英華達靠品牌和代工大賺
英華達靠品牌和代工大賺
2005.11.01 |

英華達一向被點名為「3P」概念股——MP3、GPS與Phone(手機),它的營收約二○%來自於手機,超過九%的毛利率,自有品牌(OKWAP)與代工業務都表現亮眼。英華達在市場中已是一片殺戮紅海之時,開創出一種獨特的模式,「投資技術研發平台以及代工品牌互相調節資源,就是英華達的致勝策略,」英華達總經理李加恩說明。

品牌賣高階,代工中低階

「其實全球知名品牌根本不會把主要高階手機代工訂單放出來,因為毛利率比較高,他們會留著自己做,」一名業者就指出,在這種情況下,如果台灣廠商要突破現況、往高階移動,就要有兩把刷子。英華達則是用「品牌」來突破現況,在手機產業成為少數能同時經營自有品牌與代工的業者:品牌主打「高階機種」,鎖定大中華區市場;代工客戶則以「中低階機種」為主,來避免兩者間的業務衝突。
「就像是貯滿了水與養份的花瓶基座,而不同產品就是插在花瓶上不同的花,」英華達資深副總經理陳烈宏補充,只要花瓶基座養分夠充足,插什麼花都可以開得很漂亮,這個英華達的「花瓶基座」指的就是英華達的研發團隊。
英華達全球共有一千四百位研發工程師,打造了一個為基礎產品研發的集中平台,包括了「多媒體應用」、「無線應用」、「寬頻運算」等技術。此外,英華達研發技術團隊會根據產品在市場的成熟度,分散到「核心事業部」、「新興事業部」與「種子事業部」。這三種事業單位會隨著市場需求、產品變化而做動態轉移。舉例來說,手機、MP3是英華達的核心事業,剛剛接單的GPS則是新興事業,而WiFi手機、網路閘道等則屬於種子事業。每個事業部又有不同的產品開發技術人員,各自決定產品的市場策略。這種研究與開發資源互相搭配、協調的方式,讓創新技術與實用功效配合得恰到好處,不會造成資源浪費,達到所謂的價值創新(value innovation)。 如今占整體營收一○%以上的OKWAP手機,也是英華達的重要資產與未來寄託。不過,一開始根本沒人看好本土廠商來做自有手機品牌,二○○一年當其他一線大品牌還在賣「單音鈴聲」手機時,OKWAP就推出了支援「和絃鈴聲」的手機,接著又靠著「圖鈴下載」與「社群網站」的經營,成功獲得中學女生族群的青睞,使得OKWAP在二○○三年在國產手機市場「品牌第一」、「全市場排名第二」、「平均售價最高」的肯定。

犀利行銷率先航行藍海

不過,英華達讓人印象最深刻的一役,就是OKWAP以極度「在地化」的行銷模式,針對阿公阿媽級消費者,推出「大甲鎮瀾宮媽祖手機」。還有「行動部落格」也是由英華達第一個推出。但從今年開始,隨著本地競爭者眾,例如華碩、技嘉都積極佈局,OKWAP在國內市場占有率與銷售金額雙雙下滑,當初所開創平價與流行手機的藍海市場,隨著競爭者的積極加入,也會馬上成為一片紅海。
為了繼續開創品牌手機新的藍海,英華達早在兩、三年前便積極布局,英業達總經理李加恩說,OKWAP在中國的產品定位是高階市場,輔以語言學習功能,搶搭中國大陸英語學習風潮,今年五月取得中國手機市場內銷執照,在今年十一長假期間手機銷售量GSM超過三萬台,PHS超過十萬台。以中國手機市場龐大的商機,加上OKWAP在台灣加值服務與社群行銷的經驗豐富,預料整個中國的手機市場即將會是英華達下一個爆發大成長的契機。

搶進中國找下一個藍海

負責英華達投資與策略聯盟的副總經理張家澍指出,「超級女聲」火紅之後,讓中國手機應用模式開始進入第二階段,接下來無論是圖鈴下載或是影音傳輸,扮演重要角色的是內容提供者,因為中國各區域之間的文化差異實在太大,加值應用的需求也就大不相同。如何尋找優質有潛力的結盟對象,將是手機業者打開中國市場的關鍵因素。
在競爭激烈的市場中,企業不能只專注於顧客的差異性,而是要奠基於顧客價值的強大共通性,如此才能夠超越現有需求,開發出前所未有的廣大新顧客群。英華達曾經在台灣市場讓許多人跌破眼鏡,它會在中國再創驚奇嗎?且讓我們拭目以待。

英華達 董事長:張景嵩 總經理:李加恩 2004年營收:790億(新台幣) 成立時間:2000年5月 資本額:33.3億(新台幣) 2004年EPS(每股稅後純益):6.99 公司市值:432.9億(新台幣,至2005/10/27) 10月25日上日後股價:138 大事紀:2000年成立,資本額11億新台幣/2001年推出OKWAP i108台灣第一支彩色手機/2002年併購英資達公司/2004年投資英華達上海及英華達南京/2005年公司資本額增為33億3仟萬新台幣,7月獲得大陸市場內銷權,10月掛牌上市。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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