虛實整合創新數位行銷 – O2O 只是個偽命題|數位時代 BusinessNext

**在「快、快、快」的數位世代裡，我們只講求know-how，而遺忘了know-why。**網路上中無盡的資訊不斷的被取用，人與人之間的互聯網只剩下社群網路上的狀態更新。dcplus 特別受邀參與由MMdc關鍵數位行銷所舉辦的數位名人沙龍活動，在2個小時的封閉式交流當中，我們開始感受到取之於互聯網，用之於互聯網的真諦；和平理性的探討why與how，不再是躲藏在鍵盤後的大檸檬，永遠只有破壞而沒有建設。

服飾配件產業面臨的最大成本並不是行銷，而是庫存。
美妝產業最大的挑戰不是通路，而是同質型產品太多。
3C產業最大的痛點是價格策略，而非產品規格。
零售產業這麼廣、品類這麼多、競爭對手更是不勝枚舉，死了一票，還有更多人前仆後繼。
到底對品牌主與高階經理人而言，我們品牌的優勢是什麼？如何將優勢做到極致？戰勝艱鉅的挑戰？
今天我們不只談know-how，更要讓你知道know-why；看透成功背後的契機，因地而制宜；為你的品牌打造創新的火花，用數位思維創造跨界契機！

#別傻了 1+1 不可能大於 2

燦坤3C 營運長陳顯立 Andy 在數位名人沙龍現場作為創新領袖主題對談的第一位講者，分享在網際網路熱力引爆的年代，從誠品網路書店、摩比家、到與娛樂界名人自創服飾品牌，走到更進一步的資訊交換類型的線上交友與租屋服務平台；直到過去10年轉戰實體零售特力屋與燦坤3C高階經理人的虛實整合實務經驗，與現場的重磅嘉賓一同交流。

從網路原生服務起家，對於消費者有著獨到洞察的Andy直指行銷核心：『掌握「動機」，你才能引導「消費」，消費者只要有了動機，即使購物車系統要7層，他一樣會買單！』；簡單來說，這一切並不分線上或線下、實體或虛擬，消費者無論在哪動機都是相同的。如何透過技術將線下消費者這些習以為常的行為，轉變成數位化這才真正的解決了行銷的困境。

#科技只是要滿足人原本的行為

數位並不是一場「革命」，數位也不是一場「顛覆」，而是如何透過數位思維將過去的know-how，轉變成know-why；將使用者的行為透過數位的工具與方法進行協調與整合，創造品牌的新局面。所以，如果品牌主認為數位行銷只是在網路上開啟一個線上門市，那麼就犯下了數位行銷的謬誤；如此一來1+1>2這件事，永遠都只是個天方夜譚。

那大家為什麼一窩蜂的討論虛實整合這個假議題？消費者行為的改變、世代的更迭，讓所有的企業不得不開始正視數位這件事！消費者在網路上不斷的進行「資訊蒐集與交換」的行為，企業如何在「評估階段」搶先一哩提前在數位上佈局，已經是這個紅海時代最重要的命題。

#從消費者行為，瞭解O2O該有的思維

過去在特力集團，團隊透過技術追蹤網路訪客與會員到店購物的行為進行交叉比對後發現：「行銷團隊利用 5% 的預算在線上虛擬通路進行操作，在線上購物直接影響的銷售雖僅佔集團營業額的5%；但這些網路上接觸到的訪客卻在30天內，間接影響實體門市銷售營業額的21%。」

Andy 說明：透過程式追蹤消費者行為，他們發現非常多的消費者在網站上查詢、評估、收集商品的訊息，但在未來的30天內陸陸續續地出發至各實體門市進行購買；雖這30天內消費者移動至實體賣場的過程中仍有不少耗損，但是整個特力集團卻能透過5%的線上行銷預算，不論線上線下槓桿出了26%的營業額。

