高通設實驗室帶來3G福音|數位時代 BusinessNext

台灣五家3G業者陸續開台，明基、宏達電與華寶等廠商開發出3G行動電話後，3G通訊在台灣業者眼中，已經成為下一個主戰場。主攻CDMA技術、全球最大的晶片設計公司美商高通(Qualcomm)，近日也決定擴大在台灣的投資，投入近億元新台幣，成立客戶支援實驗室，預計到明年底，台灣的員工數將從現有的二十人，擴大到五十人的規模。

投資億元孕育3G環境

高通台灣區總裁李震東表示，過去在GSM時代來不及發展自有品牌的台灣業者，3G時代的來臨，會是這些廠商建立自有品牌的最佳機會。但台灣發展3G的速度比其他國家晚，這方面的設計人才嚴重缺乏，因此為了提振3G發展，每年投入高達一五％營收(去年為七．二億美元)用在研發上的高通，決定自己跳下來，投資設立實驗室，解決客戶在研發行動電話上遇到的問題。
目前這個實驗室正在進行設備採購的階段，預計年底硬體設備可以建立完成。李震東表示，在預計增加的三十人當中，軟、硬體工程師的需求各占到一半。此外，由於數位內容也是影響3G何時才能普及的關鍵因素，因此高通於九月份開始與資策會合作，開設「BREW」(Binary Runtime Environment for Wireless，無線二進位執行環境)的學習課程，教導工程師如何在3G平台上開發應用軟體。這項合作案，也是資策會第一次與企業界合辦教育課程。

投資潛力業者壯大聲勢

除了設立實驗室與訓練中心外，李震東指出，高通自二○○一年開始，就成立一個一億美元的基金，準備投資大中華區與3G技術相關的公司，在目前已投資的一千四百多萬美元中，台灣只有宏達電雀屏中選，未來這個還有八千多萬美元在口袋的投資基金，不排除以純粹投資、不干涉經營權的方式，在市場上尋找台灣有潛力的手機關鍵零組件(如新的顯示螢幕技術)、晶片設計開發製程、以及數位內容等三類業者，每個投資案的金額將介於一百至五百萬美元間。
對手機品牌業者來說，這無異是個好消息，然而對台灣的IC設計業者而言，面對對手直搗黃龍的作法，的確是需要趕緊加把勁了。

*Qualcomm（QCOM）
成立時間︰1985年執行長︰Paul E. Jacobs 總市值︰719.8億（美元，2005/10/07） 2004年營業額︰48.8億（美元）總部所在地︰美國聖地牙哥股票上市交易所︰NASDAQ 大事紀︰1990展示第一套CDMA概念型系統／1995在香港建置全球第一套商用CDMA網路／1999國際電訊聯盟（ITU）選定其為第三代（3G）行動通訊標準。

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。