員輸入至系統中、列印單據，待客戶簽名確認即可完成交易。

而iWish則是免填單服務的再進化，藉由生成式AI（GAI）的語意理解與圖像辨識能力，取代櫃員的手動輸入作業，不僅提高效率與準確度，也大幅降低櫃員的作業負擔，可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具，更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用，多數仍停留在客服階段，iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務，堪稱跨出關鍵一步。

然而，在實際開發過程中，永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰，其中壓力最大的，便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中，AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益，更直接影響其對金融服務的信任感，必須以更審慎的態度來看待。

為此，永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度，包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作，共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制，避免造成誤解。此外，團隊也分階段進行大規模封閉測試，邀請全行數百位同仁參與測試，並根據測試結果持續微調優化，確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習，「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務，專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型，並以「分行」為主要場景，未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型，甚至走出分行場景，與iBranch等線上服務結合。

iWish的成功落地不僅是技術突破，更宣示意味著，生成式AI正式從客服輔助工具，搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理，讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易，實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練，iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明，透過接觸到更多元的使用情境，進一步完善服務，讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步，」張升寶認為，這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式，也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍，讓AI不再只是輔助工具，而是驅動金融轉型的核心力量。