[許景泰] 電商夥伴們,團結合作打群架,一起走出去的時間到了!
[許景泰] 電商夥伴們,團結合作打群架,一起走出去的時間到了!

身為一位網路連續創業的企業家,在我心中,再也沒有比「電子商務」更重要的事情。電子商務改變商業世界運轉的方式,在全球各地都正在如火如荼的發展,它的穿透性高、資本投入低、競爭格外激烈,非常需要擺脫舊思維,換上新眼鏡去看待。

此時此刻,對台灣來說,電商除了是產品、人才、經營模式的新挑戰,如何走出台灣市場,透過「跨境電商」參與全球在這塊領域的發展,更是關鍵時刻。為什麼這麼說?可以從五個面向來說明:

1.網路帶來新型態的貿易競爭

當台灣還在懷念老一輩創業家「一卡皮箱世界走透透」的做生意方式之際,電子商務已經徹底改變銷售的方式。只要有網路的地方,商品就有可能賣給全球各地的消費者,過去做外銷,得要花大筆時間、金錢與心力,跑遍全球參展、找代理商、規劃通路、行銷宣傳…...,現在透過數位科技與電子商務,這些動作幾乎都可在一台電腦甚至一支手機上完成。

當商業運轉的「地理」與「時間」觀念,被網路重新解構後,競爭方式自然完全不同。以往,競爭對手主要在國內,現在,則可能是全球任何一個從網路切入的廠商,例如,在淘寶的平台上,兩岸商品早就進入對方市場,卻不用到對岸增設據點。未來,這樣的趨勢將更為顯著。此刻,新的電商思維,聯手跨境共同突圍,將是帶動台灣傳統企業大舉轉型、擴大市場,必然且急迫性的新貿易競爭!

2.行動上網加速電商發展

預估三年內,在手機上買東西的比重,就會超越PC。以往,PC是上網唯一方式,上網買東西得被「綁」在桌前,在智慧型手機高度普及後,網路購物變成隨時、隨地都可進行的行動商務,對企業來說,行動電商在銷售介面、出貨頻率、庫存管理、客服系統、資金與存貨的週轉率等環節,速度都要更快,而掌握到趨勢的贏家,更會拉開領先距離。

值得注意的,在PC轉換到手機購物浪潮下,今天的成功,不保證持續成長。因為兩者經營模式不盡相同,過去的經驗,反而有可能成為未來的包袱,在PC購物時代尚未出現的競爭者,更可直接跳躍到行動電商,快刀殺入市場。

3.台灣可以連結更大的電商市場

做電子商務,視野大可不用侷限在2300萬人的台灣,下一個機會,很可能就在東南亞的新興市場。回顧電子商務發展大約15年以來,兩岸廠商幾乎站在同一個起跑點,甚至台灣電商一度引以為豪領先中國,然而事過境遷,兩岸電子商務發展早已是天壤之別。台灣電商在此時切入中國市場,如何融入BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)三大巨頭的網路商業生態,又如何面對中國大陸更多區域型市場、利基市場的強大對手,都是極為嚴峻的挑戰。

相較之下,近年剛整合成東協單一市場、經濟開始起飛的東南亞各國,將是下個機會。過去數百年來,世世代代都有華人移居東南亞,在各國形塑出華人生活經濟圈,與台灣擁有相似的教育、文化、語言、價值觀,再加上經濟成長帶動新的消費與生活型態,企業若能找到連結管道,就有可能為台灣找到下一波成長動能。例如,在馬來西亞的華人大約有700萬人,是大馬第二大民族,若能找到在地策略合作夥伴,以大馬華人社群為跳板,進而打開通往東協市場的大門,將可為台灣經濟開啟另一種可能。

儘管看來商機極大,但可確認的,機會稍縱即逝。因為隨著中國電商業者持續壯大,國際化勢在必行,東南亞的華人市場,同樣也是急欲搶攻的灘頭堡。在各種因緣際會下,兩岸電商發展,又在東南亞這塊市場站在同個起跑點,這一次,我們是否能一起創造不一樣的結果?台灣未來的經濟發展,是重新崛起或繼續邊緣化,跨境亞太市場的電商布局,絕對具有指標意義。

4.電商的火車頭效應

隨著數位科技發展,未來的電商發展,一定是網路原生業者比從傳統轉型過來的廠商更占優勢。例如,電商所延伸的金流服務,最被普遍接受的付款方式,就是透過第三方支付而非傳統的ATM轉帳。更多新型態的消費行為,將會跟著電子商務發展被創造出來。

在這股趨勢浪潮的推動下,結合數位科技的網路消費行為,已開始讓電商產生各種火車頭效益,創造更多產業與人才的結構性轉變。嚴格來說,電商不僅是一個產業,更是新通路、新模式、新技術、新人才需求的整合。持續成長的電子商務發展,也可帶動軟體、金融、物流、製造等產業的成長,進而釋放出更多新工作機會吸引優秀人才投入,進而形成正向循環,為經濟成長挹注活水。

5.現在,開始團結聯手打群架

長久以來,台灣的經濟型態,以中小企業居多,優點是彈性高、速度快,缺點則是各家廠商資源有限,要與國際廠商進行大規模競爭並不易。但在變化更快速多元的網路時代,有更多同業、異業的整合與策略結盟,例如,在中國的阿里巴巴與騰訊,彼此是激烈廝殺的對手,卻也在電商平台、APP叫車服務等領域,存在許多「一起把市場餅做大」的合作思維。「團結聯手,一起合作打下更大市場」是網路時代無法迴避的課題。最近我們也正籌辦「2015亞太電商世紀高峰會」,就是自我期許能成為台灣電商企業前進東南亞的窗口,將兩地電商的發展串結起來。

文章來源:SmartM

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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