[Meet創業之星] 為孩童量身打造!台北數位樂學推Kizipad兒童平板
[Meet創業之星] 為孩童量身打造!台北數位樂學推Kizipad兒童平板
2015.05.11 | 創業

如果有一天,醫生宣告你極有可能罹患癌症,而且三年內致死率高達7成,這時候你會怎麼做?2010年,如此驚天動地的一刻,便發生在台北數位樂學創辦人藍信彰的身上。這時候的藍信彰,已是知名網路廣告代理商臺北數位集團的董事長,但他回想起自己的人生,腦海中閃過家中的三歲小孩,他反問自己,「我現在有一間賺錢的公司,那如果只剩三年可活,我最想要做的事情是什麼?」

於是,這場疾病催生了藍信彰投入創業的念頭,一方面是因為母公司因應市場潮流,本來就在尋找切入App市場的契機,意欲打造自有產品;一方面則是藍信彰觀察到,父母都十分注重孩子的教育,願意投注極大的心力與金錢在相關產品上,而現代兒童很早就開始接觸到平板、智慧型手機,學習資訊的載具已有劇烈變化。因此結合這兩個特點,藍信彰在2011年初成立台北數位樂學,推出主打為兒童量身打造的平板「Kizipad」,作為切入教育市場的產品。

圖說明
(圖說:左為App事業部徐婕寧、右為創辦人藍信彰。照片來源:郭涵羚攝影。)

Kizipad鎖定3到8歲的學齡前孩童,從選定產品尺寸、到規劃內容,步步都經過精細規劃,團隊耗費三年時間,才在2014年5月將產品推上市。在研發初期,藍信彰網羅幼教人才加入團隊,更找了教育學者、科技業者、醫生等領域專家,一同研究什麼樣的產品會最吻合這階段的孩童需求。

例如,團隊經過層層研究,確立7到8吋的螢幕大小最適合孩童閱讀,而為了防止小孩沉迷於電玩及傷害眼睛,設計讓父母控管小孩使用時間的功能,並徵詢台大眼科的意見,訂出每次使用時間的建議值;另外,團隊甚至還到幼稚園進行焦點團體試驗,研究孩童透過平板學習的成效,再將實驗結果融入產品內容開發過程。

藍信彰認為,市面上各家大廠推出的兒童平板,充其量只有部分應用程式是為兒童設計,但仍無法稱得上是一款因應需求而量身打造的產品,「這對大廠來說是小的市場,他們也不擅長開發內容。」而歸因於過去在數位廣告領域的豐富經驗,Kizipad也特別強調軟硬整合的完整性,內建自家研發的70多款App,內容涵蓋自制遊戲、經典故事閱讀、語言學習教材等。

Kizipad第二代即將在7月發行,目前有三個主要原則,第一是產品要讓多數父母都買得起;第二是基礎教材採內建免費模式,而其他擴充的進階教材則與內容商合作收費;第三則是打造一款國際化的產品。未來產品將支援繁體中文、簡體中文、英文、西班牙文等語言,並將下個海外市場目標鎖定中國、美國市場。另外,還將在第二代產品中加入自家App商城,將現有的70多款免費App擴充到150個。「我們希望由我們來定義,什麼是兒童平板。」藍信彰笑說。

【創業教我的事】

創業像划一艘漏水的船到對岸,你必須要在船沉下去之前,到達彼岸。船會慢慢往下沉,阻力會愈來愈大,難以回頭。出發時最容易揪到的隊友是自己的親朋好友,但是划到一半時,你可能會後悔船上有太多親朋好友。因此,最好要有充分的準備再出發。而且,船上最好多一點創投朋友,以借重他們粗壯的臂膀和驚人的體力。

【創業快問快答】

Q1.目前該服務的獲利模式為何?

目前我們把數位內容、功能性軟體、雲端商城都內建在平板電腦上。所以,現階段我們仍以銷售內建數位內容的平板電腦為主;但我們已經和幾家知名的數位內容出版商合作,家長將可從雲端商城選購更多元和豐富的數位內容。

Q2.長遠來看,想成為何種類型的公司?下一步目標是什麼?會如何完成?

一家以兒童教育為目標的數位內容平台業者。提供專為幼兒打造的數位教學軟硬體、雲端商城、與數位內容。Kizipad一代機達成了此一目標的雛形,預計二代機將提供更好的軟硬體、更多的內容、並將推出多國語言版。為了達成更多內容的目標,我們已與許多國內的優良內容出版商合作,採分潤方式共同把餅做大。

Q3.要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?

我們最大的挑戰是如何在短期間內將產品與品牌擴展到海外去。這將需要更多的資金與人才的投入。

【公司資訊】
公司名稱:台北數位樂學股份有限公司
產品名稱:Kizipad 兒童教育平板
成立時間: 2011年初
團隊簡介人數:產品開發、行銷共32人
網址: www.kizipad.com

關鍵字: #Meet創業之星
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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