IBM 及 Marketo 與社群媒體結盟：透過數據整合，提供更精準的個人化廣告|數位時代 BusinessNext

**當社群媒體成為民眾生活不可分割的部分，按讚、留言、打卡和動態分享等線上足跡，也代表著重大商業價值和無限商機**，因為這些社群媒體活動數據，包含各種早期難以被完善紀錄甚至分析的消費者資料，像是個人價值觀、商品評價、購買動機和及時商業決定等。因此如何妥善運用這些珍貴的線上原始數據，來幫助品牌企業獲得更好的行銷成果，成了市場分析/顧問公司和社群媒體的共同目標。

這也是為什麼在過去一段時間內，我們頻繁地看見兩者的異業結盟。這一篇文章也介紹近期內三個此類型的合作計畫，仔細一看，可以發現三個計畫都有相似目標：妥善整合「雙方數據」，並且透過數據分析工具，幫助企業製作更為精準的「客製化廣告」。

##IBM 與推特的合作計畫：結合推特數據與 IBM 雲端產品，幫助企業用戶運用推特資訊

在去年十月底時，IBM 和社群媒體推特（Twitter）宣布兩者的數據分析合作關係，最主要的合作內容就是將推特數據納入 IBM 的雲端分析商品，透過加入推特數據的全新資料庫，來幫助客戶做更完善的商業決定。

##合作方向和目標

IBM 表示該項合作計畫有三項重點實施方向和目標：

將推特數據與 IBM 的雲端分析服務像是 IBM Watson Analytics 結合，讓企業顧客能更簡易地使用新數據。

幫助企業透過推特數據來改善商業決定，例如透過推特內容的語意分析與行為數據，業務、行銷和客服人員可以和潛在客戶進行更好且客製化的互動。IBM 也會組成團隊來解決企業和推特相關的特殊商業需求，像是行銷和客戶服務。
針對特定產業（像是銀行業、消費者產品、零售、旅遊和運輸等），推特和 IBM 將合作開發特別解決方案，幫助這些產業內的公司更有效運用推特數據。而 IBM 也預計在全球訓練 1 萬名顧問成為推特平台的專家。

##IBM 與推特的商業考量

推特數據對於 IBM 企業客戶的價值，包括反映社群用戶當下想法、決策動機，甚至對特定類型商品的評價和抱怨，幫助企業更及時了解顧客與合作夥伴，並有效地進行個人化互動，以及提供長期趨勢判讀，協助企業更準確辨別市場未來走向，規劃相應的產品開發計畫。

從 IBM 的角度來看，和推特的合作專案使得 IBM 旗下的雲端分析產品更為完整，並大幅增加他們對顧客的吸引力。IBM 商業分析團隊總經理艾里斯特˙瑞尼（Alistair Rennie）表示「就像所有分析工具應用來源都不是單純為了科技動機，而是為了商業考量一樣」，推特獨有的資料庫將能優化它們的分析工具，幫助客戶更好地解決問題。

推特也表示，它們現階段有許多品牌合作夥伴透過推特平台投放廣告，雖然它們能夠提供這個合作企業非常大筆的「原始數據」，但是這些數據對企業的用處卻十分有限，因此和 IBM 的合作，將能讓推特數據為企業客戶們帶來更多價值。

對推特而言，這項合作計畫除了讓他們既有的合作品牌企業，更有效率地運用平台數據，也能幫助其他企業更了解推特這個平台，甚至讓本來對推特陌生的企業用戶，開始實際在推特平台上進行商業操作和布局。進一步推動企業用戶的推特參與，甚至是鼓勵企業在推特上進行廣告投資，都是推特開啟和 IBM 合作的重要誘因。

##IBM 與臉書的合作計畫：整合臉書數據與 IBM 雲端資訊，製作臉書平台的客製化廣告

繼和推特的合作計畫宣布約半年後，IBM 和臉書也在幾天前宣布全新合作關係。

##合作重點與目標

IBM 與臉書合作計畫有幾項重點，包括：

整合臉書上的龐大線上訊息（像是個人資訊、按讚偏好、分享紀錄、留言內容、打卡紀錄，甚至及時動態牆抱怨），以及 IBM 行銷雲端平台上的線上與線下顧客資訊（包括基本資料、購買歷史、客服紀錄，過往和投放廣告的互動資訊、以及所處地點的訊息等）。

