鼓勵跨境電商,歐盟推出Watify工具

2015.04.04 by
詹佳俊
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本名詹佳俊,英文名 JJ Jan,旅居荷蘭台灣科技業歐洲主管,目前任職荷商ICECAT亞太總監。

鼓勵跨境電商,歐盟推出Watify工具
可能因為歐盟各國的法令與規章不盡相同,很多公司對於從事跨境網路銷售裹足不前。為了促進歐盟跨境電商的業務成長,歐盟委員會(European C...

可能因為歐盟各國的法令與規章不盡相同,很多公司對於從事跨境網路銷售裹足不前。為了促進歐盟跨境電商的業務成長,歐盟委員會(European Commision)特別提出一個網路工具,協助中小企業跨出國界,跨境進行網路銷售業務。
Watify

這個網路工具隸屬於歐盟"Watify"計畫中的一部分,主要目的是要用來促進數位展業的發展。

歐洲跨境電商需注意的10個問題
(圖說:歐盟委員會推出的網路工具-從事(歐盟)電商需注意的10件事,圖片來源: EC Website)

**從事(歐盟)電商需注意的10件事: **

在產品或是服務尚未進入市場前,建議可以透過簽訂NDA(Non-Disclosure Agreement)保密協議來保護商業概念,或是IP智慧財產。

接下來在開發電商網站的過程中,這個網頁有詳細說明如何保護網站的資料,避免遭受駭客的攻擊。

架設網路商店網站可能是要從事跨境銷售最重要的一個項目。這個頁面可以查詢到架設網路商店的基本資訊,例如申請網址名稱,網頁需揭露的資訊,以及Cookie的使用規定,與個人消費資料的使用等。

消費者有時會過於容易分享他們的個人資料,這章有詳細說明網路電商需注意如何保護消費者個人資料的安全。

這個Watify工具會分享推廣網路商店的行銷方式,並說明需注意的事項以避免違反歐盟規定。例如網店推出產品特價優惠,需注明特價期間,是否有特別的條件與適用規定等。

"你的交易條件與規定,你的交易過程,就是你與你的客戶的合約"這個網頁清楚的提出說明"合約"的定義。為了符合歐盟規定,本頁清楚說明需注意的事項。

這裡說明如何讓你的消費者方便與安全地進行線上支付,並說明如何降低消費者沒有完成購物的比率。

網路銷售如同實體店面銷售皆需向消費者收取增值稅(VAT Value-Added Tax)。這裡說明增值稅的適用產品稅率與各國的規定。

如果銷售的產品無法運送到消費者手上,那再好的產品都無法替公司帶來業績。因此選擇最適合消費者與公司的運送服務便非常重要。要達到這個目標,首先你需了解你的客戶,清楚知道消費者對何種運送方式的接受度最高。除此之外還需了解歐盟與各國對於產品運送的規定與消費者的權力等資訊。

完成上述九樣電商準備工作,代表你已經可以開始網路銷售產品了嗎?如果加上售後服務的設立就可大功告成了。良好的產品售後服務設計除了可以提高消費者的回購率,提高忠誠度與網店形象外,也方能符合歐盟國家的零售規章,得以合法營業與從事銷售行為。

資訊來源: EC Europa/ ECN EU

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