[盧諭緯] 有意思的觀點,有知識的分享:筆記新服務上線
[盧諭緯] 有意思的觀點,有知識的分享:筆記新服務上線

除舊佈新的時刻,《數位時代》網站今天也正式上線了一個新的服務:「Hilight 閱讀筆記」,對讀者提供瀏覽器外掛插件「Chrome Extension」,這個由超閱科技所開發的服務,讓使用者安裝後輕鬆的橫跨各個網頁,長按螢幕下方泡泡狀圖示,選擇文字片段即可標註重點,畫下重要內容,登入後,立即存儲在雲端空間內,讀者可收藏喜愛的文章並使用搜尋、標籤來管理過往看過的超連結。在行動端則發佈了Android 版本的 Hilight App 服務,在不同的使用情境下,透過Hilight Chrome Extension插件應用與 App 中所記錄的重點,一起同步至用戶的雲端空間中,打造出完整的閱讀服務體系。

也許在一些網路重度使用者眼裡,這只是一小步,但對於一直關注台灣創新創業議題,同時也在探索新媒體的我們而言,卻是重要的一步。

先從創新的面向來談,從2011年起,我們就率先開始關注國內外的創新創業社群動向,很高興在去年,看到整個台灣社會動起來,但我們也同時思考,媒體除了文字的報導力量外,還可以多做什麼事幫助台灣創新創業環境的推進?答案是,讓創新創業社群,可以更快的連結起來。去年底,我們將已舉辦四年的創業小聚實體活動,擴大為「Meet Taipei 創新創業展」,這是一種具體行動的開始,很謝謝各方的支持,讓活動圓滿舉行,也讓台灣社會看到創新創業的新世代力量。

但我們也這些年推動的過程中發現,團隊不僅僅需要認識,他們更需要的實踐的場域,《數位時代》在這個時候,就可以扮演起一個很好的示範角色,一如我在芬蘭Slush大會上,看到他們裡面的服務,許多都是與新創團隊合作,既然我們對團隊有信心,我們就應該用行動支持他們。這是我們之所以決定要跟超閱科技合作的思考之一。當然,未來也希望可以有機會可以跟更多團隊交流合作,因為我們相信,新媒體就是一個服務平台!

enter image description here

之二,近來大家都在談,各行各業都需要網路DNA,或是所謂的互聯網思維,媒體當然也不例外,甚至,許多人也都關切,從紙本起家的媒體,如何能在這一波變革中,找到活路?新媒體到底是什麼?去年7月《數位時代》新版網站上線時,我這樣寫著:「因為媒體的本質在並不在於形式,而在於知識的傳遞與分享,真要區別,差別在於傳統媒體是內容和資訊的單向發佈,新一代的媒體,還必須做到內容與內容之間、內容與讀者之間的有機互動。」上線的新服務,就是從這樣的社群觀點出發,用內容把更多有想法的人串在一起。

在這之前,雖然有流量、有Facebook按讚或是留言的回應互動,但多半是我們內容產製者與讀者之間的關係改變,讀者與讀者之間交流並不多,而這個服務有意思的地方就在於,當你做了筆記之後,可以與其他人分享。在初期,我們會邀集一些社群的意見領袖,從他們的專業,分享他們對於一篇文章的關注方向,我們有個願景,希望打造一個知識分享的社群,邀請更多人用簡單的方式參與,讓專業資訊可以在政府單位、領域專家與一般大眾,這三方面同時建立連結。在網頁的右側,你將會看到包括我在內,以及其他專業達人或是意見領袖對事情的觀察。

進一步來看,在這個年代,內容雖然是王,但很現實的地方也在於,內容多數時候,是無法創價的,但它卻可以成為服務加值的重要元素,這也讓我們思考,怎麼樣把媒體的內容,變成另一種新的服務樣貌?這次的嘗試,正是我們尋找答案的一條路徑。

最後,回到我自己是一個媒體工作者,每天接觸許多訊息,早期,我們只能把網頁存在「我的最愛」,或是直接拷貝文字,貼在word檔、google Docs或是Evernote裡,自己建立個人資料庫,但在串連、回溯再應用上,還是有點不便,的確需要更多的工具協助,這是我自己也期待的工具,而且不僅止於此,透過資料的累積,其實,我也記錄了自己個人的生命史,原來,我曾經在此停駐過;原來,我曾經是如此的理解世界。

共創內容,共享知識,歡迎加入我們,期待看見大家所看見的世界。

想要更進一步了解操作方法:請點選《五個步驟,把好文章觀點收藏起來》

往下滑看下一篇文章
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