透過 IBM 的數據分析工具（像是 Journey Designer 和 Journey Analytics），幫助企業用戶在臉書上找到更精準的目標客群，了解潛在顧客的想法和期待，製作出專屬且反映當下情境的個人化廣告訊息。
IBM 也期待所製作的專屬廣告，和學習到的潛在客戶資訊，能幫助企業用戶在其他平台和管道有效投放廣告。

舉例來說，如果 IBM 的運動裝備零售商客戶希望宣傳長途慢跑鞋，他們將可以利用臉書資料了解潛在客戶背景與掌握地點資訊（像是當地天氣和客戶與零售店的距離），並結合 IBM 行銷雲端的顧客專屬訊息（像是之前的運動鞋購買紀錄及網站瀏覽歷史等）和數據分析工具，來找出他們希望進一步鎖定的目標族群，並製作出個人化加上情境化的宣傳訊息。

##臉書廣告的重要性

IBM 表示許多零售商和消費者品牌客戶，在過去的互動中不斷詢問何時能夠納入臉書數據，因為他們看重臉書龐大的全球觀眾市場，希望能透過 IBM 的分析工具和經驗，來有效地解讀臉書數據，幫助他們更有效地在臉書上和顧客互動。

根據美國皮尤研究中心「2015 年新聞媒體狀態」報告指出，臉書在過去兩年穩佔所有數位顯示廣告營收的第一名，且營收比例高達二成五，而如果只看行動顯示廣告營收，臉書仍居首位，且營收比例增加到三成五，將近是排名第二名 Google 的三倍，而臉書數位顯示廣告營收也成長 5%。這也解釋為什麼 IBM 和臉書的合作方案主要專注在臉書廣告市場，因為臉書不只是現階段最龐大的數位廣告市場，其重要性仍在持續成長中。（延伸閱讀：「2015 年新聞媒體狀態」報告 8 大重點：新聞網站行動裝置流量高，但造訪時間短）

##IBM 與臉書的互利共生

而臉書也是第一個加入 IBM 新的商業 ThinkLab 的公司。IBM 打造 ThinkLab 是希望提供一個讓消費者品牌與零售商客戶，與 IBM 內部企業專家、數據科學家、工程師和設計師直接互動的空間，加速幫助客戶開發新科技產品以及製作廣告商品，來提供客製化的顧客體驗。而臉書內部專家的加入也將豐富 ThinkLab 的團隊組成，幫助 IBM 的合作品牌加強臉書平台上的大規模客製化行銷。

對臉書而言，他們期待透過和 IBM 的合作，幫助企業用戶們製作出表現更好且更有用的廣告，來增加廣告收入；而對 IBM 來說，就像和推特合作一樣，他們希望能為客戶帶來更好的數據服務，並因此為他們的數據商務部門帶來更多收入。

##Marketo 與 LinkedIn 的合作計畫：整合線上資訊，提供內容一致的 B2B 個人化廣告

LinkedIn 在上個月底宣布與行銷軟體公司 Marketo 的合作計畫，目標是希望透過結合顧客與品牌的網頁與社群媒體互動紀錄，以及個人資訊，幫助品牌製作具高整合性的線上個人化廣告。

##LinkedIn 與 Marketo 的個別優勢

LinkedIn 新的「領導加速器」（Lead Accelerator）產品，會整合用戶在 LinkedIn 職涯社群社交網站上的個人資訊，以及用戶的線上行為數據，包括用戶瀏覽特定品牌網站的紀錄，以及在特定網頁上花費的時間；而 Marketo 的產品主要為品牌企業提供橫跨網頁、電子信箱、社群媒體以及行動平台的電子行銷。

透過兩者的合作計畫，Marketo 將能幫助其客戶在多個線上平台上提供內容一致，且和用戶緊密相關的廣告訊息，同時靠著 LinkedIn 大約 3 億 5 千萬的「專業人士」用戶數，Marketo 也將能夠更有效地為品牌客戶鎖定企業客群，投放 B2B 廣告。