圖說：虛實整合上的戰略與佈局 by 燦坤3C 營運長陳顯立｜dcplus 數位行銷實戰家

透過這個實際的案例，我們可以看見虛與實之間，並不存在著1+1的關係

從通路的角度來看，更具體虛實整合關係應該是1 x N 的概念。透過虛擬通路打前鋒，快速在不同管道中接觸各種消費者，利用分析評估技術了解各管道的行銷效益進行調整；讓實體通路與虛擬通路一起收割「消費成果」。虛實整合的戰略思考應該提升至：虛實通路一起出門打群架，而非各自單打獨鬥。如此一來，數位思維的畫面深入企業底層，為共同的目標奮鬥，讓組織與績效同步提升。

編按：陳顯立：圖中的實體通路，會是因為人口成長、市場大小、地點因素等因素而有擴點的限制，但是虛擬通路卻沒有，雖然 1+1＜2，但是關鍵是在如何應用後面的那一個1(虛擬通路)的多樣化：1+1xN，讓最後的效益大於2。

#找到產業痛點化解真實危機

有了完整的虛實整合的概念之後，在行銷層面的操作上 Andy 更進一步地提到， O2O（Online to Offline）關鍵在於「2：to」，而非 online 與 offline。而每個產業都有不同的痛點，以服飾產業為例，「庫存成本」才是你真正要解決的危機。透過跨界的結合與創新應用，利用 2：to 來解決這些真正的危機，才能更有效率地促使產業升級與提升。

透過數位思維的導入，整合利用更多的數位工具與解決方案，如iBeacon、電子票卷，架接起 to 的橋樑；利用 3個C 更進一步的與消費者溝通，並且將消費者轉換為你的通路與媒體，這又是另一個精彩的故事了

延伸閱讀:
陳顯立，O2O：虛實整合的矛盾、衝突與機會

原文出自:dcplus/編輯室

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台灣近數十年最具指標性的世紀工程

淡江大橋橫跨淡水河口，主橋跨距長達近一公里，為全球跨距最長的不對稱單塔斜張橋。數十年來，老舊的關渡大橋獨自承載著日益龐大的車流，早已讓這條交通動脈不堪重負。

為了紓解交通壅塞，淡江大橋應運而生，通車後縮短約 15 公里路程、節省約 25 分鐘車程。大橋具備快速公路規格，更同時兼容行人、自行車、大眾公車與汽機車等六大多元運具，是串聯新北市與周邊區域的關鍵交通動脈。

為確保如此龐大規模的設施能安全無虞、持續運作，全台首座橋梁專責交控中心應運而生，專責提供 24 小時全線監控。這意味著大橋需要一套高度穩定、視野開闊的智慧影像系統，能清晰涵蓋大橋的全線跨度。

非比尋常：打破常規的嚴苛監控需求

橋梁管理機關需要的不僅是單純的監視設備，而是一套能作為未來整體智慧基礎建設基石的架構；除了支援高階 AI 交通分析，更必須在各營運環節中全面保障公共安全通訊。

無懼嚴苛：全天候穩定可靠

身處毫無遮蔽的海濱出海口，監控設備必須經受極端天候與強風鹽霧考驗，並在夜間低照度環境下，依舊維持高清晰畫質。

全線涵蓋：消除視野盲區死角

監控範圍遠超傳統固定式攝影機的極限，必須確保整座大橋長距離主線均無監控斷層與盲區。

人車共榮：全向守護多元用路人

面對行人、自行車、機車、重機、自小客車及公車同時混流通行的大橋環境，交控中心需要同時掌握各類車流狀況、落實法規遵從，並將人行安全擺在第一位。

以更精簡設備配置，實現廣域全天候覆蓋

晶睿通訊攜手系統整合商橙力國際，於全橋部署 40 具專業攝影機，結合 AI 影像分析，提升監控效率。

除了搭配晶睿通訊的子彈型攝影機與車牌辨識機種外，全線更以高解析度 PTZ 快速球為主幹，落實廣域全天候監控。極度耐候的機構設計，能從容應對出海口的強烈鹽霧、夏季高溫暴雨及強颱吹襲。

