[創業小聚NO.51] 找到市場利基，放眼全球|數位時代 BusinessNext

第51場創業小聚，請來華雲執行長簡士評、iGPSD共同創辦人暨執行長陳康成、聯齊科技總經理顏哲淵、Nulab社群經理呂婕、飛搜總經理林修平等五組新創團隊，介紹他們的服務。

華雲／執行長簡士評

簡士評認為，人才是企業的重要資產，人資也是企業軟實力的關鍵，不過傳統的人資管理系統除了繁複之外，建置成本也非常高昂。此外，台灣的人資往往只是在處理薪資、勞健保、課程、電話聯絡等人事行政工作，以至於所有人力資源都沒有發揮真正應有的功能。

華雲的目標是幫助企業打好系統基礎，免去不必要的資源消耗。簡士評在科技大廠當多年人資主管，決定推出企業的人資雲端管理平台，透過雲端架構，提出低導入成本並能隨時更新的網站管理工具，推出兩項產品「SKY Tube」、「SKY Foundation」。

華雲想做全球華人企業人才管理，滿足企業內部的管理需求，甚至包括食衣住行育樂的需求。簡士評強調，人資雲端管理平台不只要推出管理系統，而是要用全新的思惟和方式。成立20個月，員工已有22位。

iGPSD／共同創辦人暨執行長陳康成

看好台灣在Beacon的發展潛力，比較找得到iBeacon的人才，香港新創公司在2014年2月來台開拓Beacon業務，做iBeacon有關的廣告投放平台，為金門風獅爺購物中心做App，呈現數據給購物中心。目前App總下載量為500萬，客戶有香港政府、地產、教育。

陳康成說，台灣消費行為跟香港很相近，也有一些差別如下：第一，以O2O虛實整合來說，香港發展線下到線上的服務接不上，而台灣發展比較成熟。其次，香港發展地產、金融及旅遊已有10年，經驗可帶進台灣。第三，台灣過去以硬體開發、生產、零售業，以及內需為主。第四，台灣在電視購物、行動購物的行為領先東南亞，而遊戲支出是繼日本、中國後的第三大國家。

台灣發展的機會是推動軟硬整合、網上購物平台經驗多、數據分析三大部分。下一步，iGPSD希望把App開發商也拉進平台，並提供App開發者Beacon專用的廣告SDK。

聯齊科技／總經理顏哲淵

顏哲淵笑說，公司有16名員工都是宅男，當初想做比較新、別人做不到的領域，於是切入物聯網，讓消費者用最簡單的方式體驗物聯網，提供雲端時代新的傳輸方式，可連接的裝置包括USB、硬碟、隨身碟、光碟機、WebCam。透過無線擴充插座NextDrive Plug，把傳統的USB裝置無線連接到手機App，自動連結WiFi，不占手機網路頻寬，自動切換網路，就可以快速簡化手機存取檔案的流程，讓兩邊檔案可以遠端開啟、播放、甚至轉存檔案格式。

無線擴充插座可以有兩個協同工作，現有的音樂光碟保存不易，使用者可將光碟機與NextDrive Plug連接，將音樂轉存MP3格式至自己的手機，以利永久保留；或是接上WebCam，隨時監控家裡情形。

由於資金有限，一開始只準備2千個，目前缺貨中，要5月才能繼續出貨。顏哲淵說，創業過程中學到一件事，我們只把產品放在官網，也只能刷信用卡，但還是有2千位願意相信我們掏錢買單，代表什麼都有可能。此外，單週募集2千萬台幣的口袋相簿也是聯齊科技的產品。

Nulab／社群經理呂婕

Nulab是2004年在日本福岡成立的敏捷式軟體開發公司，開發協作工具，促進工作團隊之間的協作與溝通，Cacoo即時協作繪圖工具、貝格樂專案管理工具和Typetalk工作團隊即時通，流程圖、心智圖、UX和UI圖都可以免費使用。全球總共有150萬用戶，200多個國家都有用戶，台灣對日本軟體的接受度高，付費用戶也很多。

即使已創立11年，但Nulab還是保有搖滾創業精神，並非一板一眼的軟體公司，公司甚至自己有搖滾樂團。目前已在新加坡、印尼、台灣、紐約成立分公司，日本軟銀、CyberAgent都是Nulab的客戶。Nulab如何推廣服務到全球市場？第一，被媒體報導後，分享到Twitter，一夕之間貝格樂下載量爆增。其次，提供在地化服務，每個地方的愛好者會主動幫忙翻譯。第三，2012年也跟Google整合，支援Google hangout和Google Drive。

Nulab在創業過程中遇到的問題是，2004年時日本還沒有可以參考的網路新創公司，此外，同類型的競爭者很多，Nulab認為，與其競爭，不如大家一起創造更好的工作環境。第三，貝格樂和Cacco只能線上使用，面臨改變用戶工作行為的問題，Nulab靠實體見面會來改善。

飛搜股份有限公司／總經理林修平

林修平說，使用者很難精準找到App、找到App也很難被下載，而有一大部分資料藏在App中，卻沒辦法有效被搜尋。此外，由於App市集很多，光是中國就有300多家，並還在持續成長，使用者找App時非常不友善，往往無法一站式找到想要的App。

飛搜Fiiser不斷在下載、蒐集所有的App，已搜集240萬種App，光是Android App就有189萬種。Fiiser開發出為使用者提供搜尋服務之技術In-App Search以及任意門技術。甚至還可透過截圖，可以找到類似的App資料。

競爭者是Quixey，如果打入「購物派對」的關鍵字，Quixey只搜出5筆App資料，也不精準，而Fiiser可找到118個App，其中有星巴克App，購物派對是藏在星巴克App中的資料。平台上每筆App有兩個按鈕，一個是預覽，一個是更詳細的App資料。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。