AI的快速發展，讓這項技術已經成為許多職場上不可忽視的工具，但廣大的工作者究竟如何看待，以及運用AI技術？Anthropic在12月5日發布的最新調查中發現，AI技術已經高度融入職場，但許多人都害怕使用AI帶來的負面觀感，甚至默默用不願意讓其他人知道。
Anthropic最新公佈的調查報告，是為了測試新開發的AI訪談工具Anthropic Interviewer，而對1,250名工作者進行的訪談。其中包括1,000名普通員工、125名科學家，以及125名創意工作人士，並透過收集的結果進行分析，了解AI對社會及經濟帶來的影響。
整體而言，受訪者對AI技術在工作中扮演的角色仍持樂觀態度，對大多數訪談中討論到的主題皆為正面看法，不過在少部分主題上，例如涉及到AI在教育中的應用、取代創作者的危機以及安全疑慮，則轉為較為悲觀的看法。
對普通員工來說，人們希望AI可以幫助他們處理日常事務，並保留能體現出職業專業性的工作；創意工作者則運用AI增進創作效率，但同時也處於被替代的危機感之中；科學家則認為AI深具潛力，然而暫時還沒辦法用於核心研究，只能用於撰寫論文或分析程式碼等任務上。
工作者如何看待AI？想用又怕受傷害
普通員工：AI增加工作效率，但敢用不敢說
具體來說，普通員工普遍認為AI提升了工作效率，但感受到對AI的污名化及負面觀感。有86%的人認為AI幫助節省時間，提高效率；AI也能協助處理例行性工作，讓人將精力放在更高層次任務上。
然而69%的人提到在工作中使用AI會感受到社會污名化，同事可能不認同或不理解，甚至有人分享，同事透露討厭AI技術，因此他不願意透露他的工作流程，只能默默在工作中使用AI，「因為我知道很多人對AI的看法。」
創意工作者：AI能幫助工作，卻也帶來被取代危機
而對創意工作者來說，大部分受訪者都承認AI能有效提升產量與品質，但卻深深處於可能被取代的焦慮當中。一位配音員就認為，AI興起讓某些配音領域已經實質消亡，例如工業領域的配音需求已經被AI取代。還有作曲家擔憂，某些平台可能會運用AI大量生成音樂，導致市場上大量存在這種低品質作品。
這份焦慮，部分或許也來自創作的主導權更漸漸被AI奪走。許多使用AI的創作者坦承，AI開始影響他們在創作中的決策，一位藝術家坦言AI現在主導了創造概念，「60%來自AI，40%來自我的想法。」
科學家：AI還做不了核心工作，只能幫忙打雜
對科學家來說，AI目前還沒辦法深入他們的工作領域，暫時還是負責整理資料、寫程式、寫作等偏打雜的任務。79%受訪者表示，信任和可靠性問題是AI運用的最大阻礙，「如果我必須反覆確認AI代理提供的每一個細節沒有任何錯誤，就違背了把任務交給AI代理的初衷。」
比起創意工作者的焦慮，科學家目前並不擔心被AI給取代，有學者指出，研究工作存在許多沒辦法數位化的隱性知識，例如某種細菌細胞的顏色變化，必須親眼觀察才能理解，還有許多涉及保密的研究工作，也沒辦法使用AI技術。
這份研究中，還將AI能帶來的幫助分為增強與自動化兩種類型，增強是指AI能與人類協同完成任務，自動化則是AI直接執行任務。調查中約65%受訪者認為AI的作用是增強，另外35%則認為是自動化。
這顯示出人們還不想將工作全權交給AI，而是想「被AI放大」。
不僅僅是研究，更是未來改善服務的根基
不過Anthropic也提到，這次的研究有些局限，受訪者樣本沒辦法嚴格代表全球的工作者，從透過文字訪談的形式，無法具體捉住受訪者當下的情緒與看法，並且許多人在運用AI上，「自認為」和「實際」的狀況有一定落差。
對Anthropic來說，這次研究不僅僅只是研究，更是嘗試將AI訪談融入實務操作，與真實人類表達的感受與經驗結合，希望打破只看Claude對話紀錄的限制，並建立一種質性研究的管道，能夠讓未來產品更加貼近社會大眾的觀點與需求。
Anthropic指出，當用戶使用Claude時可能會談到彈出視窗邀請你加入訪談，也歡迎用戶參與訪談，加入下一階段的研究之中。
完整報告請見：Anthropic
