[傅盛] 我對未來10年的3個預言
[傅盛] 我對未來10年的3個預言
2014.12.03 | 創業

十年對於人類歷史來說只是短短一瞬,但是對於一個人來說卻是長長的十年,我想從我自己的角度回顧一下我過去的十年。應該是十二年前,我隻身一人來到北京,成為眾多「北漂族」當中的一名。我住著地下室、擠著公交車,開始在一家又一家公司輾轉、奔波。

十年時間,我從一個產品經理變成了一個創業者,從一個創業者變成了一個上市公司的CEO。當我站在紐約證交所敲鐘台上點亮當天的開市鐘時,內心滿懷激動。但是我一直在問我自己,為什麼我能這樣?是真的因為我很強大嗎?

後來我在想,不是的,是因為正好我趕上了這黃金般的十年,趕上了過去中國大發展的十年,趕上了互聯網超速向前的十年。這十年給了我這樣一個從基層奮鬥的普通青年無與倫比的機會。看過去十年,再去展望未來十年。我相信人類社會在不斷加速,未來十年所能夠給我們展開的波瀾壯闊,是過去十年沒有辦法想像的。

所以,我對未來10年有3個預言:

第一、互聯網將改變所有行業、所有產業,任何行業和產業都可以被重構。

在剛剛結束的「雙十一」,大家知道在那一天淘寶網創造了570億人民幣的銷售額,這是一個多麼恐怖的數字,是多少傳統零售業、傳統商業一年也達不到的數字,卻在互聯網的奇蹟下迅速完成了。

這不是一個簡單的案例,而是一個海嘯般的浪潮。

我認為互聯網在過去十年,在內部的訊息的發展過程中,已經構建出人和人之間意識大腦的交流,這是整個人類歷史上從未有過的。所謂「頭腦風暴」就是把所有人的智慧放在一起形成不一樣的智慧,那麼互聯網就讓全人類的智慧放在一起,形成了新的、最大的頭腦風暴。每個人都變得更聰明,每個行業都發生著深刻變化。無論是製造、金融、銀行還是醫療、教育,甚至包括未來的航天,都會因為互聯網的這種方式發生深刻變革。

我們可以想像,十年以後我們回頭來看,我們看到的不僅僅是百度、阿里巴巴、騰訊,我們看到可能是很多傳統公司都不再存在。也許傳統的銀行、保險都已經變成了網絡交易的形式,使得你每一次掏出手機,都能直接享受最便利的服務。

所以,我認為在未來十年,這樣的改造使得成本極為降低,無論是製造還是金融,大家可以用特別低的價格,享受特別好的生活。更多人不只在原來的工業製造裡面完成自己的人生訴求,而是因為興趣、愛好開始了新的生活。

第二、未來十年是中國公司改變世界的十年。

在過去的時間裡,獵豹移動僅僅只用了一年,就在全球行動端獲得了超過2億的每月活躍用戶,包括中國總共3.4億的行動月活。不是因為我們特別強,而是因為互聯網和移動互聯網讓這個世界變得更平。

原來的區域市場變成統一的網絡大市場,任何一家公司都可以在這個統一的大市場中,完成自己的角逐。這個時候給中國人和中國公司提供的機遇是空前的。

過去十年,中國的互聯網模式更多是把美國模式複製到中國。但經過十年的發展,中國互聯網模式已經越來越顯示自己的獨特性和獨立的創造性。更重要的是,隨著年輕一代,尤其是80後、90後的成長,越來越多有著獨立意識和更多創造力的年輕人進入這個行業。我認為,中國互聯網已經開始引導全世界的互聯網。

大家知道「雙十一」那天由於交易額暴漲,阿里巴巴市值超過3000億美金。中國現在在全世界已經有騰訊、阿里巴巴兩家超過千億美金的上市公司。獵豹作為一家只有3年多的公司,上市即達到20億美金,這個市值和同期的美國公司相比,不僅毫無遜色,而且可以一較高低。

我認為,未來這種中國人口產生的紅利,中國市場產生的紅利,使得中國公司真正走向全球,改變全球也不再是口號。我相信一定會有更多中國公司在全球開展業務,讓全世界人民享受來自中國的科技產品。無論是軟件還是硬件,未來中美應該就是這場互聯網大角逐當中的兩極。

第三、未來的十年是全民創業的十年。

互聯網興起之前,人的價值是不夠被尊重的,更多的人是成為傳統工業體系當中的一顆螺絲釘,一個環節或一個部件。但未來十年,互聯網使得人和人之間的距離產生急劇變化——公司變得不再重要,大組織開始解體,人的價值被極大發揮,越來越多的小公司、越來越多創業公司開始改變這個世界。

也許只是幾個人的奇思妙想就真的可以變成現實。社會化大生產的時代提供了這樣的機會,過去公司所擁有的資金、技術、人才的資源,會在這場變革當中變得不那麼重要。就像萬里長城,當火器發明的時候,它就被瞬間突破一樣。

我相信,未來每個人都可以根據自己的興趣、愛好、特質去開啟自己的事業,不需要僅僅是服從一個大體系。

而那些大公司們怎麼辦?它們必須迅速變革,讓自己跟這些有才華的個人產生對接,甚至讓這些有才華的個人真正變成主導,自己變成其中的一部分。只有這樣,才能真的使得未來十年,每個人的生活發生翻天覆地的變化。

我認為,我們今天踩在這個時間點上,可以媲美人類過去任何一個偉大的時代,包括工業時代、大航海時代、文藝復興時代,甚至有過之而無不及。狄更斯說過,這是一個最壞的時代,也是一個最好的時代。但我是個樂觀主義者,在我眼裡只有最好的時代,只有這個偉大的時代。

註:日前獵豹移動執行長傅盛受邀參加中國《第一財經日報》十週年《頭腦風暴》特別節目。傅盛與格力電器董事長董明珠和《第一財經日報》總編輯作為節目嘉賓,各發表了一段展望未來十年的商業預言,說說自己對未來中國商業的一些思考,以上為演講完整版。

延伸活動:
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關鍵字: #創新創業
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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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