[Meet創業之星] 為孩童量身打造！台北數位樂學推Kizipad兒童平板|數位時代 BusinessNext

如果有一天，醫生宣告你極有可能罹患癌症，而且三年內致死率高達7成，這時候你會怎麼做？2010年，如此驚天動地的一刻，便發生在台北數位樂學創辦人藍信彰的身上。這時候的藍信彰，已是知名網路廣告代理商臺北數位集團的董事長，但他回想起自己的人生，腦海中閃過家中的三歲小孩，他反問自己，「我現在有一間賺錢的公司，那如果只剩三年可活，我最想要做的事情是什麼？」

於是，這場疾病催生了藍信彰投入創業的念頭，一方面是因為母公司因應市場潮流，本來就在尋找切入App市場的契機，意欲打造自有產品；一方面則是藍信彰觀察到，父母都十分注重孩子的教育，願意投注極大的心力與金錢在相關產品上，而現代兒童很早就開始接觸到平板、智慧型手機，學習資訊的載具已有劇烈變化。因此結合這兩個特點，藍信彰在2011年初成立台北數位樂學，推出主打為兒童量身打造的平板「Kizipad」，作為切入教育市場的產品。

圖說明
（圖說：左為App事業部徐婕寧、右為創辦人藍信彰。照片來源：郭涵羚攝影。）

Kizipad鎖定3到8歲的學齡前孩童，從選定產品尺寸、到規劃內容，步步都經過精細規劃，團隊耗費三年時間，才在2014年5月將產品推上市。在研發初期，藍信彰網羅幼教人才加入團隊，更找了教育學者、科技業者、醫生等領域專家，一同研究什麼樣的產品會最吻合這階段的孩童需求。

例如，團隊經過層層研究，確立7到8吋的螢幕大小最適合孩童閱讀，而為了防止小孩沉迷於電玩及傷害眼睛，設計讓父母控管小孩使用時間的功能，並徵詢台大眼科的意見，訂出每次使用時間的建議值；另外，團隊甚至還到幼稚園進行焦點團體試驗，研究孩童透過平板學習的成效，再將實驗結果融入產品內容開發過程。

藍信彰認為，市面上各家大廠推出的兒童平板，充其量只有部分應用程式是為兒童設計，但仍無法稱得上是一款因應需求而量身打造的產品，「這對大廠來說是小的市場，他們也不擅長開發內容。」而歸因於過去在數位廣告領域的豐富經驗，Kizipad也特別強調軟硬整合的完整性，內建自家研發的70多款App，內容涵蓋自制遊戲、經典故事閱讀、語言學習教材等。

Kizipad第二代即將在7月發行，目前有三個主要原則，第一是產品要讓多數父母都買得起；第二是基礎教材採內建免費模式，而其他擴充的進階教材則與內容商合作收費；第三則是打造一款國際化的產品。未來產品將支援繁體中文、簡體中文、英文、西班牙文等語言，並將下個海外市場目標鎖定中國、美國市場。另外，還將在第二代產品中加入自家App商城，將現有的70多款免費App擴充到150個。「我們希望由我們來定義，什麼是兒童平板。」藍信彰笑說。

【創業教我的事】

創業像划一艘漏水的船到對岸，你必須要在船沉下去之前，到達彼岸。船會慢慢往下沉，阻力會愈來愈大，難以回頭。出發時最容易揪到的隊友是自己的親朋好友，但是划到一半時，你可能會後悔船上有太多親朋好友。因此，最好要有充分的準備再出發。而且，船上最好多一點創投朋友，以借重他們粗壯的臂膀和驚人的體力。

【創業快問快答】

Q1.目前該服務的獲利模式為何？

目前我們把數位內容、功能性軟體、雲端商城都內建在平板電腦上。所以，現階段我們仍以銷售內建數位內容的平板電腦為主；但我們已經和幾家知名的數位內容出版商合作，家長將可從雲端商城選購更多元和豐富的數位內容。

Q2.長遠來看，想成為何種類型的公司？下一步目標是什麼？會如何完成？

一家以兒童教育為目標的數位內容平台業者。提供專為幼兒打造的數位教學軟硬體、雲端商城、與數位內容。Kizipad一代機達成了此一目標的雛形，預計二代機將提供更好的軟硬體、更多的內容、並將推出多國語言版。為了達成更多內容的目標，我們已與許多國內的優良內容出版商合作，採分潤方式共同把餅做大。

Q3.要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

我們最大的挑戰是如何在短期間內將產品與品牌擴展到海外去。這將需要更多的資金與人才的投入。

【公司資訊】
公司名稱：台北數位樂學股份有限公司
產品名稱：Kizipad 兒童教育平板
成立時間： 2011年初
團隊簡介人數：產品開發、行銷共32人
網址： www.kizipad.com

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb