[Meet創業之星] 串接各大平台！緯捷科技讓賣家服務一步到位|數位時代 BusinessNext

電子商務市場競爭大，賣家們不僅要拼商品、拼服務，還得確實掌握各個買家的訂單資訊，並與後續的物流管理相互整合。而如此繁複瑣碎的處理流程，有緯捷科技的線上訂單管理系統yesEC Order，來當店家們最有力的後盾。

2006年成立的緯捷科技，很早就預見電子商務的無限商機，緯捷科技董事長馮君豪曾在國內知名線上購物中心工作，他看到電商業績蒸蒸日上，後台管理的問題卻很多，因此開始思索解決之道。

於是，從建立電子物流系統開始，再到逐步整合訂單、庫存與物流，完成yesEC Order線上訂單管理系統。緯捷科技總經理特助侯格非也表示，「我們早期就在琢磨這塊系統，也比別人早深耕ERP（企業資源規劃系統）。

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（圖說：yesEC Order線上訂單管理系統使訂單、物流管理一次到位。圖片來源：緯捷科技官網。　）

yesEC線上訂單管理系統協助電商處理網路訂單，目前已整合Yahoo拍賣、露天拍賣、momo等各大銷售平台與多家物流。緯捷科技董事長馮君豪表示，未來也將串連淘寶平台，提供更完善的管理系統。

緯捷科技也與POS（銷售點情報系統）廠商做整合，協助賣家跨入實體店面，或從店面延伸到網路銷售，整理兩方庫存情況。馮君豪說明，「庫存管理有同步的問題，假設有一百個庫存，便要去計算不同平台的庫存數量，若考慮到促銷等其他因素，實際庫存數量也會和預估有差距，就要不斷調來調去。」

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（圖說：緯捷科技董事長馮君豪（左）、總經理特助侯格非（右）。圖片來源：侯俊偉攝影。）

另外，緯捷科技最近也將和九易購物合作，一併整合手機平台，整理買家在不同平台的消費記錄，連同會員行銷、顧客關係管理和銷售紀錄，並跨平台整合紅利。目前，緯捷科技有近200名收費客戶，人氣賣家Ann’s女鞋、玉如阿姨的店都在名單之內。未來，緯捷科技的目標是串接各個前台的POS系統，成為每個O2O公司的支援廠商。

【創業教我的事】

Q1.希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？
希望電子商務的店家，把精力放到如何增加業績，看懂如何獲利，而不是每天在包貨理貨。

Q2.目前該服務的獲利模式為何？
收取資訊服務年費。

Q3.創業至今，做得最好的三件事為何？
一、培養了很多優質的工程人員
二、建立組織的運作模式
三、成功串接多個平台及物流廠商

Q4.就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？
已完成數個平台即時同步庫存及訂單，以及各平台及物流公司的串接。另外，因為我們出身自電商公司，在電商領域夠久，所以也更加了解電商。

創立時間：2006年
團隊人數：12人
網址：http://www.winjet.com.tw/index.php

AI正以驚人速度重塑世界樣貌，金融產業也不例外。國泰金控作為台灣最大的金融控股公司之一，不僅積極擁抱創新變革，更透過開放分享促進產業共好：在「2025國泰金控技術年會」中分享「GAIA 2.0技術框架」，揭示多代理（Multi-Agent）雲端協作架構，讓AI從知識問答助理進化成可以自主推論、規劃與協作的夥伴，拉開以人為中心的金融科技新世代序幕。

以GAIA 2.0技術框架為基礎，加速集團應用百花齊放

GAIA是國泰金控為實現AI即服務（AI as a Service）提出的關鍵技術框架，歷經一年的發展，不僅成功建立超過200種資料類別的知識庫、彙整50多種生成式AI模型的Model Hub、設有70道安全防護檢查點的AI護欄。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數據長梁明喬指出：「隨著代理式AI技術崛起，我們在今年提出GAIA 2.0技術框架，目標是讓AI助理（Assistant）進化成AI Agent，可以跨單位整合工具、數據與分工，實現真正的智慧協作。」

