在全球商業競賽中,有人淘汰出局,有人攀上顛峰,說明了景氣好壞並非勝負關鍵。但若能洞悉未來提早布局,就能站在風口上順勢起飛。《數位時代》從市場發展、產業人士、研究機構的看法,整理出未來2~3年內最具潛力的10項亮點趨勢。

趨勢01:雲端機器人的時代來了

美國消費電子協會旗下研究機構(CEA Research)將Cloud Robotics列為2015年必關注的科技趨勢之一,這個詞彙最早是由Google無人駕駛車、仿生機器人計畫主要負責人科夫納(James Kuffner)在2010年提出。

過去機器人是使用內置的運算系統、記憶體,來執行程式運算,資料也儲存在機器人身體裡,因此可運用的資源就有一定的限制。但是若將機器人與雲端運算技術結合,在可以連網的情境下,它的運算能力、記憶體就不受限,可以完成的任務也就更多。而且雲端技術分擔處理運算或思考任務,有助減輕機器人本機的運算能力和電池續航力,進而降低整體成本。

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(圖片來源:Robotics提供)

趨勢02:低價手機將席捲日本與印度

以「中華酷聯」(中興、華為、酷派、聯想)以及小米、魅族等品牌領軍的中國低價手機軍團,讓全球手機市場大洗牌,大廠不但面臨毛利下滑,也往穿戴式產品多元化經營,回敬這股無法擋的「高階低價」風潮。

連過去以高階手機為主的日本市場,也將因為不再綁定SIM卡、用戶可隨意轉換電信服務商,成為中國手機的另一戰場。另外,過去擁有超過10家電信營運商、語系複雜的印度市場,在2015年2月重新拍賣頻譜、電信營運商開啟投資之後,這個全球人口第二大的市場潛力十足,也是中低階手機廠搶開發的處女地。

趨勢03:行動商務交易將超越桌面電商

由於消費者全面靠攏行動網路,阿里巴巴2014年光棍節已有超過40%的交易量是來自行動平台,AppWorks之初創投創辦人林之晨評估,行動電子商務包括以手機購物或是App內購買,很可能在2015年或2016年就會過半,超越傳統在桌上電腦視窗前的購物。因此IDC預估,在2015年亞太地區消費者的網路交易量,將有50%是來自行動平台。

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(圖片來源:Apple官網)

趨勢04:全新的行動支付體驗即將到來

研調機構Forrester Research認為,Apple Pay將為行動支付帶來全新的使用者體驗,包括簡易使用、採取新的資料安全和隱私保護機制,同時將刺激競爭對手PayPal、Softcard、CurrentC或是三星、Google等,重新思考他們的行動支付策略,以防市場被蘋果占領。Apple Pay服務目前已在美國啟動,後續預期將進入歐洲、澳洲、中國,也將帶動當地行動支付的應用率。

趨勢05:科技食物鏈併購風潮不滅

近年科技產業典範轉移變化劇烈,加上跨界競爭壓力沉重,又或是為了布局數年後的前衛科技,美國科技公司善用收購來增加實力,特別是Google、蘋果、Amazon、Facebook。其中Google在2014年公開收購的公司就達到18家,範疇涵蓋網站安全加密、無人飛機、音樂服務等。蘋果和Facebook則分別收購了6家公司,其中Facbeook狠砸218億美元收購WhatsApp最為驚人。由於2015年產業依舊處於動盪循環,預期科技巨人的購物清單會更加精彩,仔細剖析他們的收購名單,將可發現值得布局的領域。

趨勢06:API經濟大家一起玩

當你準備旅行,在網站訂好飯店,網頁下方的Uber鍵,還可以讓你一併把車子訂好,這是因為Uber採取了開放API(應用程式介面)策略;阿里巴巴推出螞蟻金服,以開放API號召盟友,一同進軍金融業務。

在大數據與雲端時代,不論是大企業或新創公司都可以利用開放或是有限度開放API展開合作,讓彼此可為既有服務加值,或是開創新的商業模式,因此API經濟是一種連網經濟,也是一項商業策略。

趨勢07:網路直播內容全球發燒

當大眾逐漸減少看電視,取而代之的是花費更多時間黏在網路收看各式內容,因此亞馬遜以9.7億美元買下美國遊戲直播平台Twitch,台灣則有LIVEhouse.in,獲得心元資本千萬元的天使投資。這些投資案代表一件事──網路直播內容正受到投資界的青睞。

心元資本創辦人鄭博仁認為,觀眾收視習慣已經很明顯從電視轉到網路,從網路衍生出來的直播秀,越來越受年輕人喜愛,甚至成為主流。除了Twitch之外,在香港和美國上市的天鴿YY娛樂(YY.com),都是靠著直播平台創造出表演者和觀眾之間獨特的互動模式,成功吸引到上億用戶,建立龐大的商業規模。

趨勢08:無所不拍的影像世界正在成形

新普董事長特助甘博隆認為,Action Camera(運動攝影)、Drone(無人飛機)將是2015年持續看好的趨勢。Action Camera的表率就是GoPro,不僅讓GoPro在2014年風光掛牌,連索尼、宏達電都跟進,市場更盛傳價格殺手小米,將在近期推出類似產品,可能引爆Action Camera新一波需求。

另一個值得關注的就是「商用無人飛機」,亞馬遜希望利用無人飛機送貨,Google也收購Titan Aerospace太陽能無人飛機公司,深圳新創公司大疆創新因在無人飛機市場享有高市占率,連鴻海都想爭取合作,未來無人飛機在商業應用開拓以及市場需求都相當有潛力。

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(圖片來源:GoPrp提供)

趨勢09:大數據帶動演算法復活

物聯網(IoT)、行動電子商務是科技圈當紅話題,當萬物連網收集了眾多資料,或是各領域的企業累積了多年營運的龐雜資料,都是希望利用大數據(Big Data)整理出有價值的資訊,進一步做出新商業模式,這些意圖的背後全都要仰賴演算法。廣達研究院技術長張嘉淵明確預告,大數據不只是分析而已,還要很有效率跟效用,「演算法一定會大復活!」

趨勢10:物聯網讓創客運動遍地開花

2014下半年物聯網(IoT)在全球爆紅,2015年依舊是科技產業最重要的議題。IDC指出,過去IT解決方案多是封閉式設計,但到了2018年,預估將有6成轉變成使用開放原始碼軟/硬體,驅動物聯網走向普及。深圳Seeed Studio創辦人潘昊認為,對消費者來說,目前物聯網或是智慧硬體因使用還不方便,付出大於收益,需要時間來醞釀使用者接受度,但是大廠陸續布局後,將有利於創客文化發展。

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(圖片來源:林衍億攝)

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第248期)
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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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