在「快、快、快」的數位世代裡，我們只講求know-how，而遺忘了know-why。網路上中無盡的資訊不斷的被取用，人與人之間的互聯網只剩下社群網路上的狀態更新。dcplus 特別受邀參與由MMdc關鍵數位行銷所舉辦的數位名人沙龍活動，在2個小時的封閉式交流當中，我們開始感受到取之於互聯網，用之於互聯網的真諦；和平理性的探討why與how，不再是躲藏在鍵盤後的大檸檬，永遠只有破壞而沒有建設。

服飾配件產業面臨的最大成本並不是行銷，而是庫存。
美妝產業最大的挑戰不是通路，而是同質型產品太多。
3C產業最大的痛點是價格策略，而非產品規格。
零售產業這麼廣、品類這麼多、競爭對手更是不勝枚舉，死了一票，還有更多人前仆後繼。
到底對品牌主與高階經理人而言，我們品牌的優勢是什麼？如何將優勢做到極致？戰勝艱鉅的挑戰？
今天我們不只談know-how，更要讓你知道know-why；看透成功背後的契機，因地而制宜；為你的品牌打造創新的火花，用數位思維創造跨界契機！

別傻了 1+1 不可能大於 2

燦坤3C 營運長陳顯立 Andy 在數位名人沙龍現場作為創新領袖主題對談的第一位講者，分享在網際網路熱力引爆的年代，從誠品網路書店、摩比家、到與娛樂界名人自創服飾品牌，走到更進一步的資訊交換類型的線上交友與租屋服務平台；直到過去10年轉戰實體零售特力屋與燦坤3C高階經理人的虛實整合實務經驗，與現場的重磅嘉賓一同交流。

從網路原生服務起家，對於消費者有著獨到洞察的Andy直指行銷核心：『掌握「動機」，你才能引導「消費」，消費者只要有了動機，即使購物車系統要7層，他一樣會買單！』；簡單來說，這一切並不分線上或線下、實體或虛擬，消費者無論在哪動機都是相同的。如何透過技術將線下消費者這些習以為常的行為，轉變成數位化這才真正的解決了行銷的困境。

科技只是要滿足人原本的行為

數位並不是一場「革命」，數位也不是一場「顛覆」，而是如何透過數位思維將過去的know-how，轉變成know-why；將使用者的行為透過數位的工具與方法進行協調與整合，創造品牌的新局面。所以，如果品牌主認為數位行銷只是在網路上開啟一個線上門市，那麼就犯下了數位行銷的謬誤；如此一來1+1>2這件事，永遠都只是個天方夜譚。

那大家為什麼一窩蜂的討論虛實整合這個假議題？消費者行為的改變、世代的更迭，讓所有的企業不得不開始正視數位這件事！消費者在網路上不斷的進行「資訊蒐集與交換」的行為，企業如何在「評估階段」搶先一哩提前在數位上佈局，已經是這個紅海時代最重要的命題。

從消費者行為，瞭解O2O該有的思維

過去在特力集團，團隊透過技術追蹤網路訪客與會員到店購物的行為進行交叉比對後發現：「行銷團隊利用 5% 的預算在線上虛擬通路進行操作，在線上購物直接影響的銷售雖僅佔集團營業額的5%；但這些網路上接觸到的訪客卻在30天內，間接影響實體門市銷售營業額的21%。」

Andy 說明：透過程式追蹤消費者行為，他們發現非常多的消費者在網站上查詢、評估、收集商品的訊息，但在未來的30天內陸陸續續地出發至各實體門市進行購買；雖這30天內消費者移動至實體賣場的過程中仍有不少耗損，但是整個特力集團卻能透過5%的線上行銷預算，不論線上線下槓桿出了26%的營業額。

