[創業小聚NO.51] 找到市場利基，放眼全球|數位時代 BusinessNext

第51場創業小聚，請來華雲執行長簡士評、iGPSD共同創辦人暨執行長陳康成、聯齊科技總經理顏哲淵、Nulab社群經理呂婕、飛搜總經理林修平等五組新創團隊，介紹他們的服務。

華雲／執行長簡士評

簡士評認為，人才是企業的重要資產，人資也是企業軟實力的關鍵，不過傳統的人資管理系統除了繁複之外，建置成本也非常高昂。此外，台灣的人資往往只是在處理薪資、勞健保、課程、電話聯絡等人事行政工作，以至於所有人力資源都沒有發揮真正應有的功能。

華雲的目標是幫助企業打好系統基礎，免去不必要的資源消耗。簡士評在科技大廠當多年人資主管，決定推出企業的人資雲端管理平台，透過雲端架構，提出低導入成本並能隨時更新的網站管理工具，推出兩項產品「SKY Tube」、「SKY Foundation」。

華雲想做全球華人企業人才管理，滿足企業內部的管理需求，甚至包括食衣住行育樂的需求。簡士評強調，人資雲端管理平台不只要推出管理系統，而是要用全新的思惟和方式。成立20個月，員工已有22位。

iGPSD／共同創辦人暨執行長陳康成

看好台灣在Beacon的發展潛力，比較找得到iBeacon的人才，香港新創公司在2014年2月來台開拓Beacon業務，做iBeacon有關的廣告投放平台，為金門風獅爺購物中心做App，呈現數據給購物中心。目前App總下載量為500萬，客戶有香港政府、地產、教育。

陳康成說，台灣消費行為跟香港很相近，也有一些差別如下：第一，以O2O虛實整合來說，香港發展線下到線上的服務接不上，而台灣發展比較成熟。其次，香港發展地產、金融及旅遊已有10年，經驗可帶進台灣。第三，台灣過去以硬體開發、生產、零售業，以及內需為主。第四，台灣在電視購物、行動購物的行為領先東南亞，而遊戲支出是繼日本、中國後的第三大國家。

台灣發展的機會是推動軟硬整合、網上購物平台經驗多、數據分析三大部分。下一步，iGPSD希望把App開發商也拉進平台，並提供App開發者Beacon專用的廣告SDK。

聯齊科技／總經理顏哲淵

顏哲淵笑說，公司有16名員工都是宅男，當初想做比較新、別人做不到的領域，於是切入物聯網，讓消費者用最簡單的方式體驗物聯網，提供雲端時代新的傳輸方式，可連接的裝置包括USB、硬碟、隨身碟、光碟機、WebCam。透過無線擴充插座NextDrive Plug，把傳統的USB裝置無線連接到手機App，自動連結WiFi，不占手機網路頻寬，自動切換網路，就可以快速簡化手機存取檔案的流程，讓兩邊檔案可以遠端開啟、播放、甚至轉存檔案格式。

無線擴充插座可以有兩個協同工作，現有的音樂光碟保存不易，使用者可將光碟機與NextDrive Plug連接，將音樂轉存MP3格式至自己的手機，以利永久保留；或是接上WebCam，隨時監控家裡情形。

由於資金有限，一開始只準備2千個，目前缺貨中，要5月才能繼續出貨。顏哲淵說，創業過程中學到一件事，我們只把產品放在官網，也只能刷信用卡，但還是有2千位願意相信我們掏錢買單，代表什麼都有可能。此外，單週募集2千萬台幣的口袋相簿也是聯齊科技的產品。

Nulab／社群經理呂婕

Nulab是2004年在日本福岡成立的敏捷式軟體開發公司，開發協作工具，促進工作團隊之間的協作與溝通，Cacoo即時協作繪圖工具、貝格樂專案管理工具和Typetalk工作團隊即時通，流程圖、心智圖、UX和UI圖都可以免費使用。全球總共有150萬用戶，200多個國家都有用戶，台灣對日本軟體的接受度高，付費用戶也很多。

即使已創立11年，但Nulab還是保有搖滾創業精神，並非一板一眼的軟體公司，公司甚至自己有搖滾樂團。目前已在新加坡、印尼、台灣、紐約成立分公司，日本軟銀、CyberAgent都是Nulab的客戶。Nulab如何推廣服務到全球市場？第一，被媒體報導後，分享到Twitter，一夕之間貝格樂下載量爆增。其次，提供在地化服務，每個地方的愛好者會主動幫忙翻譯。第三，2012年也跟Google整合，支援Google hangout和Google Drive。