##運作方向

而結盟後的第一個品牌企業就是具創新精神的老牌科技公司「奇異」，奇異表示他們一直致力於和顧客以更有意義的方式進行互動，因此很期待透過 Marketo 與 LinkedIn 的結盟，能夠大舉為奇異的專業客戶提供客製化溝通體驗。（延伸閱讀：缺乏操作社群媒體的靈感嗎？不妨參考老牌企業「奇異」的創新）

這邊也舉奇異的例子來介紹該合作計畫可能會如何運作：

如果有一個潛在顧客拜訪奇異公司的官方網頁，花了些時間瀏覽網頁上的產品資訊，因為臨時有事而關掉網站，由於此為訪客並沒有留下任何聯絡訊息，因此奇異公司也不知道該如何繼續追蹤該訪客。但如果該訪客之後登入他的 LinkedIn 個人網頁，LinkedIn 可以透過「領導加速器」，得知該訪客的個人資訊以及先前的瀏覽紀錄（像是專注在哪個類型的產品），而對該訪客投放和奇異相關的客製化廣告。

而這些廣告中會包含鼓勵訪客留下聯絡方式的宣傳內容，像是下載產品說明或參加線下活動，而訪客留下的聯絡資訊則會被建檔在奇異的 Marketo 系統中。接著訪客將會在信箱、網路上顯示廣告或社群媒體廣告中收到和奇異相關的個人化廣告，而這些廣告都是考量個人背景資訊、早前網頁瀏覽紀錄，以及和奇異廣告的互動方式所製作，因此可以說是獨一無二且高度整合的客製化廣告。

值得一提的是，Marketo 早先也已經和 Google AdWords、Google Analytics 以及臉書等進行合作計畫，LinkedIn 可以說是 Marketo 在整合社群媒體資訊策略中最新的一步棋。

這些例子紛紛點出了社群媒體數據對於數位行銷的關鍵地位以及未來趨勢，更重要的是，除了掌握社群媒體數據外，品牌企業還需整合其他線上與線下數據，才能更精準地識別客戶，並為其製作專屬的客製化廣告。行銷顧問公司與社群媒體結盟的戲碼，勢必在未來持續上演。

參考資料：Forbes, Fortune1, 2、IBM News releases、LinkedIn blog、The New York Times, The Wall Street Journal, & Twitter blog

原文出處：新媒體世代

從桃園場域開始淬鍊：思納捷把「失敗經驗」變成難以複製的競爭力

思納捷總經理莊棨椉原先在資策會從事能源與物聯網相關研究，當時，他從歐美市場發展看見智慧能源管理的趨勢，於是，團隊從資策會獨立出來、成立思納捷，將過去累積的研發能量帶向市場。而技術落地第一站，就是從工業聚落密集的桃園開始，思納捷運用 IoT 技術管理工業園區的路燈、空氣品質、排水與交通等公共設施與環境，也進一步走進園區工廠，協助企業掌握與管理用電。

然而，從研究機構走向市場後，莊棨椉很快發現，「做得出來」與「真的能用」之間，還隔著一段不小的距離。許多從技術角度來看完全可行的做法，在進入真實場域後，反而出現各種從未想過的問題。

舉例來說，在幼獅工業園區部署智慧路燈時，思納捷原本採用 Mesh Wi-Fi 網狀網路，讓路燈彼此串聯、逐站傳遞訊號，沒想到實際上線後，路樹上的枝葉竟然擋住了訊號，造成通訊不穩定。為此，團隊重新調整架構，採用 NB-IoT 方式，讓每支路燈直接透過電信網路傳輸資料，降低環境遮蔽物對通訊的影響。

類似的「踩坑」經驗也發生在澎湖馬公港。思納捷與合作夥伴共同佈建智慧路燈，採用 PLC 電力線通訊技術，明明在實驗室與一般道路測試都沒有問題，到了港區卻完全無法傳輸訊號。團隊一路追查才發現，原來地下線路早已受到鹽害侵蝕，為此重新抽換線材，才讓系統得以正常運作。

