全球B2C電商上看兆元商機,跨境電商讓全球都是你的市場
全球B2C電商上看兆元商機,跨境電商讓全球都是你的市場

根據電子商務市場研究公司eMarketer預測,2015年全球B2C電商預計交易額將達到1.7兆美元,亞太地區(33.4%)將超越北美(31.7%)成為全球最大的電商市場。面對電商的兆元商機,SmartM世紀智庫創辦人許景泰在「亞太電商世紀高峰會」上指出,台灣要是再不啟動,未來全球電商的發展會「超乎想像」。

財團法人資訊工業策進會和SmartM世紀智庫管理顧問公司,5日在台北國際會議中心舉辦「亞太電商世紀高峰會」,聚集亞太地區各地的電商業者,討論跨境電商未來的發展趨勢。

亞太電商世紀高峰會講者群
(圖說:亞太電商世紀高峰會在5日於台北國際會議中心舉辦,照片為講者群。圖片來源:許文貞攝影。)

許景泰表示,未來電商領域最重要的兩個議題就是行動電商與跨境電商。以後不只有台灣境內的競爭,外部的競爭者也會進來,相關業者必須關注的四個面向包括:建立全球品牌的產品、拓展台灣以外的市場、落實在地化的行銷、以及培養國際化的人才

跨境電商時代,全球就是一個市場

Uitox全球電子商務集團董事長謝振豊認為,電子商務只有一個在地市場(EC has only one local market.)。「互聯網通透後,全球是一個市場,買賣可以無礙的到達每一個角落,不管你做不做跨境,都會受影響。」經濟部的數據也顯示從2006年到2013年,台灣零售業在實體通路的年成長只有4.5%,網路通路的年成長卻高達27.5%

從2006年到2013年,台灣零售業在網路通路的年成長高達27.5%
(圖說:謝振豊指出,根據經濟部數據,從2006年到2013年,台灣零售業在網路通路的年成長高達27.5%。圖片來源:許文貞攝影。)

謝振豊說,想做Uitox,就是因為台灣市場太小了。台灣明明有很好的產品和技術,卻只有2千3百萬人口。「我想找一個比中國美國都大的市場,就是全球。」目前,Uitox在13個國家提供服務,利用成熟的雲端技術,建立完整的金流和物流系統。未來希望全球200個以上的都市都有Uitox的機制,讓全世界的人能夠用Uitox購買來自世界各地的商品。

騰訊集團國際業務部台灣區協理林芳璟則表示,騰訊集團創辦人馬化騰日前提出「互聯網+」的概念,建立開放的生態圈。透過微信,用網路將城市、製造業、交通、金融、旅遊等各領域結合,服務中國廣大的微信用戶。91APP董事長何英圻則認為「app開店是王道」,因為2014年有86%的行動裝置流量都來自應用程式。

兆元商機的背後:必須正視的跨境競爭

PayEasy總經理林坤正表示,雖然「跨境電商」這個名詞在去年中國頒布跨境電商相關法規之後才有正式名稱,但電商的跨境發展實際上進行已久。跨境電商看似機會無限,事實上要面對許多威脅。以中國為例,由於台灣的商品大多是低單價或是中國製造,中國的商品來台的優勢,遠比把台灣商品賣到中國來得多。

林坤正認為,跨境的市場很難單靠自己的力量做行銷宣傳。如果PayEasy有機會再重來一次,他會改變策略,尋找好的在地合作的策略夥伴。易珈生技創辦人吳啟慎的經驗則是,在跨境電商最麻煩的就是要配合各國法規,但只要專注把商品做好,就不難找到合作夥伴。

PayEasy總經理林坤正、Momo購物處長謝友甄、易嘉生技創辦人吳啟慎討論電商的跨境競爭
(圖說:SmartM創辦人許景泰、PayEasy總經理林坤正、Momo購物處長謝友甄、易嘉生技創辦人吳啟慎討論品牌電商的跨境競爭。圖片來源:許文貞攝影。)

談到品牌電商的建立,Momo購物處長謝友甄說,品牌電商要想清楚定位,究竟要打的是商品的深度?還是走商品廣度的戰場?林坤正則建議,要考慮到跨境電商的競爭,思考自家商品的定位。如果能找到在市場中占絕對優勢的位置,「小題大作,先把深度做出來,再做廣度」,就能面對跨境電商的威脅。他認為,台灣有潛力銷到國外的產品是美妝保養、母嬰用品、農特產品、美食、以及文創產品

網路無國界,民間力量當道

行政院政務委員蔡玉玲致詞時表示,當能源、交通、醫療、教育等生活的各個領域的網路彼此連結,國界隨之模糊,政府的角色必須退讓,民間創新創意的力量也就開始發展,形成新的商業模式和服務類型。因此政府接下來要做的事就是讓市場環境與虛擬世界調適接軌,像是法規鬆綁、政策的討論和制定、或是跨部會的協調,都是可以輔助產業的方向。

資策會資訊長戴豪君也指出,根據資策會2014年的調查,台灣有62%的電商業者希望進行跨境電商交易。而無論是日前剛通過的電子支付機構管理條例(第三方支付)專法,或是閉鎖型股份有限公司等法規的建立,正是政府著力的成果。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

Facebook: https://www.facebook.com/AlibabaTW

Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

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