全球B2C電商上看兆元商機,跨境電商讓全球都是你的市場
全球B2C電商上看兆元商機,跨境電商讓全球都是你的市場

根據電子商務市場研究公司eMarketer預測,2015年全球B2C電商預計交易額將達到1.7兆美元,亞太地區(33.4%)將超越北美(31.7%)成為全球最大的電商市場。面對電商的兆元商機,SmartM世紀智庫創辦人許景泰在「亞太電商世紀高峰會」上指出,台灣要是再不啟動,未來全球電商的發展會「超乎想像」。

財團法人資訊工業策進會和SmartM世紀智庫管理顧問公司,5日在台北國際會議中心舉辦「亞太電商世紀高峰會」,聚集亞太地區各地的電商業者,討論跨境電商未來的發展趨勢。

亞太電商世紀高峰會講者群
(圖說:亞太電商世紀高峰會在5日於台北國際會議中心舉辦,照片為講者群。圖片來源:許文貞攝影。)

許景泰表示,未來電商領域最重要的兩個議題就是行動電商與跨境電商。以後不只有台灣境內的競爭,外部的競爭者也會進來,相關業者必須關注的四個面向包括:建立全球品牌的產品、拓展台灣以外的市場、落實在地化的行銷、以及培養國際化的人才

跨境電商時代,全球就是一個市場

Uitox全球電子商務集團董事長謝振豊認為,電子商務只有一個在地市場(EC has only one local market.)。「互聯網通透後,全球是一個市場,買賣可以無礙的到達每一個角落,不管你做不做跨境,都會受影響。」經濟部的數據也顯示從2006年到2013年,台灣零售業在實體通路的年成長只有4.5%,網路通路的年成長卻高達27.5%

從2006年到2013年,台灣零售業在網路通路的年成長高達27.5%
(圖說:謝振豊指出,根據經濟部數據,從2006年到2013年,台灣零售業在網路通路的年成長高達27.5%。圖片來源:許文貞攝影。)

謝振豊說,想做Uitox,就是因為台灣市場太小了。台灣明明有很好的產品和技術,卻只有2千3百萬人口。「我想找一個比中國美國都大的市場,就是全球。」目前,Uitox在13個國家提供服務,利用成熟的雲端技術,建立完整的金流和物流系統。未來希望全球200個以上的都市都有Uitox的機制,讓全世界的人能夠用Uitox購買來自世界各地的商品。

騰訊集團國際業務部台灣區協理林芳璟則表示,騰訊集團創辦人馬化騰日前提出「互聯網+」的概念,建立開放的生態圈。透過微信,用網路將城市、製造業、交通、金融、旅遊等各領域結合,服務中國廣大的微信用戶。91APP董事長何英圻則認為「app開店是王道」,因為2014年有86%的行動裝置流量都來自應用程式。

兆元商機的背後:必須正視的跨境競爭

PayEasy總經理林坤正表示,雖然「跨境電商」這個名詞在去年中國頒布跨境電商相關法規之後才有正式名稱,但電商的跨境發展實際上進行已久。跨境電商看似機會無限,事實上要面對許多威脅。以中國為例,由於台灣的商品大多是低單價或是中國製造,中國的商品來台的優勢,遠比把台灣商品賣到中國來得多。

林坤正認為,跨境的市場很難單靠自己的力量做行銷宣傳。如果PayEasy有機會再重來一次,他會改變策略,尋找好的在地合作的策略夥伴。易珈生技創辦人吳啟慎的經驗則是,在跨境電商最麻煩的就是要配合各國法規,但只要專注把商品做好,就不難找到合作夥伴。

PayEasy總經理林坤正、Momo購物處長謝友甄、易嘉生技創辦人吳啟慎討論電商的跨境競爭
(圖說:SmartM創辦人許景泰、PayEasy總經理林坤正、Momo購物處長謝友甄、易嘉生技創辦人吳啟慎討論品牌電商的跨境競爭。圖片來源:許文貞攝影。)

談到品牌電商的建立,Momo購物處長謝友甄說,品牌電商要想清楚定位,究竟要打的是商品的深度?還是走商品廣度的戰場?林坤正則建議,要考慮到跨境電商的競爭,思考自家商品的定位。如果能找到在市場中占絕對優勢的位置,「小題大作,先把深度做出來,再做廣度」,就能面對跨境電商的威脅。他認為,台灣有潛力銷到國外的產品是美妝保養、母嬰用品、農特產品、美食、以及文創產品

