年終決定板|數位時代 BusinessNext

*P PSP 不買一台來玩，好像很落伍要挑選出今年最佳的掌上型遊樂器，一點也不費力，因為市場上就新力和任天堂兩家，不過就算把範圍拉大成「最酷的掌上型裝置」，新力PSP與任天堂DS依然會入選。PSP最炫的就是4.3吋大的16：9寬螢幕，高達1,677萬色，剛開始很多人覺得不實用的多媒體功能，到頭來反而成為PSP最炫的賣點，再加上內建WiFi功能，可以收信、甚至訂閱RSS新聞，至於要形容任天堂DS，一定就是「好玩」，至少從來沒有一台遊樂器是可以讓玩家「手（觸控）口（吹氣、語音）並用」，用盡各種互動的可能來享受遊戲的樂趣。年底推出的Game boy micro，賣點就是「小」，買來放在身上一點也不嫌重，比用手機玩遊戲好過一百倍。 *Q Quickprint 隨時隨地印相片？有趣！家用數位影像輸出市場多年發展下來，今年開始也加入了「行動」概念，有兩款造型有趣的隨身相片印表機，讓消費者既懷疑它的實用性，又不免感到好奇。HP Photosmart 475長的很像一台高級烤麵包機，採用熱氣泡噴墨，最高解析度為4800dpi，可列印至5×7照片。更誇張的是，還內建1.5G的記憶體，又可擴充藍芽模組。Epson Picturemate則像是一台手提音響，而且真的有提把。最高解析度為5760dpi，可輸出4×6照片，最小墨滴達到2pl，列印成像品質還算細緻。那這樣的隨身相片印表機究竟實用性有多高？這當然要因人而異，但至少唯一可以確定的是，能隨時將拍下的影像輸出成相片，立即分送給入鏡的主角，是真的挺有趣的。 *R Really Slim 把輕薄工藝品帶回家科技產品最常被拿來挑戰技術極限的就是「尺吋」，今年的確也出現了好幾款超薄佳作。在筆記型電腦部分，Toshiba R200比前一代R100更薄，只有9.9公厘，只比你手上這本雜誌厚一點，加上電池的重量也才1.2公斤，有將近5小時電力的表現。Sony VAIO TX17雖然不是主打超薄，採用LED背光的螢幕也有4.5公厘的表現，再加上有金屬蝕刻感的鍵盤與碳纖維材質，是質感與效能並重的首選。至於手機，全球都很熱門的超薄手機絕對非Motorola Razr V3莫屬，厚度才1.39公分，內部採鋁鎂合金材質的鍵盤相當搶眼，很有超現實的科技時尚感，雖然規格已經算是很普通，不過還是有一堆人搶著買。 *S Skype Phone 打免錢電話也要注重便利性今年最熱門的網路話題，絕對要將Skype掀起的網路電話熱潮算在內。雖然Skype操作已經相當簡單，但是戴著耳機講電話畢竟還是不太習慣。將Skype引入台灣的PChome Online，為研發相關周邊而成立的子公司IPEVO，推出這款Skype專用話機，造型不但很時尚，而且有很多設計上的巧思，例如刻意將下方收話器採方形缺口設計，讓通話效果更佳；操作介面讓使用者很直覺地操作包括Skype Out、查詢聯絡人等各項Skype功能。一千元有找，相當超值。再不然Corega推出的新款Skype專用USB網路電話也不錯，造型可愛，而且有液晶螢幕，MSN與Yahoo Messenger也適用。 *T Tools can't be ignored 小東西，一樣要講究對大部分的人來說，買筆記型電腦或數位相機這類高單價的產品，總是會精打細算，再三評比，但是有些小東西，你一樣不能隨便。就拿每天最常用的滑鼠來說，買一隻比光學滑鼠定位更準確、更適合任何表面的雷射滑鼠，即可善待你的手碗。羅技的無限鐳貂G7會是個不錯的選擇，解析度高達2000dpi，能自由調整，而且附上兩顆電池，還有像手機一樣的充電座。如果常用網路視訊的話，不但要買台影像夠流暢、操作容易上手的網路攝影機，沒事還能玩玩變臉遊戲，羅技快看旗艦版就提供了這種有趣的軟體。至於愈來愈多人使用的藍芽耳機，買Sony Ericsson HBH-662準沒錯，輕巧又有來電顯示，通話時間達5小時，價位雖然偏高，不過很有價值。

從收納空間到整合生活即時服務，居家整聊室打造家事服務的新商模

居家整聊室透過由內而外的自我梳理，不只讓顧客回購率提升 20%，也讓服務模式延伸至多元即時生活服務，如寵物保姆或除蟲，開創出全新的商業模式。

對居家整聊室來說，經營的核心，是把人放在第一位──不只照顧客戶，也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司，不只替別人「整聊」生活，更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知，品牌要長大，不能只靠熱情與經驗，還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此，他們在沒有IT人力編製的情況下，借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起，居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限，這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展，著眼於市場需求成長，居家整聊室於2017年成立，成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示，公司成軍初期專注在到府收納服務，之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰，於2018年開辦整聊師認證課程，每年培訓近2,000位整理收納專才，累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升，居家整聊室的事業版圖不斷擴大，自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係，為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

在年營收與客戶數量逐年成長的同時，居家整聊室也迎來新的營運挑戰，「如何深化與既有客戶的互動，提高顧客回購率，成為我們的關鍵課題，」居家整聊室創辦人鄭博元說，當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問，引發團隊重新省思，在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務？但在過程中卻發現，傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式，已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM，以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時，其實參考了RFM客戶分析模型，希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能，但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰，包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能，很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷，也不容易對新進業務同仁進行教育訓練，因為他們雖然能取得客戶名單，卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此，居家整聊室決定導入CRM，以系統取代人工作業，提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示，在評估多款 CRM 系統時，叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃，亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段，他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據，進一步展現系統的專業深度與實務價值，加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗，最終促成了雙方的合作。

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理，創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略，逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理，第二階段則拓展至全面性的數據整合，串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明，第一階段的應用以業務和管理團隊為主，業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程，或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標，如：轉換率、客戶RFM分數等，定期檢視業績進度及目標達成情況，實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率，更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起，使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效，而不是依賴主觀感受，不只溝通變得更順暢，還能據此樹立行為標竿，讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料，避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果，新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性，提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外，還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重，使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧，之後隨著專業度提升，再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源，最大化商機轉消費的比例。例如，將高品質新客名單分配給超級業務員（Top Sales）、根據轉換率調整業務手上的新客名單等，實現客戶資源的最佳配置。

應用階段2》以Vital CRM為核心，打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用，即以Vital CRM為核心，整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統，讓數據可以自動拋轉至不同系統中，省去不必要的人工登打作業，大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示，人們經由官網或LINE加入會員後，相關資料會直接匯入Vital CRM，方便業務同仁與新會員聯繫，一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後，Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統，自動進入後續服務流程，包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等，當客戶點選連結完成支付，相關資料隨即回傳至CRM系統，自動更新為結案狀態，形成一個完整閉環的服務旅程。

展望未來，居家整聊室除了持續深耕到府收納領域，更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案，賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調，導入CRM的價值，不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰，更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門，日後，若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式，相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。