手機金童華寶 陳招成
手機金童華寶 陳招成
2005.11.15 | 人物

不到四十歲,陳招成就在手機這個明星產業獨當一面,領導台灣最大的手機設計製造研發團隊。今年十一月,華寶和仁寶行動通訊產品事業群(PMCC)正式合併,其中研發團隊倍增至一千一百人,這是台灣最大專注在手機研發技術的團隊,負責兩個團隊整合工作的,就是一九六六年次出生的華寶通訊執行副總經理陳招成。他是台灣幾家手機大廠中最年輕的副總經理,曾經有人將明基網通事業群總經理陳盛穩、奇美通訊總經理池育陽、華冠執行副總經理陳世惠跟陳招成並列,因為他們四個人在手機產業呼風喚雨的影響力,稱他們是台灣手機業的「四大高手」。 然而許多人不知道,七年前陳招成被一手創立的公司華山通訊解雇,差點擊垮了他。這位目前帳面上身價一.九億的年輕副總(華寶股價目前在一百元左右,根據他名下○.五二%持股比率推估而得),去年年中才剛剛新婚,每天中午都會去健身房運動,每週固定抽空與創業老搭檔們相約籃球場,球場上的他忘情地跳投、傳球和卡位,平日工作時的業務、時間和精神壓力,在彈跳之間都塞入了籃框。「Stephen(陳招成的英文名字)打球善於配球,跟他帶團隊的方式有點像。」華寶研發四處處長、陳招成創業老夥伴彭聖華說。

走過被解雇的人生低谷

被華山通訊解雇,似乎是陳招成生命中最大轉折點。事件雖在一、兩個月內落幕,但陳招成從創辦者到被踢出公司,而後又戲劇性地帶著仁寶的資金重返,過程高潮起伏宛若連續劇(台灣霹靂火)的情節。
陳招成坦言,他看似一帆風順的人生其實有兩次低潮,第一次是十八歲時大學聯考填錯答案卡導致重考,「那次挫折讓我發現人生並非盡如人意,」他說。第二次低潮,則是當時華山前景一片迷茫,找不出營運模式,幾乎沒有收入,只有一批陳招成形容他們是「台灣最好的科技研發人才」。資方打算將公司賣掉,研發團隊卻希望能堅持在通訊領域,兩邊出現嚴重分歧。 聊起這段往事,陳招成不願多談,只是淡淡地說:「其實事情過去了,不太想再講這些,」陳招成坦承當時的心情非常錯愕難受。根據當時在華山工作的工程師透露,當時資方突然將陳招成解雇,雇了保全公司進駐公司,全天候守在各通道,不准陳招成進公司。「我還記得那時喝豆漿喝到一半時,Stephen接到一通電話,回頭就告訴我們他被解雇了,」現任華寶通訊研發二處處長,也是創始團隊七人之一的張以昀,回憶當初聽到這個消息時的情景。

找到資金回頭買下公司

「對於這件事,我是真的可以沒有怨恨,」陳招成說,「回頭想想,不過就是立場不同罷了。就像媽媽告訴小孩子外面風大雨大,不要去騎腳踏車了,但是小孩子會覺得不是都講好了嗎?我就是想要騎腳踏車。對於整個研發團隊來說,我們當初就是要做通訊才出來的啊!」 資方下重手搶先「開除」陳招成,「Stephen告訴我們,給他一個月的時間去想辦法,」張以昀說。其中讓陳招成最感動的,是這群創業團隊六十餘位研發夥伴,面對資方的威脅利誘不為所動,反而是義無反顧地對他百分之百信賴。
在「失業」的一個月裡,陳招成還是每天出門「工作」,尋找資金管道。陳招成的企圖心打動仁寶總經理陳瑞聰,見面三次就決定加碼投資這個五年級領軍的六年級團隊。訪談中,陳招成接了好幾次陳瑞聰的電話。現在只要兩人都在國內,陳招成平均每兩天會接到一次陳瑞聰的電話,討論通訊業界的動態,可看出對陳招成的倚重。
當仁寶資金進駐後,陳招成又重回「華山」,並且改名「華寶」。為了讓創始團隊擁有獨立性,將製造、採購、管銷等營運模式導入,因而不納入仁寶手機部門。隔年(二○○一年)華寶接獲摩托羅拉訂單,並通過工業局智慧型手機補助計畫,從此步上軌道,甚至成為仁寶的「獲利金雞母」,被譽為研發天才與營運老手的完美結合。

