[盧諭緯] 有意思的觀點，有知識的分享：筆記新服務上線|數位時代 BusinessNext

除舊佈新的時刻，《數位時代》網站今天也正式上線了一個新的服務：「Hilight 閱讀筆記」，對讀者提供瀏覽器外掛插件「Chrome Extension」，這個由超閱科技所開發的服務，讓使用者安裝後輕鬆的橫跨各個網頁，長按螢幕下方泡泡狀圖示，選擇文字片段即可標註重點，畫下重要內容，登入後，立即存儲在雲端空間內，讀者可收藏喜愛的文章並使用搜尋、標籤來管理過往看過的超連結。在行動端則發佈了Android 版本的 Hilight App 服務，在不同的使用情境下，透過Hilight Chrome Extension插件應用與 App 中所記錄的重點，一起同步至用戶的雲端空間中，打造出完整的閱讀服務體系。

也許在一些網路重度使用者眼裡，這只是一小步，但對於一直關注台灣創新創業議題，同時也在探索新媒體的我們而言，卻是重要的一步。

先從創新的面向來談，從2011年起，我們就率先開始關注國內外的創新創業社群動向，很高興在去年，看到整個台灣社會動起來，但我們也同時思考，媒體除了文字的報導力量外，還可以多做什麼事幫助台灣創新創業環境的推進？答案是，讓創新創業社群，可以更快的連結起來。去年底，我們將已舉辦四年的創業小聚實體活動，擴大為「Meet Taipei 創新創業展」，這是一種具體行動的開始，很謝謝各方的支持，讓活動圓滿舉行，也讓台灣社會看到創新創業的新世代力量。

但我們也這些年推動的過程中發現，團隊不僅僅需要認識，他們更需要的實踐的場域，《數位時代》在這個時候，就可以扮演起一個很好的示範角色，一如我在芬蘭Slush大會上，看到他們裡面的服務，許多都是與新創團隊合作，既然我們對團隊有信心，我們就應該用行動支持他們。這是我們之所以決定要跟超閱科技合作的思考之一。當然，未來也希望可以有機會可以跟更多團隊交流合作，因為我們相信，新媒體就是一個服務平台！

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之二，近來大家都在談，各行各業都需要網路DNA，或是所謂的互聯網思維，媒體當然也不例外，甚至，許多人也都關切，從紙本起家的媒體，如何能在這一波變革中，找到活路？新媒體到底是什麼？去年7月《數位時代》新版網站上線時，我這樣寫著：「因為媒體的本質在並不在於形式，而在於知識的傳遞與分享，真要區別，差別在於傳統媒體是內容和資訊的單向發佈，新一代的媒體，還必須做到內容與內容之間、內容與讀者之間的有機互動。」上線的新服務，就是從這樣的社群觀點出發，用內容把更多有想法的人串在一起。

在這之前，雖然有流量、有Facebook按讚或是留言的回應互動，但多半是我們內容產製者與讀者之間的關係改變，讀者與讀者之間交流並不多，而這個服務有意思的地方就在於，當你做了筆記之後，可以與其他人分享。在初期，我們會邀集一些社群的意見領袖，從他們的專業，分享他們對於一篇文章的關注方向，我們有個願景，希望打造一個知識分享的社群，邀請更多人用簡單的方式參與，讓專業資訊可以在政府單位、領域專家與一般大眾，這三方面同時建立連結。在網頁的右側，你將會看到包括我在內，以及其他專業達人或是意見領袖對事情的觀察。

進一步來看，在這個年代，內容雖然是王，但很現實的地方也在於，內容多數時候，是無法創價的，但它卻可以成為服務加值的重要元素，這也讓我們思考，怎麼樣把媒體的內容，變成另一種新的服務樣貌？這次的嘗試，正是我們尋找答案的一條路徑。

最後，回到我自己是一個媒體工作者，每天接觸許多訊息，早期，我們只能把網頁存在「我的最愛」，或是直接拷貝文字，貼在word檔、google Docs或是Evernote裡，自己建立個人資料庫，但在串連、回溯再應用上，還是有點不便，的確需要更多的工具協助，這是我自己也期待的工具，而且不僅止於此，透過資料的累積，其實，我也記錄了自己個人的生命史，原來，我曾經在此停駐過；原來，我曾經是如此的理解世界。

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家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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