信鴿有你要的法文書|數位時代 BusinessNext

近年來台灣學習第二外語的人口愈來愈多，其中法語更是熱門的學習語言，許多學過法語的人都知道，買法文教科書去信鴿一定會有所收穫。
走進位在台北市松江路小巷子中的信鴿法語書店，耳邊聽到的是溫柔的法國香頌，從童書到流行小說，看到的也都是法文書。在這裡，從料理、流行、休閒、文化、攝影等各式各樣的法文書都找得到，小說更是與法國書店做同步的排名與更新。

針對學法文的台灣人開家法國小鎮有的小書店

這間書店的老闆施蘭芳，是一位已經在台大教法語二十幾年的道道地地法國人。施蘭芳笑著說，她認識許多學法文的台灣人，包括當初她教過的學生，許多人如今都已近中年，有了自己的家庭與小孩，跟她聊天時常提到，在台灣找不到法語書來維持花了多年學習的法文，也沒有辦法讓自己的小孩在學習法文中成長。
信鴿原本賣的是明信片，十多年前台灣還沒有明信片這塊生意時，施蘭芳就自掏腰包，跟攝影師購買台灣的風景照製作成明信片，販售到各家書店，沒想到反應出奇的好，於是她成立了信鴿明信片專門店。店名取為Le Pigeonnier——信鴿，指的是傳統傳遞訊息的工具，在現代社會則扮演文化散播與傳達者的角色。
後來施蘭芳決定要將信鴿轉型成為一間法語書店，「讓大家可以在這邊接觸法國文化，學習法文，」施蘭芳說：「我決定要做一個在法國小鎮會有的法語書店，小小一間什麼類型都有！」一九九九年，信鴿重新開幕，主角就變成了各類陳列在架上的法語書。施蘭芳表示，要從法國進口書籍到台灣來賣，想比做簡單太多。「很麻煩，非常麻煩！」提到當時的事前作業，施蘭芳不斷以麻煩兩個字來形容。她表示，一開始為了要選擇適當的書籍，就邀集了各方擁有不同專業領域的朋友提供書單，她再自己看雜誌、看網路增減書單，然後寫信給出版商，「出版商根本不認識我，我還要寫封自我介紹的信，說明我的用意，許多出版商根本不理會我，」施蘭芳說。施蘭芳坦承，由於書籍進口量不夠大，因此只能選擇空運，無法使用海運降低成本，因此書店開幕至今五年時間，都還沒有開始回本，「目前就只希望每個月可以收支平衡就好了，」施蘭芳抽著煙很隨性地說。

介入法文教科書代理想學法文者都是它的客戶

因為法語書在台灣是一個小眾市場，施蘭芳在信鴿重新開幕時，就選擇最有效率的宣傳方式，跟「法國讀書節」同時開幕，借力使力，讓對法國文化有興趣的人知道，台灣開了間法語書店。
為了增加店內收入來源，以及回應顧客提出的要求，信鴿法語書店陸續增加法國香頌CD、法語DVD，以及一些羅浮宮複製品的販售。他們也提供代訂法語書籍的服務，「不過這項主要是服務顧客，不一定會帶來收入的增加，」施蘭芳說，因為有時書籍已經訂了，可是顧客不想等了，成本反而要自己吸收下來。
另外，施蘭芳在三年前也增加代理法語教科書的服務，施蘭芳表示，一開始礙於自己本身是教授的身份，並不想處理代理教科書這一塊市場，可是「台灣教科書用了十幾年也不換版本，而法國已經出了許多更好的法語教科書，如果台灣的學生能夠接觸到會有多好。」因此施蘭芳自己回了一趟法國，參加法國國際書展，依她教導台灣學生多年的經驗，選擇了一套最適合台灣人的法語教科書做代理。
目前台灣已經有許多教導法語的學校，是選用施蘭芳回法國特地選出來的教材。由於信鴿是台灣第一家成立的法語書店，法國在台協會在台灣辦的法國書展或是一些國際書展，也都會請信鴿法語書店一同參與。雖然信鴿法語書店還沒有達到成本的回收，可是已經活躍於台灣各類的法國相關活動市場。
接下來，施蘭芳希望在店裡增加其他歐洲語言書籍的販售。「若銷售好，希望能將歐洲書籍再獨立出來成立另一間書店，也許不賺錢，但我只是希望能推廣文化，」施蘭芳說。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。