[路主播紐約現場] 小學生Maker報到,他們將改變世界
[路主播紐約現場] 小學生Maker報到,他們將改變世界
2014.12.05 | 科技

11月在紐約的科技盛事之一,就是Engadget 在曼哈頓河邊的大型的展館,舉辦了一年一度的展覽Expand. 望名思意,這個展覽像是接下來一年科技圈大事的前哨戰,有風向球的意味。兩整天的展品、攤位、還有keynote演講,都是朝著科技的前沿發展看齊,以下整理幾個發展浪潮:

浪潮1:3D列印熱度不減,應用更多

歐巴馬才剛在白宮,花了一分鐘的時間,讓數十台攝影機捕捉他的五官和神情,再由3D打印機印出他的半身乳白色雕像。目前在美國,3D打印的應用,上到連美國總統,下到幼稚園小朋友,都有可以參與的地方。Expand現場有3D打印兔寶寶鐵圈,成為小朋友「動手做」的新玩具,30秒就可以完成,還可以連接電腦,小朋友能親自繪圖,或是修改電腦草圖,再一鍵3D鐵圈打印,活像超高級進階的DIY玩具;現場還有一臺3D打印水果食物機,只要滴入一滴水果原汁,就能打印出有水果口感、質地、顏色、味道的固體粒狀水果,目前運用高級的創意料理餐廳。甚至在一般大眾的應用也很廣,例如在現場,一個專門打印房屋室內裝潢的3D列印機,讓客戶可以在電腦上面跟設計師一起修改草圖之後,直接看到列印出來的、等比例的房屋模型。

enter image description here

浪潮2:機器人跟人類更好的結合

在美國,機器人研究已經有長久的歷史了,但一個機器人怎麼跟人類生活更好地結合,這個問題意識始終歷久彌新。今年在Expand的現場,看得到和人等高,自動移動的機器人,上頭裝著攝錄機,透過聲控,會立刻攝影捕捉家裡死角,記錄當時發生的事情。它還會內載通訊軟體,和遠方的親朋好友互相聯繫,只要一個口令,機器人就會立刻來到你身邊,啓動聊天模式,讓用戶不用坐回電腦桌前,也不用再拿著平板或手機face time;還有一個小型機器人的功能,是會隨著音樂一起搖擺跳舞,非常靈動,娛樂效果十足,機器人化身變為家中的動態裝置;其中一個keynote特別有趣,找來好萊塢專門設計機器人的科學家,現場告訴觀眾他們設計機器人的過程,像是史塔克的鋼鐵人、變形金剛、或是鋼鐵擂台的拳擊手等等,讓大眾知道這些在鏡頭前非常風光的機器人角色,其實背後也有精密的演算邏輯。

浪潮3:穿戴科技更時尚

更多的穿戴科技出現,而且是以生活精品、穿搭配件的姿態出現,再也不是一個冷冰冰的科技物件。例如我在現場看到一個智能戒指,上頭會發出不同顏色的六種光芒,提醒用戶Uber到了、有信件、有鬧鐘、有短訊等等,能夠自己設定亮光顏色和震動強度;另外會秀出LED文字信息的黑色夾克外套,讓人成了活動廣告看板;專門讓芭蕾舞者穿的記憶布料,能夠吸汗排氣的同時,能記憶身體延展線條的極限,等到身體下次拉展到同一姿勢的時候,輔助舞者超越上一次身體的紀錄;另外還有一款情緒偵測項鍊,只要用戶一開始用iPhone講話,就會開始分析說話的頻率和心跳,開心與否都會轉換成一個特定的顏色,在項鍊上發光,別人一看就知道之外,也會統計數據給用戶,讓用戶觀察自己的情緒big data。

enter image description here

浪潮4:追求臨場感的交互設計

我在現場看到Engadget的資深編輯,拿著一款hTC最新出的白色攝相機,走到哪裡就拍到哪裡,相片和手機藍牙連線、備份,一回到後台,就能立刻發表作品。其實不只是業界有這樣的需求,在Expand的現場,看到許多台360的攝影機,有的還能把影像投射到一個大型的球狀載體,人在上頭看起來很像活在楚門的世界,但因為360度的視野,其實比人的眼睛都還看得更多,因此這種沒有死角的視野,呈現的氣氛,和我們習慣的2D的平面攝影,感覺相當的不一樣,更有逼真感。另外,現場時常看到大型的擴增實境結合遊戲軟體再結合手勢操作,可以讓兩人戴上護目鏡之後,互相在遊戲裡PK,透過偵測身體的移動,或是手部姿勢的擺放,進行一場遊戲。

enter image description here

在現場我還觀察到一個重點,那就是有非常多的青少年會找業者聊很長的天,他們可能在現場看到一個新穎的科技產品,就接著請問發明家設計產品或UI的問題,這些學生年紀都非常小,可能像是高中生,但無論男生女生,都有數不完的問題可以跟發明家討論。常看到一個小攤,但是外面排了長長的學生人龍爭相問問題。這是一個非常接地氣的展覽,把前端的科技應用,帶到一般大眾的生活視野中。

往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