網路無國界,民間力量當道

行政院政務委員蔡玉玲致詞時表示,當能源、交通、醫療、教育等生活的各個領域的網路彼此連結,國界隨之模糊,政府的角色必須退讓,民間創新創意的力量也就開始發展,形成新的商業模式和服務類型。因此政府接下來要做的事就是讓市場環境與虛擬世界調適接軌,像是法規鬆綁、政策的討論和制定、或是跨部會的協調,都是可以輔助產業的方向。

資策會資訊長戴豪君也指出,根據資策會2014年的調查,台灣有62%的電商業者希望進行跨境電商交易。而無論是日前剛通過的電子支付機構管理條例(第三方支付)專法,或是閉鎖型股份有限公司等法規的建立,正是政府著力的成果。

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從會員數據到 AI 行銷:Vpon 打造零售業 AI-Ready 數據中台,提升決策效率
從會員數據到 AI 行銷:Vpon 打造零售業 AI-Ready 數據中台,提升決策效率

在 AI 快速進入企業營運核心的時代,數據不再只是被動的分析素材,而是 AI 模型運作與決策優化的重要基礎。

零售品牌積極累積大量第一方數據,例如會員資料、交易紀錄以及線上與線下行為數據,但因這些數據分散於不同系統,缺乏統一的身分識別機制以及明確的元數據(Metadata)定義,導致難以整合與分析,同時,也影響 AI 對這些數據資產的理解與應用。

為解決上述挑戰,Vpon 威朋將累積十餘年的實務經驗轉化為產品與服務,如 Audience Center 與 AI Agent 等解決方案,並透過專業顧問團隊協助企業完成數據收集、清理、整合與分析等關鍵流程,從資料清理到 AI-Ready 再到落地應用,讓行銷與業務團隊能以自然語言將數據查詢與分群受眾逐步自動化,大幅縮短過去仰賴技術與分析團隊溝通需求與開發分析邏輯的時間。

Vpon 助零售業打造 AI-Ready 數據基礎,以 Audience Center 驅動業務商機

如何建立 AI Ready 數據基礎建設?

Vpon 威朋數據科學經理廖宜楷指出,在 AI 驅動的時代,數據的品質決定模型價值。其中四個關鍵分別是:建構標準化的數據採集與處理管線,透過統一的工程規範,確保所有進入系統的數據在格式、維度與質量上具備高度一致性;其次是定義語義清晰的元數據(Metadata)體系,確保數據能夠被 AI 理解與使用,從而產出具備可靠性的產出結果;再來是打破企業內部的「數據孤島」, 透過完整整合線上(Web/App)行為與線下(POS/CRM)會員資訊,建構全方位的會員數據輪廓,精準捕捉消費者的跨通路行為軌跡。最後,數據的價值隨時間遞減,AI 的決策品質取決於數據的「新鮮度」,因此,數據的持續更新與自動化維護,不僅能讓企業在動態市場中保持敏銳,還可進一步深化會員輪廓分析的即時性。

舉例來說,在 Vpon 團隊的協助下,台灣百貨零售龍頭透過整合 Web 與 App 行為資料,並將線上與線下數據集中於數據中台進行分析,將傳統耗時數小時的複雜資料庫分析工作縮短至秒級回應,並基於此高效率基礎,進一步開發不同業務主題的預測與分群模型,提升行銷精準度與營運決策的敏捷性。

扎實數據基礎的價值落實:Audience Center 如何賦能企業實現「數據即戰力」?

