[專訪] 矽谷最「國際化」加速器創辦人:我討厭Demo Day
[專訪] 矽谷最「國際化」加速器創辦人:我討厭Demo Day
2015.03.31 | 創業

美國身為全球創新輸出大國,創業風氣熱,根據F6S的資料,光美國至少就有1091個加速器計畫,是亞洲的2.5倍,其中匯聚世界一流人才與資源的矽谷,更是創業重鎮,向來是創業機構的兵家必爭之地,競爭激烈,例如眾所皆知的Y Combinator、TechStar和500 Startups皆是矽谷加速器的代名詞,但後進者也不容小覷,各個積極做出差異化,力圖成為矽谷創業圈的扛霸子,Founders Space就是這個矽谷加速器戰場中,近期備受矚目的一個。

好的加速器有哪些條件?《富比世》日前在〈七個海外新創不可錯過的矽谷領導加速器〉一文中,洋洋灑灑列出了11要點:國際經驗、搞定簽證問題、了解海外公司落地問題、線上課程、強大的導師網絡、簡報與Pitch訓練、全球性的課程、精實的課程設計、活絡的創業生態系、合適的課程長度與融資人脈。而全數符合以上這11個嚴苛條件的,《富比世》認為只有一家,那就是Founders Space。

「Founders Space是唯一一家我們覺得符合以上所有條件的加速器,他們的課程設計非常有彈性,這對海外團隊來說很友善,而且他們與世界各地的政府和創業組織建立了良好的策略合作關係,這含括了韓國、奧地利、新加坡、比利時、日本…等等,許多外國大學和孵化器也都採用了Founders Space的超讚線上創業課程。」

Founders Space創辦人霍夫曼
(圖說:Founders Space創辦人霍夫曼自稱為船長,言談間充滿對幫助新創的熱忱。照片來源:霍夫曼。)

同樣在列的還有大名鼎鼎的500 Startups、TechStar和Y Combinator,無獨有偶,Inc. Company也將Founders Space列為矽谷十大最熱門的加速器之一。但其實Founders Space去年七月才正式進駐灣區,推出加速器計畫還不到一年,憑什麼跟這些矽谷創業圈明星加速器相提並論?

「我討厭Demo Day!」Founders Space創辦人霍夫曼(Steven Hoffman)如是說。(編按:Demo Day為新創團隊向投資人和媒體介紹自己產品概念的日子,有潛力的新創團隊可望在這天獲得創投青睞。)Demo Day就像是新創團隊告別加速器的畢業典禮,幾乎每個加速器都傾盡全力宣傳自家Demo Day,希望拉抬新創團隊的聲量和身價,Founders Space卻反其道而行,這與霍夫曼本人的經歷息息相關。

有過三次創業經驗的霍夫曼,做過好萊塢的劇本製作人、開過手機娛樂公司、互動媒體公司和軟體開發公司…,擁有豐富的創業經驗,他一手打造的三家新創公司,一個被收購、兩個還在持續營運和獲利中,乍看之下,今年50歲的霍夫曼簡直就像是典型的矽谷創業家縮影,成功、充滿故事性又畢業自名校南加州大學,但他卻笑說:「我的人生本身就是個大失敗。」

創業該有的痛苦、掙扎、挫折和成就感,霍夫曼一樣都沒有少經歷過,這讓他對於創業家的處境特別能感同身受,於是五年前,在他準備創辦第三家公司之際,決定稍微休息一下時,當一堆朋友找上他給予創業建議,他二話不說地就跳下來幫忙。

「一開始我把朋友們常常問的問題放在部落格上,誰知道後來大家就開始瘋傳,越來越多人說他們希望當面討論分享,於是我們開始在舊金山舉辦圓桌會議(Round table),後來我們覺得有個屬於我們自己的地方應該很不錯,所以我們就找了個地方成立了Founders Space。」霍夫曼說。

現在,Founders Space的總部位於舊金山最炙手可熱的科技創業聚落SoMa區(南市場),同一棟大樓曾經孕育了Instagram和Twilio,而Twitter、Yelp、Splunk…等科技公司也都落腳在SoMa區。Founders Space加速器計畫從去年七月正式開跑,至今已孕育了100多組團隊,其中有六成團隊來自海外,當中的三分之一來自亞洲,其中唯一的台灣團隊是打造甜心鬧鐘App的雅痞數位,看準台灣的新創力量正崛起,霍夫曼將於4月中來到台灣,與交大天使投資俱樂部和新北創力坊簽訂合作協定,幫助台灣新創到矽谷打拼。

