全球B2C電商上看兆元商機,跨境電商讓全球都是你的市場
全球B2C電商上看兆元商機,跨境電商讓全球都是你的市場

根據電子商務市場研究公司eMarketer預測,2015年全球B2C電商預計交易額將達到1.7兆美元,亞太地區(33.4%)將超越北美(31.7%)成為全球最大的電商市場。面對電商的兆元商機,SmartM世紀智庫創辦人許景泰在「亞太電商世紀高峰會」上指出,台灣要是再不啟動,未來全球電商的發展會「超乎想像」。

財團法人資訊工業策進會和SmartM世紀智庫管理顧問公司,5日在台北國際會議中心舉辦「亞太電商世紀高峰會」,聚集亞太地區各地的電商業者,討論跨境電商未來的發展趨勢。

亞太電商世紀高峰會講者群
(圖說:亞太電商世紀高峰會在5日於台北國際會議中心舉辦,照片為講者群。圖片來源:許文貞攝影。)

許景泰表示,未來電商領域最重要的兩個議題就是行動電商與跨境電商。以後不只有台灣境內的競爭,外部的競爭者也會進來,相關業者必須關注的四個面向包括:建立全球品牌的產品、拓展台灣以外的市場、落實在地化的行銷、以及培養國際化的人才

跨境電商時代,全球就是一個市場

Uitox全球電子商務集團董事長謝振豊認為,電子商務只有一個在地市場(EC has only one local market.)。「互聯網通透後,全球是一個市場,買賣可以無礙的到達每一個角落,不管你做不做跨境,都會受影響。」經濟部的數據也顯示從2006年到2013年,台灣零售業在實體通路的年成長只有4.5%,網路通路的年成長卻高達27.5%

從2006年到2013年,台灣零售業在網路通路的年成長高達27.5%
(圖說:謝振豊指出,根據經濟部數據,從2006年到2013年,台灣零售業在網路通路的年成長高達27.5%。圖片來源:許文貞攝影。)

謝振豊說,想做Uitox,就是因為台灣市場太小了。台灣明明有很好的產品和技術,卻只有2千3百萬人口。「我想找一個比中國美國都大的市場,就是全球。」目前,Uitox在13個國家提供服務,利用成熟的雲端技術,建立完整的金流和物流系統。未來希望全球200個以上的都市都有Uitox的機制,讓全世界的人能夠用Uitox購買來自世界各地的商品。

騰訊集團國際業務部台灣區協理林芳璟則表示,騰訊集團創辦人馬化騰日前提出「互聯網+」的概念,建立開放的生態圈。透過微信,用網路將城市、製造業、交通、金融、旅遊等各領域結合,服務中國廣大的微信用戶。91APP董事長何英圻則認為「app開店是王道」,因為2014年有86%的行動裝置流量都來自應用程式。

兆元商機的背後:必須正視的跨境競爭

PayEasy總經理林坤正表示,雖然「跨境電商」這個名詞在去年中國頒布跨境電商相關法規之後才有正式名稱,但電商的跨境發展實際上進行已久。跨境電商看似機會無限,事實上要面對許多威脅。以中國為例,由於台灣的商品大多是低單價或是中國製造,中國的商品來台的優勢,遠比把台灣商品賣到中國來得多。

林坤正認為,跨境的市場很難單靠自己的力量做行銷宣傳。如果PayEasy有機會再重來一次,他會改變策略,尋找好的在地合作的策略夥伴。易珈生技創辦人吳啟慎的經驗則是,在跨境電商最麻煩的就是要配合各國法規,但只要專注把商品做好,就不難找到合作夥伴。

PayEasy總經理林坤正、Momo購物處長謝友甄、易嘉生技創辦人吳啟慎討論電商的跨境競爭
(圖說:SmartM創辦人許景泰、PayEasy總經理林坤正、Momo購物處長謝友甄、易嘉生技創辦人吳啟慎討論品牌電商的跨境競爭。圖片來源:許文貞攝影。)

談到品牌電商的建立,Momo購物處長謝友甄說,品牌電商要想清楚定位,究竟要打的是商品的深度?還是走商品廣度的戰場?林坤正則建議,要考慮到跨境電商的競爭,思考自家商品的定位。如果能找到在市場中占絕對優勢的位置,「小題大作,先把深度做出來,再做廣度」,就能面對跨境電商的威脅。他認為,台灣有潛力銷到國外的產品是美妝保養、母嬰用品、農特產品、美食、以及文創產品

網路無國界,民間力量當道

行政院政務委員蔡玉玲致詞時表示,當能源、交通、醫療、教育等生活的各個領域的網路彼此連結,國界隨之模糊,政府的角色必須退讓,民間創新創意的力量也就開始發展,形成新的商業模式和服務類型。因此政府接下來要做的事就是讓市場環境與虛擬世界調適接軌,像是法規鬆綁、政策的討論和制定、或是跨部會的協調,都是可以輔助產業的方向。

資策會資訊長戴豪君也指出,根據資策會2014年的調查,台灣有62%的電商業者希望進行跨境電商交易。而無論是日前剛通過的電子支付機構管理條例(第三方支付)專法,或是閉鎖型股份有限公司等法規的建立,正是政府著力的成果。

往下滑看下一篇文章
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