[Meet創業之星] 飯店搖身一變智慧旅館，DigiJames為旅人打造舒適的家|數位時代 BusinessNext

進到陌生的飯店房間時，你是否曾經花上好些時間才搞定那複雜的燈控以及空調系統？你知道如何調整電動窗簾嗎？不熟悉的電視遙控器操作、點餐的方式，是否也讓人覺得懊惱？在外住宿有許多不便，陌生、不直覺化的操縱方式，更讓旅人無法好好放鬆。而Docceo公司推出的DigiJames App，就能讓旅人輕鬆完成房間內的各種操控，並讓一般的飯店房間，搖身一變成智慧旅館。

DigiJames的構想，來自Docceo技術總監柯雅瑟（Arthur Kater）過去入住飯店的經歷。

當時柯雅瑟正在承受運動導致的肩膀傷痛，有一次他躺在床上想要關掉床頭燈，並將手臂延伸拉長，試圖找到床邊控制板上的燈光按鈕時，劇烈的疼痛感傳來，讓他這項「千里尋燈」的計畫宣告失敗，不得已只得自行起身關上。好不容易關掉了床頭燈，發現廁所的燈無法在同一個觸控板內就操作關上，雖然無奈也只能再度起身。從此，柯雅瑟便下定決心要尋找能夠加強房客及房間設施互動的解決方案。

Docceo執行長陳泰德（Todd Gordon）表示，他們希望推出的服務，能夠符合四個特點：房間控制與資訊搜集、房客需求建議、飯店資料分析、智慧建築，而Docceo的DigiJames平台就是基於這四個理念所誕生。

Docceo
（圖說：Docceo的DigiJames平台能讓一般飯店變身成智慧旅館。圖片來源：賀大新攝影。）

Docceo的DigiJames系統能加深飯店房客入住體驗與提升飯店經營效率。在房客方面，有以下的效益：
• 可透過DigiJames控制房間的燈光、空調、窗簾和電視。
• DigiJames提供飯店和附近環境精選資訊。
• 可透過DigiJames搜尋餐廳和飯店其他設施。
• DigiJames支援多元客房服務，例如：到房送餐、叫車服務或是請求提供牙刷等。

在飯店經營方面，則有這些效益：
• 可遠端透過DigiJames控制房間的燈光、空調、窗簾和電視，維持適當溫度、節約成本。
• DigiJames系統提供個人化建議性廣告，飯店可向其他公司收取廣告費，轉變成新的收入來源。
• DigiJames提供的客戶分析報告利於飯店更深入了解房客需求以及強化營運管理。

DigiJames平台是以App作為操作入口，使用者進到飯店內後可以自行下載App，或是直接操作由飯店提供內建DigiJames的平板電腦；DigiJames會與房間內的所有系統、感測器整合，讓使用者可透過DigiJames操控所有燈光、家具、空調，甚至是客房服務等；而DigiJames的雲端系統，也導入微軟Azure的機器學習（Machine Learning）功能，能夠對房客主動發出合適建議，也可以協助飯店更深入了解房客需求以及強化營運管理。

Docceo本身專注於軟體平台服務，而硬體方面則積極與能控制燈光、空調的房控系統（RCU）公司、電腦銷售點管理系統（POS）公司還有客房管理系統（PMS）公司等合作，讓飯店業者能藉由Docceo得到一站式服務（One-stop-shop）。

Docceo三位創辦人都與台灣有些淵源，如陳泰德的母親是土生土長的宜蘭人；而另一位創辦人尹克勤（Elias Ek）則在台灣有自己的事業。因此，他們初期選擇台灣做為創業基地，也鎖定國內的旅館飯店業者作為初期推廣客戶。等到在台灣站穩腳步後，再將逐步將市場觸角延伸至香港、新加坡等地。Docceo目前已經與國內知名五星級連鎖飯店業者合作，近期內該飯店就會公開導入DigiJames智慧旅館系統的消息。

【創業快問快答】

Q1. 創業至今，做得最好的三件事為何？
1.分析飯店業者最真實的需求
2.開發簡易操作軟體讓爺爺奶奶都能輕易上手
3.Docceo開發的智能建置系統讓飯店能以低成本將老舊科技升級至現代技術層級

Q2.長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
我們真心想改善旅館服務產業（Hospitality Industry），並提供房客不同以往的客房體驗以及協助旅館業者強化營運管理。

每一個產業都需要增加效率來增加營收以及更重要的環境價值，因此我們希望透過收集更多數據，接著分析轉換成更好的服務和經營方式來達到這個目的。

Q3.要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
Docceo近期需要籌措資金來強化產品研發以及培育行銷團隊，當然我們也歡迎任何能與飯店聯繫互動的形式。

【公司資訊】
公司名稱：Docceo，得仕優科技股份有限公司
服務/產品名稱：DigiJames
成立時間：101 年 11 月 19 日
產品網址：http://www.docceo.com

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。