甜心鬧鐘
(圖說:製作甜心鬧鐘的雅痞數位是Founders Space目前唯一來自台灣的團隊,霍夫曼大讚雅痞的創意讓他們很驚豔。)

《數位時代》獨家越洋採訪Founders Space創辦人霍夫曼(Steven Hoffman)和現為Diamondhead創投營運總監兼Founders Space導師的蘭恩(David Lane),搶先一窺這個被譽為「最適合海外新創」加速器的獨特營運模式。

Q. 你認為你們跟Y Combinator, 500 startups…等主流加速器最大的不同是什麼?

當我開啟Founders Space時,矽谷已經有很多加速器了,而我不想要只是複製Y Combinator的模式,三個月的課程,每個禮拜上一次課,然後就對創投和媒體舉辦Demo Day募資,500 startup、TechStar也差不多都是這種模式,我不想要只是複製他們。

在圓桌時期時,我跟許多創業家討論時發現,他們的孵化器經驗告訴我,而身為一個創業家我知道我應該要傾聽市場客戶的聲音,這些創業家就是我的客戶,我問他們在其他孵化器的經驗有什麼可改善之處,我發現了這些點:

  1. 三個月太長了。你首先花三個月申請孵化器,好不容易你通過了,然後你又要花三個月上課,等Demo Day,你總共花了半年,對新創而言半年非常長,在這半年內市場變化可能很大,他們希望把demo day往前挪。

  2. 另一個問題是許多跨國團隊來到矽谷,好不容易取得了三個月的美國簽證,在孵化器的三個月過後,他也許在Demo Day上獲得創投青睞,然後他隔天馬上就要回自己國家了,這讓那些對他們有興趣的投資人無法持續追蹤他們的進度,他們需要時間跟創投保持聯絡。

  3. 許多人有的另一個問題是孵化結束後他們就不能回去問加速器問題了,但他們通常在Demo Day結束後會有一肚子疑惑,於是他們跟我說,他們能不能在孵化課程結束之後,還能夠回來問問題?

Q. 所以你們現在的加速器模式是什麼?

一般加速器一個禮拜上一次課,但我們把所有課程集中在一個月的第一周,密集一次上完,然後一個月後開始Demo Day。第一個月我們的行程非常密集,幾乎每天都有課程、工作坊、講座和導師會談,接著Demo Day,在Demo Day結束之後的12個月內,他們可以持續回來問問題、參與課程和諮詢,這對跨國團隊來說尤其方便,因為他們常常需要在母國和美國之間往返,他們在本地市場也有顧客和團隊要顧,但當他們回來矽谷時一看我們的課表,就知道他們隨時都可以得到協助,他們一看:喔紅杉下禮拜要來,那他們就可以事先安排機票行程。

Q. 你們的課程內容有什麼?

基本上我們第一周的課程都是實體的,因為時差關係,我們發現要線上同步參與很困難,一開始我們讓創業家登錄帳號參與線上課程,但因為創業家都很忙,所以沒多久他們就會忘了登入,然後我們試著發E-mail連結給他們,讓他們可以即時參與,但由於時差問題,這個方法也沒有奏效。

所以我們現在的做法是,一大早發信給他們,一天要上三次課,總共持續三個月,每封信裡面都會有創業需知的檔案和教材,每支影片大概10-15分鐘,這教材涵蓋了所有創業家須知的知識和步驟,他們可以利用零碎時間看這些影片。第二個月開始,我們改成一天兩次,再來改成一天一次,總共三個月。

對於一些不是英語母語使用者的國家,這些教材對他們來說很有幫助,這讓他們來矽谷之前可以預先做好心理準備。

Founders Space導師David Lane
(圖說:Diamondhead創投營運總監兼Founders Space導師的蘭恩,也將與霍夫曼一同來台。照片來源:蘭恩提供。)

Q. 幾乎所有加速器都有Demo Day,你個人為何相當不贊成Demo Day?

我發現很多新創的問題是他們太專注於準備Demo Day了,而沒有專注在自己的產品身上,如果你的產品夠好,有很好的商業模式,你一定會得到資金,現在的資金非常充足,融資不是大問題,最大的問題是新創沒有辦法說服投資人投資他們,因此我們將大多數的精力花在教導新創如何成功用數字和證據去說服投資人給他們錢,矽谷投資人特別重視這一塊。