Nulab在創業過程中遇到的問題是，2004年時日本還沒有可以參考的網路新創公司，此外，同類型的競爭者很多，Nulab認為，與其競爭，不如大家一起創造更好的工作環境。第三，貝格樂和Cacco只能線上使用，面臨改變用戶工作行為的問題，Nulab靠實體見面會來改善。

飛搜股份有限公司／總經理林修平

林修平說，使用者很難精準找到App、找到App也很難被下載，而有一大部分資料藏在App中，卻沒辦法有效被搜尋。此外，由於App市集很多，光是中國就有300多家，並還在持續成長，使用者找App時非常不友善，往往無法一站式找到想要的App。

飛搜Fiiser不斷在下載、蒐集所有的App，已搜集240萬種App，光是Android App就有189萬種。Fiiser開發出為使用者提供搜尋服務之技術In-App Search以及任意門技術。甚至還可透過截圖，可以找到類似的App資料。

競爭者是Quixey，如果打入「購物派對」的關鍵字，Quixey只搜出5筆App資料，也不精準，而Fiiser可找到118個App，其中有星巴克App，購物派對是藏在星巴克App中的資料。平台上每筆App有兩個按鈕，一個是預覽，一個是更詳細的App資料。

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎？在生成式AI浪潮席捲各行各業之際，永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish，讓繁瑣的填單流程成為過去式，使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式，向AI傳達自身需求，無論哪一種方式，AI都可以即時理解使用者意圖，並根據與使用者的對話內容，自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單，顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化，開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步，LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力，甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人（AI Agent）的新階段，這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例，其推出的FBS AI Assistant服務，跳脫傳統單向建議模式，不直接提供評論或建議，而是讓用戶先選擇一至多項技術指標，再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議，打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為，這種以生成式AI為核心的互動式服務模式，將大幅優化客戶的使用體驗，成為金融服務新常態。未來，客戶不必學習如何操作App，也不用記得交易程序，只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求，AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣，簡單而自然，」張天豪強調。

前排由左至右：永豐金控數位科技長張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長王筱嵐後排由左至右：永豐金控數位科技處專案經理林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師廖庭暘

圖／永豐銀行

從填單到對話，iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢，永豐銀行進一步盤點金融服務場景，決定從最貼近客戶的分行場域出發，打造互動式服務新體驗。

張天豪說明，臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單，這些表單格式通常很制式、欄位繁複，對不熟悉流程的客戶而言，常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置，甚至必須整張重來，徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出，就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆，」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說，客戶不再需要手寫填單，只要開口說、輸入文字或是上傳圖片，告訴iWish想要使用哪些金融服務，就可以完成交易，將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業，轉化成只需一句話或一張圖就能搞定，大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例，客戶可以口說轉帳帳戶及金額，或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等，iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位，待客戶確認資訊無誤之後，系統就會生成一個二維條碼，只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對，就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔，專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗，iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變，「對永豐銀行而言，iWish服務不是引進AI技術的炫技展示，而是與現有服務模式的無縫融合，讓創新落地、貼近人性」，永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示，最開始，金融交易需要經歷「客戶填單＋櫃員輸入」的雙重程序，不僅耗時，也容易出錯。之後，永豐銀行推出免填單服務，客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上，交由櫃員輸入至系統中、列印單據，待客戶簽名確認即可完成交易。

而iWish則是免填單服務的再進化，藉由生成式AI（GAI）的語意理解與圖像辨識能力，取代櫃員的手動輸入作業，不僅提高效率與準確度，也大幅降低櫃員的作業負擔，可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具，更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用，多數仍停留在客服階段，iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務，堪稱跨出關鍵一步。

然而，在實際開發過程中，永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰，其中壓力最大的，便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中，AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益，更直接影響其對金融服務的信任感，必須以更審慎的態度來看待。

為此，永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度，包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作，共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制，避免造成誤解。此外，團隊也分階段進行大規模封閉測試，邀請全行數百位同仁參與測試，並根據測試結果持續微調優化，確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習，「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務，專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型，並以「分行」為主要場景，未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型，甚至走出分行場景，與iBranch等線上服務結合。

iWish的成功落地不僅是技術突破，更宣示意味著，生成式AI正式從客服輔助工具，搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理，讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易，實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練，iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明，透過接觸到更多元的使用情境，進一步完善服務，讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步，」張升寶認為，這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式，也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍，讓AI不再只是輔助工具，而是驅動金融轉型的核心力量。

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