串設備、整數據、AI 自主管理：思納捷打造 24 小時能源總管

「每一次踩坑，都讓團隊更清楚不同技術的適用邊界，也讓下一次部署少走一段彎路，」莊棨椉說，思納捷運用近十年來走進不同場域、解決各種意外狀況所累積的實戰經驗，形塑出 3 大產品特色。

第一，是物聯網裝置串接能力。
目前思納捷已能串接超過 1,000 種設備，涵蓋電表、水表、空調、冰水主機等不同類型，支援數量為全台最多。無論企業使用何種廠牌的設備，都能快速介接至思納捷的平台，降低設備整合門檻。

第二，是將數據與場域 Know-how 轉化為管理模組，讓企業可以「隨選即用」。
思納捷將多年累積的數據與經驗，轉化為超過 20 種應用模組，企業可以依需求持續擴充功能，一改過去可能要導入多套解決方案，才能管理不同設備的系統孤島問題。

舉例來說，某電子元件代理商在導入思納捷解決方案後，管理人員只要透過一支手機，就能掌握辦公大樓各樓層的設備運轉狀況，包括用電、用水、會議室、電動車充電樁到空調系統。不僅大幅提升管理效率，也能進一步掌握實際用電需求、降低能源耗用，並據此調降契約容量，每月節省約百萬元的電費成本。

第三，是讓能源與設備管理從人工管理走向 AI 自主管理。
思納捷以自家大數據為基礎，結合 AI 提升系統自主判斷與調控能力，持續優化能源管理的成效。「我們的目標，就是打造 24 小時雲端 AI 總管，讓系統可以自己判斷和調整，讓設備隨時維持在最佳運轉狀態，避免造成不必要的能源浪費，」莊棨椉強調。

出海前先看懂市場：桃園天際線加速器降低新創試錯成本

隨著產品逐漸成熟，思納捷也開始把目光投向海外，而進駐桃園天際線加速器，則為團隊提供一個以更低成本探索海外市場、驗證發展方向的機會。

莊棨椉表示，透過加速器安排的韓國、新加坡等國際交流，思納捷得以接觸不同市場的潛在客戶、創投與投資者，了解當地產業環境與實際需求，也能與在地新創交流創業與市場拓展經驗；國際經驗的獲取與海外拓點，都是成本極高的決策，藉由這些機會，思納捷得以用較低成本，去了解國際市場的可能性與風險。

此外，加速器也會安排專業業師分享國際市場經驗，從不同角度刺激團隊思考，重新檢視既有商業模式與海外布局策略。例如，曾經有業師與莊棨椉逐項分析海外上市必須具備的條件，讓他重新盤點公司現階段的優勢與不足，也進一步思考什麼才是最適合思納捷的成長路徑。

「加速器讓我們有機會多看、多聽、多接觸。」莊棨椉說。這些交流的價值，不只是認識多少潛在客戶，而是讓團隊在真正投入大量人力與資金以前，先釐清當地究竟有沒有市場、客戶需求是否成熟，以及既有產品與商業模式能不能直接複製。過去許多只能透過資料或想像判斷的問題，如今都能透過實際走進市場、接觸第一線業者取得更多資訊，降低走錯路的風險與試錯成本。

對思納捷而言，加速器帶來最關鍵的幫助是，透過市場探索、業師輔導與資源媒合，讓團隊在真正投入之前，有更多機會看懂市場、驗證方向，再決定下一步怎麼走。對資源有限的新創而言，這種「先驗證、再投入」的過程，反而能降低海外布局的機會成本，讓每一步走得更精準。

展望下一階段，思納捷團隊將持續聚焦校園、園區、建築與工廠四大場域，持續深化應用，讓「24 小時能源與機電設備雲端 AI 總管」的概念在更多場景落地，同時，當既有台商客戶前往海外設廠、有智慧能源管理需求時，思納捷也會跟隨客戶腳步提供服務。莊棨椉認為，唯有先把技術與服務做深，建立可複製的成熟模式，未來才有機會將台灣累積的智慧能源管理經驗帶向更大的國際市場。