例如有一些新創團隊在Demo Day三個禮拜前就開始積極準備,你如果叫他這個時候修改商業模式,他們一定不會同意,他們心想天哪我都已經準備好要Demo了,你還叫我在這個時候修改商業模式,但這樣下去你知道會發生什麼最糟糕的事嗎?那就是他們得到了投資。我看到很多商業模式有問題的新創團隊最後獲得了資金,他們便以為他們的商業模式很棒,事實則不然。很多新創團隊在Demo Day之前發現了自己的產品數字不太好看,但他們選擇充耳不聞,因為Demo Day就要到了,他們不想要再修改了。

我告訴我們的新創團隊如果你們還沒有準備好要Demo,如果你們還想要微調,你們可以不用馬上Demo,你還是有機會,但在其他加速器如果你不參加Demo Day,那一切就結束了,你沒有融資的機會了。我們的做法是你可以在兩個月後或六個月後再來參加Demo都可以,我們其實無所謂,你不用有壓力,我們的團隊很喜歡這種做法,他們等準備好了之後才回來會發現他們其實做得更好,這是我們因應Demo Day的作法。

蘭恩:我們不是那種時間到了就叫你滾蛋的加速器,我們希望你準備好,然後你一定會找到絕佳機會,我們不會給你設個死線給你壓力,時機到了,市場就會打開大門,你的機會就會到來。

還有一個問題是,那些還沒準備好卻得到資金的新創團隊,在得到資金後才發現自己的商業模式有問題想要修正時,通常都已經來不及了,因為投資人無法放心讓他們放手去做,你要花很多時間去說服他們。

Q. Founders Space有六成團隊來自海外,能否談談你們的海外合作計畫?

創新在世界各地發生,不只是矽谷,所以我覺得我們要往外看,特別是中國的資金很充沛,南韓也很積極,日本也剛開始,歐洲一樣,我們和奧地利、捷克、波蘭政府密切合作,我們幫助這些國外團隊來矽谷接地氣,他們會先在自己的家鄉進行三個月的線上課程。

我們去年12月和南韓簽訂了合作協議,所以我們有很多團隊來自南韓,第一個合作計畫是我們在那邊辦Demo Day,有15個團隊加入我們,那是個很成功的合作經驗,我們遇到了很多高品質的新創,在去年12月簽訂合約之後,又有三個團隊加入我們,今年五月會有8家南韓新創加入我們。

Q. 能否談談一兩個你個人引以為傲的Founders Space的新創團隊?

噢這真是太難了,就好像你逼爸媽一定要在一群孩子中選一個最美的(笑)。那我就談談兩個吧。

一個是做虛擬實境(VR)穿戴式裝置的Survios,他們的VR裝置讓你可以自由走動,完全享受沉浸在虛擬世界的快感,我一看到他們的產品就立刻邀請他們來舊金山,他們來了才兩個禮拜,就一堆天使投資人和創投對他們充滿興趣,之後他們總共募到了四百萬美元,他們很快就會推出新產品了。

另一個是做語言學習網站的南韓團隊Becos,現在市面上已經有很多語言學習資源了,但沒有任何一個教你如何像母語使用者一樣正確發音,例如舌頭要放哪裡,哪裡要捲舌,這個團隊做了一個App,他們的團隊有兩個博士,創辦人本身就是個語言學碩士,他真的很了解語言,他自己在韓國就開了一個開放語言學校,他還出了一本書教人們如何發音,然後他做了這個App。這個產品未來很有成長空間,無論是印度客服中心、非母語使用者甚至是美國人都可能需要這個產品,他們有免費、付費和企業版。

Q. 談談你們此次來台的合作計畫?

蘭恩:我們的主要目的是和交大天使投資俱樂部簽訂合作協議,並且在台灣尋求合作機會,我們當初會找到交大是因為我跟富士康有長期合作關係,他們推薦了交大,我跟台灣的許多企業聊過,台灣有很多不錯的人才,環境也很好,所以我們想要去台灣發展。

霍夫曼:我們將會跟交大合作,教育台灣新創會是我們的重心,我們會把我們的線上課程帶到台灣,並且把一些新創帶到矽谷,幫助他們融資,我們很快就會開始,我們會在台灣的創業社群舉辦一些講座,計畫五月時帶一些台灣團隊到矽谷。

*編按:霍夫曼和蘭恩將會於4/12-4/17期間來台與創業社群見面,4/14在新北創力坊舉行與交大天使投資俱樂部和新北創力坊的簽約儀式和創業講座,4/16於交大舉辦國際媒合 Pitch活動,4/15(三)晚上來到創業小聚與台灣新創團隊交流,詳情請見:http://edm.bnext.com.tw/meet/
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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