歐元貶值,促成美國FedEx收購荷蘭TNT Express
歐元貶值,促成美國FedEx收購荷蘭TNT Express
2015.04.25 | 行銷

Fedex takes over TNT
(圖說: Fedex與TNT聯合記者會,圖片來源:ANP via NRCQ.nl)

4月7日英文的網路消息傳出美國「聯邦快遞(Federal Express, FedEx)」以$44億美元收購荷蘭「TNT Express」 (Thomas Nationwide TransportExpress)的消息,同日這兩家快遞公司的股票均應聲上漲,這表示美國和荷蘭兩地的投資人,都一致看好此一合併帶來的效益。

隔(4月8)日英文和荷文報紙,也分別以顯著的版面報導此一消息。以下是報導的摘要:

1.目前歐盟的快遞市場,「德國郵遞(DHL)」以19%的市占率,排名第1;緊追在後者,為美國「聯合包裹公司 (United Parcel Service,UPS)」,市占率為16%;荷蘭的TNTExpress則以12%,排名第3;而本案主角FedEx雖是全球性的公司,但在歐盟內的市占率,卻只有5%左右,排名第4。本項收購如順利通過歐盟執委會,尤其是公平交易委員會的審查後,歐盟的快遞市場將呈現三足鼎立的局面。

2.全球快遞業務競爭激烈,荷蘭TNT Express,雖占有12%的歐盟市場;但因無力與全球性的大公司抗衡,近年來虧損累累,2014年該公司的虧損達€1億9,500萬歐元;而同(2014)年年底英國的City Link因不堪虧損,已宣告破產。

3.本案FedEx公司以收購日前一天TNT Express在荷蘭股市收盤價的133%的價格,也就是每股€8歐元、總價$44億美元的現金,與TNT達成收購協議。消息曝光後,TNT Express股價暴漲 28.1%;而FedEx公司的股價也上漲 2.9%。

4.FedEx公司董事長兼CEO Frederick Smith表示此時收購TNT Express的因素有三:一是美元強勢對收購以歐元計價的荷蘭公司,相對有利,二因低油價促使該公司營運成本降低,有餘力進行收購;三因歐洲央行(ECB)實施量化寬鬆(QE),使歐元區的經濟有復甦的趨勢,後市看好。

5.此一行業由於競爭激烈,破產、整併的事件自然不斷地發生。2012年間UPS即曾出價$70億美元(依當時匯率,折算成€52億歐元)收購TNTExpress,雙方雖已達成協議。但當時歐盟的公平交易委員會,怕合併後的UPS形成一家獨大的局面,沒有核准併購案。一般認為此次FedEx 的併購案,為市場老四併老三,與前案不同,因此歐盟執委會應會核准。

觀察與解析:

1.全球文件或包裹的快遞市場,原本以企業或機構間(B2B)的遞送為主;但網際網路興起後, B2B 間的連繫改以更快速的電郵或其他社交平台為主,因而實體遞送的業務落沒;從而全球的包裹或郵政業務,同感壓力。

2.然網購興起後,遞送網購物的業務取代原先B2B業務。此時諸多郵政局或快遞公司雖找到新興業務,但網購物的遞送以直接送到消費者手上為主。這種B2C的業務,因消費者眾多,遞送地點多變,比起原本B2B的作業複雜許多。因此,B2C業務的單位成本遠較B2B為高,如果遞送量不夠大,分擔固定成本的分母小,公司自然會承受單位成本相對較高,卻又無法漲價的雙重壓力。荷蘭 TNTExpress 在這樣的競爭環境下,生存備極艱辛。

3.總部位於美國田納西州棉花城(Memphis)的FedEx公司每日包裹的遞送量約為1,050萬件(TNT為100萬件),擁有貨機660架(TNT為54架),員工32萬5,000人(TNT為5萬8,000人),2014年公司營業額為$455億6,700萬美元,純益為$20 億9,700萬美元。

4.無論是以市值或營業量去衡量,FedEx都是全球第2大的物流公司,僅次於UPS。但因B2C業務的單位成本高,加上大公司削價競爭,因此目前此一行業的利潤率低,以最大的UPS來說,2014年第4季的純益僅為2.85%(FedEx 為 4.95%);2014 年全年平均則為5.21%(FedEx 則為4.60%)。由此看來,與我國電腦硬體代工業「茅三道四」的慘況,不相上下。經此整併後,未來行業的利潤率若提高,消費者的利益恐有被犧牲之虞。

5.TNT Express原為澳洲人K.W.Thomas於2次世界大戰結束退伍後,所成立的「一人一卡車」的微型企業。但因經營得法,1961年就已發展成Thomas Nationwide Transport(TNT)的上市公司。1996年TNT被荷蘭郵電公司(KPN)併購,改名為TNT Post Group,但2年後,又從KPN分割出來,獨立成TNT Express。此次併購若被批准,TNT Express將走入歷史。

文章撰寫:臺灣駐荷蘭代表處經濟組
原文連結: 歐洲觀點

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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