鼓勵跨境電商，歐盟推出Watify工具|數位時代 BusinessNext

可能因為歐盟各國的法令與規章不盡相同，很多公司對於從事跨境網路銷售裹足不前。為了促進歐盟跨境電商的業務成長，歐盟委員會(European Commision)特別提出一個網路工具，協助中小企業跨出國界，跨境進行網路銷售業務。
Watify

這個網路工具隸屬於歐盟"Watify"計畫中的一部分，主要目的是要用來促進數位展業的發展。

歐洲跨境電商需注意的10個問題
(圖說:歐盟委員會推出的網路工具-從事(歐盟)電商需注意的10件事，圖片來源: EC Website)

**從事(歐盟)電商需注意的10件事: **

如何保護我的商業概念? (How can I protect my business idea?)

在產品或是服務尚未進入市場前，建議可以透過簽訂NDA(Non-Disclosure Agreement)保密協議來保護商業概念，或是IP智慧財產。

如何替我的網頁加密? (How can I secure my website?)

接下來在開發電商網站的過程中，這個網頁有詳細說明如何保護網站的資料，避免遭受駭客的攻擊。

如何設立網路商店?(What should I do when setting up a web shop?)

架設網路商店網站可能是要從事跨境銷售最重要的一個項目。這個頁面可以查詢到架設網路商店的基本資訊，例如申請網址名稱，網頁需揭露的資訊，以及Cookie的使用規定，與個人消費資料的使用等。

如何確定我符合個人資料保護規定?(How do I make sure I comply with personal data protection rules?)

消費者有時會過於容易分享他們的個人資料，這章有詳細說明網路電商需注意如何保護消費者個人資料的安全。

如何合法的推廣我的業務活動?(How do I promote my activities while complying with the law?)

這個Watify工具會分享推廣網路商店的行銷方式，並說明需注意的事項以避免違反歐盟規定。例如網店推出產品特價優惠，需注明特價期間，是否有特別的條件與適用規定等。

如何確定我的合約符合歐盟法規?(How to make sure my contract complies with the law and is ‘bullet-proof’?)

"你的交易條件與規定，你的交易過程，就是你與你的客戶的合約"這個網頁清楚的提出說明"合約"的定義。為了符合歐盟規定，本頁清楚說明需注意的事項。

關於線上支付我需要知道哪些事?(What should I know about online payments?)

這裡說明如何讓你的消費者方便與安全地進行線上支付，並說明如何降低消費者沒有完成購物的比率。

我如何符合歐盟增值稅的規定?(How can I comply with VAT obligations?)

網路銷售如同實體店面銷售皆需向消費者收取增值稅(VAT Value-Added Tax)。這裡說明增值稅的適用產品稅率與各國的規定。

關於出貨運送服務我需要知道哪些事?(What should I know about delivery services?)

如果銷售的產品無法運送到消費者手上，那再好的產品都無法替公司帶來業績。因此選擇最適合消費者與公司的運送服務便非常重要。要達到這個目標，首先你需了解你的客戶，清楚知道消費者對何種運送方式的接受度最高。除此之外還需了解歐盟與各國對於產品運送的規定與消費者的權力等資訊。

對於售後服務我需要知道哪些事?(What do I need to know about the after-sales process?)

完成上述九樣電商準備工作，代表你已經可以開始網路銷售產品了嗎?如果加上售後服務的設立就可大功告成了。良好的產品售後服務設計除了可以提高消費者的回購率，提高忠誠度與網店形象外，也方能符合歐盟國家的零售規章，得以合法營業與從事銷售行為。

資訊來源: EC Europa/ ECN EU

未來商務展，商務不再只是一種交易行為，而是享受生活的品味。5/14~5/15「Future Commerce 未來商務」大展邀請您一起與我們想像未來，體現未來！未來市集徵展資訊請點此，報名至4/10為止。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。