圖說：虛實整合上的戰略與佈局 by 燦坤3C 營運長陳顯立｜dcplus 數位行銷實戰家

透過這個實際的案例，我們可以看見虛與實之間，並不存在著1+1的關係

從通路的角度來看，更具體虛實整合關係應該是1 x N 的概念。透過虛擬通路打前鋒，快速在不同管道中接觸各種消費者，利用分析評估技術了解各管道的行銷效益進行調整；讓實體通路與虛擬通路一起收割「消費成果」。虛實整合的戰略思考應該提升至：虛實通路一起出門打群架，而非各自單打獨鬥。如此一來，數位思維的畫面深入企業底層，為共同的目標奮鬥，讓組織與績效同步提升。

編按：陳顯立：圖中的實體通路，會是因為人口成長、市場大小、地點因素等因素而有擴點的限制，但是虛擬通路卻沒有，雖然 1+1＜2，但是關鍵是在如何應用後面的那一個1(虛擬通路)的多樣化：1+1xN，讓最後的效益大於2。

找到產業痛點化解真實危機

有了完整的虛實整合的概念之後，在行銷層面的操作上 Andy 更進一步地提到， O2O（Online to Offline）關鍵在於「2：to」，而非 online 與 offline。而每個產業都有不同的痛點，以服飾產業為例，「庫存成本」才是你真正要解決的危機。透過跨界的結合與創新應用，利用 2：to 來解決這些真正的危機，才能更有效率地促使產業升級與提升。

透過數位思維的導入，整合利用更多的數位工具與解決方案，如iBeacon、電子票卷，架接起 to 的橋樑；利用 3個C 更進一步的與消費者溝通，並且將消費者轉換為你的通路與媒體，這又是另一個精彩的故事了

延伸閱讀:
陳顯立，O2O：虛實整合的矛盾、衝突與機會

原文出自:dcplus/編輯室

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顛覆傳統制式框架，大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言，傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性，他不僅深有感觸，更是親身經歷者。即便具備專業背景，一般人面對健檢項目怎麼選，仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折：公司內部夥伴曾因專業的評估建議，加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標，竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演，讓團隊深刻體認到，若僅依賴固定的框架，極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點，成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析，健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈：由「健康發現」啟動，進而達成「日常落實」的目標。他指出，若前端的「需求篩選」不夠精準，後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點，在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異，導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念，就是要打破僵化的框架，利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃，讓選擇從『被動接受』，進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安，動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗，將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制，更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

推動健康白話文運動，讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目，為什麼國泰可以直擊痛點，大膽提出變革？國泰健康管理成立近 15 年來，累積了超過 3 億筆大數據，這不僅只是數據的累積，更是服務經驗的結晶，以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技，「衡好選」系統應運而生，「我們的核心概念是好懂、好選，一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手，先透過個人體況及家族病史的簡單問答，了解個人狀態，最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後，依據客戶的年齡、性別和地區，推算出專屬的指標關注方向，再從數百項選項中精準排序，為客戶「篩選健康優先級」，使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說，「就像數位導航一樣，主動提供客製化的推薦，然後依需求自由配置！」

此外，健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞，這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分，「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理，用簡單卻精準的白話指引，把 300 多個項目一一解釋清楚，讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後，就能直接向合作醫療機構預約，方便即時，打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手，有任何疑惑都能直接諮詢，宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

全新品牌精神上線，喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持，國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式，賦予全新的品牌精神「Happy Habit」，訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積，用輕鬆簡單的方式。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向，並運用每日陪伴的數位健康工具，找到專屬自己的快樂生活方式。

未來，國泰健康管理除了與醫療機構合作，還會更進一步進化，與不同產業和通路展開深度合作，將健康規劃真正融入到生活場景中，透過科技系統的協助，讓人們在飲食與日常作息中，輕鬆找到更適合自身健康的選擇。藉由攜手不同的跨界夥伴，國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方，「我們想打造的是一個完整的健康生態圈！」

在數據與科技的加持下，國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排，而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴，不僅更加貼近客戶的真實需求，也賦予健康管理嶄新的面貌，為產業開創全新局。

虛實整合 創新數位行銷 – O2O 只是個偽命題