[芬蘭現場]在Slush，跟著創業團隊一起搖滾吧！|數位時代 BusinessNext

七彩燈光效果、兩層鋼架看台、隨處可見的談話小桌、14000人穿梭，這裡不是夜店，而是位在芬蘭赫爾辛基的歐洲大型創業活動Slush會場。這個由一群不到30歲年輕人所發起的活動，以嘉年華會的概念，整合演講、會談、商業媒合、娛樂等元素，不但是芬蘭創業社群接軌全球的管道，它也漸漸成為歐洲最重要的創業焦點。

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「夢想、信念、認真工作，最終我們將成功！」芬蘭總理斯圖布(Alexander Stubb)在開幕演說上說道。芬蘭政府在2008年金融海嘯之後，開始以政策力量，推動創新與創業，Slush的活動就受到芬蘭官方的極大支持，Slush發起組織人庫西(Miki Kuusi,上圖左)就說，政府支持但願意退到幕後，放手年輕人發揮創意去做，是Slush成功的關鍵之一，而Slush也成功地替芬蘭吸引國際的目光，並注入國際的資源。

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芬蘭總理斯圖布：芬蘭願景是成為全球最佳的創業城市，同時利用地理優勢，進而成為全球資料樞紐(Data Hub)

進入第6年的Slush活動，最初只是幾個年輕學生與業界的小型聚會，在學校、政府及業界的合作下，短短幾年成為全球最具代表性的活動，今年吸引了超過1000個新創團隊、400多位投資者、500多位媒體記者參加，總人數達14000人，較去年的7000人成長了一倍。因應這樣的人潮，主辦單位還號召了高達1500位志工，除了本地芬蘭學生外，也包括來自各國的交換學生，台灣也有學生參與其中。從現場活動佈置，人員接待、或是在赫爾辛基市區協助發放入場證等等，志工扮演了重要角色。

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「開放、國際化是我們一定要走的路！」斯圖布指出。爲期兩天的Slush 活動，的確很國際化，除了芬蘭代表企業諾基亞、遊戲公司Rovio、Supercell 、資安公司芬安全，全力相挺外，今年的主題演講還邀來了瑞典知名音樂服務公司Spotify共同創辦人羅倫佐(Martin Lorentzon)、中國阿里巴巴技術長王堅、日本樂天市場創辦人三木谷浩史、遊戲公司GungHo主席孫泰藏擔任演講貴賓，而愛沙尼亞總理洛瓦斯(Taavi Rõivas)、中國副總理汪洋，都出席了這項活動。

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中國副總理汪洋：相對於芬蘭總理不到50歲，有著西方工業國家的瀟灑，我是個60歲的老傢伙，有著文化古國的風範，正因為有差異才有創新。過去中國文化傳統裡講求和諧，因此創新不足，但近幾年科技力爆發，催生了阿里、騰訊、百度等具有中國草根性的科技企業，中國將會持續開放中創新的路線。

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愛沙尼亞總理洛瓦斯(左)：小型國家一定要走開放路線，過去幾年愛沙尼亞相當成功地推動包括電子投票、數位ID卡等政府e化服務，未來將努力把成果輸出，目前已於芬蘭開始進行合作。

三木谷浩史(右)：創新就是要做不同的事，日本過去有好的品質及創意，現在我們需要更積極的走出去，像樂天就積極推動員工說英文。未來樂天將深化電子商務與媒體整合的商業模式。

另外包括法國、英國、俄羅斯等國家，也派出代表來此地招募新創團隊，英國更直接將代表性的兩層公車都搬來會場。大型企業包括Google、IBM、三星也贊助了此項活動。

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連福爾摩斯都來了！你想搭上英國創業巴士嗎~

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諾基亞在slush大會上，發表搭載搭載Anoroid 最新作業系統Lollipop,自行開發的Z lanucher 應用介面全新產品平板電腦N1，對外正式宣告：諾基亞不死，諾基亞回來了！

過去四年的Slush活動，都是在諾基亞芬蘭工廠舊址舉行，因為人數過多，今年搬至5000坪的Messukeskus會展中心。活動以顏色分為五大區塊，除了主題演講，還有不同主題專場，比如遊戲專場探討未來的虛擬現實遊戲、行動遊戲等主題；產品專場則有20多位設計師和企業創始人分享他們如何設計出改變世界的産品和公司。

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此外也有企業軟體服務區，探討發展策略、開發工具以及商務應用等安全性問題。針對科技、社會創新、全球市場以及可持續性發展話題，也有一個Slush Impact的專場。而針對全球的穿戴熱潮，也設有Slush Digital Heath區域。

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由於是創業交流活動，Slush自今年初開始，就走訪了全球43個國家、舉辦了21場創業初賽，加上開放報名徵選，最後在上千個的新創團隊申請中，挑選出了100個團隊至赫爾辛基參加年度大賽，每隊有五分鐘的時間，說明自己的服務並接受評審的詢問，最後的冠軍可獲得25萬歐元的投資。在海外選拔中，選出了20個團隊，加入百隊競賽項目，其中亞洲部份，包括提供翻譯服務的台北團隊writepath，其他還有來自中國北京的語意搜尋Siren Tech、深圳的機器貓玩具PetronicsInc 香港比特幣平台BitMEX、韓國通話軟體BridgeMobile、新加坡的SPA預約服務LookBooker、泰國洗衣服務WashBox、及針對農業的印尼團隊Cybreed等團隊入選。

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如同Slush發起組織人庫西(Miki Kuusi)所說，社群是最重要的事，「透過彼此的幫助與學習，讓原本的小事能變成大事！」 Let’s Party!!

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為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。