這項重大決策考量的絕非僅是硬體規格。對於具備國家指標意義的重大工程而言，品牌的信任度與商譽，與技術實力同等重要。

晶睿通訊深耕台灣超過 25 年，擁有實力堅強的在地支援團隊，並攜手在地扎根深厚的夥伴。新北市政府與大橋主管機關獲得的不只是一套監控系統，更是投資了一套能伴隨大橋智慧升級、長遠擴充的前瞻平台。

將監控結果轉化為高價值交通數據

本專案不僅提供全時不間斷的影像監控，更為交控中心注入強大的智慧分析層，能同時支援「即時監看告警」與「事後回溯分析」。

人車流量即時分析與告警機制：交控中心可彈性設定橋面各處的流量自訂門檻（Threshold）。一旦人車流量超標，系統便會主動通報，讓管理人員精準應變處理。

即時偵測與歷史影像事後回溯：分析區域與事件規則既可預先設定以落實常態監控，亦能事後針對特定路段及時段的歷史錄影直接套用新規則重新檢索分析，省去反覆調閱畫面的繁瑣流程。

多元車種精準分類與行人計數：系統能精準辨識並分類統計汽車、大卡車、公車、機車與自行車等各型車輛；在行人計數方面，亦能有效區隔人行道上的「純步行路人」與「牽車／騎乘騎士」，避免數據重複誤判。

智慧交通決策應用、車牌辨識（LPR）與報表匯出：透過跨時段流量趨勢分析，可為交控號誌的時制最佳化提供精確決策依據；系統同步整合高精度車牌辨識（LPR），且後端所有數據皆支援匯出一鍵產製 CSV 報表，大幅簡化管理歸納流程。

全天候不間斷的清晰視野

大橋專責交控中心現已具備最關鍵的管理能力：無論晝夜氣候，全線通行廊道皆能保持清晰視野與全時監控。強大的 AI 智慧分析能為管理單位提供即時、可靠的影像與數據佐證，全面支援交通調度、車道使用規範落實，以及違規事件的研判與舉發。

大幅精簡設備數量

若想以傳統固定式攝影機涵蓋相同監控範圍，所需的設備數量將大幅增加；相較之下，PTZ 解決方案不僅更具成本效益，也是大型基礎建設兼顧實用性與營運效率的最佳選擇。

此專案不僅滿足當前的監控需求，更奠定了邁向整體智慧基礎建設的架構基石。隨著未來需求逐步升級擴充，淡江大橋將成為運用 AI 智慧影像打造更安全、更高效公共工程的標竿示範。

建置效益重點

AI 智慧交通分析：支援車流量分析、門檻超標警示、車種分類辨識、行人計數與車牌辨識（LPR），並可對歷史影像進行事後回溯分析；各項數據皆能匯出產製統計報表。

即時就緒：在大橋正式通車前即已建置完備，提供不間斷的監控能力，確保自啟用首日起，監管機制即全方位到位。

全線廊道零死角覆蓋：針對全線通行路廊提供 24/7 全天候視野；即使面對毫無遮蔽、天候嚴苛的近海強風鹽霧環境，依然能提供日夜穩定可靠的監控品質。

大規模建置具高成本效益：透過高階 PTZ 攝影機實現大範圍涵蓋，所需台數遠少於傳統固定式配置；在確保頂級監控品質的同時，大幅精簡施工立桿、配線等基礎設施需求。

高度公共建設投資價值：全面滿足專案嚴苛的技術規格，並在「成本預算」、「視野涵蓋」與「整體效能」之間取得最佳平衡。

充滿前瞻性的可擴充平台：建立具前瞻性的彈性擴充平台；隨日後營運需求演進，可無縫整合子彈型攝影機強化 AI 交通分析，或加入廣播喇叭（IP Speakers）實現公共安全廣播與即時應變。

“作為近年台灣最具指標性的重大工程之一，淡江大橋需要的是能夠長久攜手前行、具備前瞻建構實力的長期合作夥伴。”這正是我們選擇晶睿通訊的關鍵原因。其解決方案完全滿足此等重大建設的核心標準：自啟用首日起，即為全橋提供全方位、多視角的無死角監控；同時提供堅實穩健的智慧運算架構，能伴隨大橋未來的智慧化願景持續演進擴充。 -張橙莉, 執行長，橙力國際