[朱平]「利他」經濟vs.「悅日人」經濟|數位時代 BusinessNext

「未來的經濟一定是利他主義的經濟，講究分享、透明、擔當。」馬雲說。我個人對馬雲一點也不熟悉，但因阿里巴巴卻一夕間成為全世界媒體寵兒。利他主義也因為馬雲的再次提出，突然變成顯學。無論如何，適時提醒了創業人，「利他」才是未來經營管理的王道。

但您的創業初衷或您公司的經營模式，是以「利他」為最高指導原則嗎？

Altruism或Selfless可能是最接近英文中「利他」的翻譯。然而在真實世界裡並沒有純粹的利他，因為利他的同時，我們也得到讓自己快樂的內在利益（Intrinsic Benefit），利他的結果是更深層的利己。在目前全球扁平的競爭中，敵友間的界線早已模糊，似乎爾虞我詐才是正常，最多談一些短期的互利、雙贏，沒有人是永遠的朋友或永遠的敵人。

在我有限的創業經驗中，我很少談「利他」，因為有利他，就有利己。當一切的作為圍繞在「利」時，我們的想像空間就會壓縮變小，因此我比較喜歡「悅日人」經濟（Daymaker Economy）。甘地曾說過，一個人的真實品格，是看他如何對待那些不可能回報他的人（Character is how you treat those who can do nothing for you.）。當我們幫助人、讓人快樂時，同時也會感到快樂，這就是最大的回報。悅日人則是更進一步「有意識地」每一天都做讓人快樂的事，讓悅日人成為您的新習慣，成為您品格中最自然的一部分。

讓人快樂不是只有讓他得到好處、利益、利潤或幫助而已：

當您讓人學習成長與分享，就是一種快樂。

當您讓人學習信任與被信任，就是一種快樂。

當您讓人覺得他可以有更高的人生意義與目的，就是一種快樂。

當您讓人覺得被需要、被珍惜，就是一種快樂。

當您讓人找到歸屬感、成就感，看到共同的未來，就是一種快樂。

當您讓人找到改變的力量及原因，就是一種快樂。

當您讓人發現、體驗到真善美，就是一種快樂。

這些快樂跟您如何讓他因低成本而賺到錢，一點關係都沒有。奇妙的是，當他找到悅日人的快樂時，他會吸引快樂的同事、快樂的夥伴與快樂的客人，他的「生意」也會生生不息，成為有生命意義的生意。

我們都是有選擇的，可以用功利性的利他、讓利、互利雙贏、多贏的經營方式，也可以用我喜歡的悅日人經營模式。我唯一可以做的，就是在我26年的創業生命中，證明悅日人經濟絕對是未來經濟的選項之一。

在最近一次媒體訪問結束前，我送給年輕觀眾一句話：We all die. Follow your heart more than your mind.
是的！We all die. However, other people matter.

Homework

在一次演講分享後，有位年輕觀眾悄悄地給我字條：「朱平老師，你說庶民vs.菁英，那庶民沒有菁英嗎？菁英不在庶民嗎？」很明顯的，這位年輕朋友沒有看我的書《BE THE CHANGE成為更好的自己》第210頁〈In Defense of Elitism〉，希望準備好的朋友，可以讀我在這篇章節的論述。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。