舉例來說，為深化集團員工運用AI提升工作效率，我們打造員工AI助手—Agia，協助同仁進行知識查詢、資料摘要等任務，提升效率與生產力；另外，透過AI自助開發平台—GAIA Studio，讓員工以No Code工具，連結內部知識庫，並以視覺化介面或Prompt快速自主開發，打造業務場景所需的生成式AI服務與工具。GAIA Studio 上線三個月已有28個部門自助開發超過40支內部應用AI服務（包含行銷文案、各類產品知識、趨勢摘要等）。

在技術面，具體作法是透過GAIA 2.0框架下的四個模組，包含負責統籌AI Agent任務分配與協作流程的「Agent Core核心框架」、提供安全自主運作環境的「Agent Workspace可控環境」、連結Agent間共通語言的「Agent Protocol串接協定」，以及集中管理AI工具與元件的「Agent Marketplace整合市集」，以加速AI Agent應用研發與部署。

梁明喬表示：「接下來，我們將以GAIA為引擎，打造通用型、業務型、IT型與服務型AI應用，如Vibe Coding、CUBE Intelligence等服務，一步一腳印擴展集團的AI Agent生態圈，型塑智慧金融新格局。」

舉例來說，隨著生成式AI普及，客戶對於數位（助理）服務的期待更高，國泰世華銀行數位品牌CUBE推出「CUBE Intelligence」兩項新服務，包含「升級版」智能助理–阿發，滿足客戶詢問複雜問題的需求，無論客戶提出什麼問題，都可以完整步驟與適當的情緒價值強化與客戶的連結，讓服務更智慧、貼心且符合期待。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數位長陳冠學表示：「除了升級版阿發，另一新服務是我們也在CUBE App新增『對話式功能搜尋（CUBE Search）』，就像把行員放到CUBE App一樣，讓客戶可以用自然語言輕鬆找到想要的服務，讓服務體驗變得更聰明、更人性也更懂你。」兩項CUBE Intelligence新服務即將在年底正式上線。

跨界合作推動台灣大型語言模型落地，加速生成式AI發展

大型語言模型具備強大的語意理解與內容生成能力，是生成式AI快速發展的關鍵推力。國立政治大學金融科技研究中心主任王儷玲指出：「金融產業因為有獨特的金融語境、法規語意以及在地化的繁體中文知識，國際通用模型並不適用，必須建構本土知識庫、標準化模型機制、AI 法規沙盒及在地算力平台，發展台灣企業共同主導與管理的大型語言模型，方能讓更多金融業者透過微調打造適用模型、加速可信賴的AI Agent服務落地。」

國泰金控數數發中心數據暨人工智慧發展部副總經理劉浩翔進一步補充：「本地大型語言模型的成功關鍵，不僅是掌握充足且高品質的數據，還要透過後訓練微調與人類回饋強化學習的訓練方式去微調出適用的AI模型，藉此提升答案的精準度，尤其是需要跨法規、多層邏輯的嚴謹金融專業知識。」

AI要成功，除了應用場景、模型，算力也扮演至關緊要角色，對此，鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗表示：「本土算力是支持本土大型語言模型落地的關鍵。」不過，他也強調，AI算力快速迭代且進入門檻高，不是每一間企業都可以自建算力，因此，亞灣超算與NVIDIA合作啟用超算中心，讓金融等台灣企業可以按需租賃所需算力，解決資料共享等敏感問題，加速金融AI應用的多元發展。

產業與學界專家於國泰金控技術年會交流生成式AI如何在台落地應用，左起為：國泰金控副總經理施君蘭、政治大學金融科技研究中心主任王儷玲、國泰金控數數發中心副總經理劉浩翔、鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗

圖／數位時代

總的來說，從GAIA 2.0技術框架的推出、生成式AI的落地應用、到積極參與本土大型語言模型建置等行動，可以清楚看到，國泰金控正由內而外推動全面AI創新：強化內部流程效率與治理能力、以智慧化服務提升客戶體驗，並透過技術開放與跨域合作，為金融產業的數位與AI智慧轉型注入新動能。