自始至終只想做通訊

身材高大、談吐沉穩的陳招成,一路從建中到台大電機,大學期間就跟著教授到史丹福大學發表國際論文,念台大電研所是第一名畢業,還拿過七校「論文競賽」第一名。「當兵時我擔任通訊教官,在早期電波受國家限制的年代裡,這是少數可以(合法)接觸這個領域的位子,」陳招成說。出社會後雖然半導體產業正紅,薪水最高,但是他想做的還是通訊,因此他選擇了「群友通訊」這家做二哥大的公司,做為剛出社會的第一份工作,兩年後轉進明碁電腦,受到當時通信事業處主管楊青山的賞識。
當時明碁正準備掌握通訊自有技術,陳招成成為明碁第一個手機軟體、電路設計部門的主管,負責研究開發整合GSM,帶領RF(射頻)技術團隊。但是在當年的產業環境,手機開發部門還不是資訊產業主流,為了想要專心把力氣放在通訊領域,一九九七年楊青山拉他出來創業,他跟其餘五個工程師一起辭職,成立了「華山通訊」。
陳招成笑著說,這個新聞不像後來池育陽去奇美通訊那樣引起重視,最大原因就是根本沒有人看好台灣廠商做手機。但是現在看來,這個當時看起來衝動又沒前景的冒險行動,卻是造就「台灣手機第一大製造商」的開端。
如今,除了意見不合離開的楊青山(當時擔任華山通訊總經理),其餘六人都還留在華寶。二○○五年華寶手機出貨量預計三千五百萬支,已占台灣手機ODM出貨量的二分之一。身為執行副總的陳招成,從一個研發主管到參與公司整體營運,過去他和夥伴們無話不談,但是現在宛如夾心餅乾般,身處經營高層與工程師的中間。
當華寶正式合併仁寶行動通訊產品事業群(PMCC),原先五百多人的研發團隊頓時增加一倍,如何成功整合兩組人馬是陳招成最大的考驗,原PMCC團隊不但帶來了更多技術與人才,也帶來了不同的文化。

整合華寶和仁寶是大考驗

為了解決可能產生的誤解,他辦了二十幾場說明會,輪流和PMCC的研發人員深談,現場回答他們的疑惑,「有些問題比外資法人還犀利,」陳招成說。
「我請人幫我準備一個肥皂箱子來做巡迴演出,」陳招成說,他就拿著一個小檯子往地上一擺,人站在上頭拿著麥克風嘩拉嘩拉說明公司今後的營運方向。重視溝通、善於打造團隊,正是陳招成和其他科技經理人最不一樣的地方,而他的團隊也一直沒有辜負他的期望,讓華寶三年來乘風破浪。
「哪天若你們發現我就是阻礙公司進步的那一塊石頭,請你們一定要告訴我,」陳招成曾對員工這樣說。這位手機業的金童,下一個挑戰在於如何提高技術與產品開發實力,將整合後的仁寶與華寶手機研發部門,變成邁向3G手機時代裡的金鑰匙。

陳招成 Profile
現職:華寶通訊執行副總經理
年齡:40歲
學歷:台大電機研究所畢業
經歷:曾任群友科技工程師/1996年進入明碁電腦擔任研發主管/1999年創華山通訊(華寶前身),擔任研發部經理/2000年仁寶取得華寶通訊經營權,擔任研發部門協理/2004年升任研發本部副總經理/2005年3月升任執行副總經理,9月獲得經濟部頒發傑出青年創新獎。

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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