有了堅實的數據底座後,下一步是透過 Audience Center 將數據資產轉化為商業動能。

廖宜楷指出,在變化快速的零售與數位行銷市場中,速度就是競爭力。然而,仍有許多企業在數據應用上面臨嚴重的溝通與技術斷層。過去,當行銷或業務人員需要數據支持時,通常得花費繁複的內部流程申請需求、討論需求,才會進到後續的資料清理、建模與分析,最後才能得到想要的分析結果或行銷名單。這種以「週」為單位的進程,不僅拖慢了決策效率,更讓企業在競爭激烈的市場中錯失先機。

Audience Center 的核心價值在於徹底翻轉上述流程,將數據處理轉化為數據服務,透過直覺的介面與背後扎實的數據基礎支撐,讓非技術人員不用編寫程式碼,即可自行組合維度,大幅縮短從需求到執行的距離,將原先需要耗時數週的作業流程優化成秒級產出。

「Audience Center 的導入,不僅有助於提升效率,更賦予企業快速試錯與精準捕獲趨勢的能力,讓數據真正成為驅動業務增長的引擎。」廖宜楷如此總結。

#1 從會員數據到AI行銷:Vpon打造零售業AI-Ready數據中台,提升決策效率
Vpon 威朋數據科學經理 廖宜楷
圖/ 數位時代

以 AI Agent 重塑數據使用方式,讓數據更貼近決策流程

「Vpon 除提供 Audience Center 協助品牌發揮第一方數據資產價值、提供豐沛的第三方數據助品牌深化對客戶輪廓的掌握度,更推出 AI Agent 服務讓品牌與行銷人員能更直覺地使用數據。」Vpon 威朋數據科學資深總監陳文謙表示,在數位轉型的過程中,許多企業面臨的挑戰不僅是數據整合,更包括如何讓不同部門的人員都能更即時協作與應用數據,有鑑於此,Vpon 推出四種 AI Agent 協助企業分析與應用數據,極大化第三方數據成效:

第一,以 Reporting Agent 讓高階主管或行銷人員可以自然語言查詢數據與生成報表,即時掌握市場動態,加速決策下達與決策品質。

第二,透過 Insight Agent 確保數據分析不受分析人員的主觀意識或產業知識侷限,可以輕鬆完成跨領域數據分析、快速挖掘潛在市場機會與消費者洞察。

第三,藉由 Audience Agent 將客戶分群方式從規則導向(Rule-based)轉變為關聯導向,以關聯分析擴大受眾範圍,協助品牌找出更多潛在客群。

第四,推出 Creative Agent 協助行銷人員分析廣告素材表現的根本原因,釐清受眾喜歡的素材跟不喜歡的素材,藉此優化廣告投放內容,持續提升轉換率。

陳文謙表示:「透過 AI Agent 的輔助,品牌不僅能更快完成數據分析,也能將分析結果直接轉化為行銷策略與創意建議,降低跨部門溝通成本,讓數據真正參與決策流程。」

#2 從會員數據到AI行銷:Vpon打造零售業AI-Ready數據中台,提升決策效率
Vpon 威朋數據科學資深總監 陳文謙
圖/ 數位時代

鏈結數據生態夥伴,以跨境數據放大行銷效益

除了協助品牌主建立 AI Ready 的數據基礎環境並提升數據使用效率,Vpon 也持續拓展數據生態圈,協助零售品牌更精準布局海外市場。

Vpon 威朋產品行銷資深經理邱心儒表示,跨境行銷過去多仰賴經驗與市場直覺,但透過數據整合與 AI 分析,品牌能更精準理解海外消費者的旅遊與消費行為。

以 Vpon 與日本 Loyalty Marketing Inc. 合作為例說明,透過雙方的獨家合作,企業可以結合 Ponta 超過一億的會員數據、問卷調查結果以及 Vpon 的七大數據來源,深入分析日本消費者的消費偏好與購買力——包括哪些日本族群對台灣品牌最感興趣、最受歡迎的台灣商品類型,以及不同客群的價格敏感度與回購行為等,將行銷決策從過往的經驗判斷轉變為精準的數據洞察,成為品牌出海的重要工具。

簡言之,對零售品牌而言,跨境數據是理解海外旅客真實樣貌的一大利器,也能進一步優化廣告投放、內容策略與商品布局,讓品牌在拓展國際市場時,可以更有效率地接觸潛在客群,放大行銷效益。

#3 從會員數據到AI行銷:Vpon打造零售業AI-Ready數據中台,提升決策效率
Vpon 威朋產品行銷資深經理 邱心儒
圖/ 數位時代

展望未來,Vpon 將持續擴展數據生態圈並優化產品服務,幫助零售品牌從數據整合、AI 分析到市場決策建立完整的數據應用循環,希望以數據夥伴的角色與品牌共同成長,打造互利共贏的數據生態。

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