[Meet創業之星] 打破程式語言教學疆界，Codementor閃耀國際|數位時代 BusinessNext

2014年底在芬蘭Slush盛會眾多團隊中，唯一來自台灣的創業家劉威廷站上國際舞台，他所率領的Codementor團隊從來自全球約100個新創團隊中脫穎而出，一路挺進前四強；再把時間往前回朔至2013年底，美國育成中心TechStars舉辦的Demo Day，Codementor傑出的表現，更被外媒讚譽為「Top Business Model」（最佳商業模式）。

究竟是什麼樣的魔力，讓Codementor提供的服務：一對一線上即時程式語言教學平台，如此格外引人注目？

「工程師都是很善良的，而有些Mentor（導師），幾乎已經成為Codementor團隊的延伸。」劉威廷說，Codementor的服務基礎建立在「需求」（學習者）與「供給」（教學者）兩端，當供給端的獲利基礎穩固之後，自然而然就能凝聚一群「善良且樂於助人」的工程師社群，並且成為Codementor團隊的左膀右臂，共同優化Codementor平台的學習體驗，進而吸引需求端源源不絕的使用者上門。

（圖說：Codementor團隊提供一對一線上即時程式教學服務。圖片來源：郭涵羚攝影。）

事實上，Codementor的構想來自劉威廷過去在兄長公司任職的經驗。當時公司正處於快速成長的擴張期，但公司內的程式支援卻無法跟上公司成長的速度，讓劉威廷時常為了找到合適的工程師解決各種疑難雜症而感到焦頭爛額。「如果這時候有個線上教學平台，能快速解決我在寫程式的過程中碰到的問題，那該多好？」

秉持這樣的想法，劉威廷最初在美國矽谷開始了他的「一人事業」，並在台灣邀集志同道合的夥伴加入團隊。事實上，Codementor的主要投資人、行銷團隊及大多數使用者，也都在美國。不過，Codementor平台的背後，卻是由一群在台灣的工程師所催生。

目前，Codementor已經擁有2,000多名導師，註冊登記用戶約30,000名左右。想要加入導師的行列，必須填寫表單，並經由Codementor團隊線上審核資格。那麼要如何保障Codementor的師資及教學品質？「大部份的疑難雜症一般導師都能迎刃而解，僅有5%的問題較為艱澀」劉威廷說，由於Codementor平台的使用者幾乎為初階程式學習者，因此具有一定程式基礎跟經驗的導師，都能輕鬆解答使用者的95%疑惑。

導師可以自由訂定學費，以15分鐘計價，Codementor並不會干預導師的收費價格，而是由市場機制決定導師的教學品質與學費是否成正比。目前導師平均收費落在一小時65～75美元；至於Codementor的主要獲利方式來自於向每位導師抽成20%的學費。

專注平台營運、使用體驗之餘，Codementor也極為注重使用者的需求，適時推出相應的服務。Codementor觀察到有許多學員為了完成短期程式專案，需要有導師定期從旁協助；或是想要完整學習一套程式語言，也會與特定導師約固定的線上教學時間，因此於日前推出了「Codementor Monthly」平台，以專門為那些非為了「一次性」教學而上線的使用者，提供類似「補習班」功能的「包月課程」。劉威廷說，這種以使用者需求為導向的精神，才能讓服務走得長、走得久，並讓公司更具有競爭力。

【公司資訊】
公司名稱：Codementor
服務/產品名稱：Codementor一對一線上即時程式教學平台
成立時間：2013年5月
產品網址：https://www.codementor.io

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為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。