硬體創業熱！Indiegogo首度來台親授3大群募祕訣|數位時代 BusinessNext

矽谷群眾募資平台Indiegogo積極擁抱亞洲硬體創業社群，近日首度飛到亞洲與上海、北京與深圳等地創客社群交流，找尋合作機會。台灣部分，Indiegogo則與台灣硬體製造協作平台HWTrek合作。為此Indiegogo負責硬體群募的技術與設計總裁Liz Wald與總監Ben Bateman特別來台，與團隊分享群募祕訣。

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(圖說：Indiegogo負責硬體群募的技術與設計總裁Liz Wald（左）與總監Ben Bateman（右）特別來台，與團隊分享群募祕訣。圖片來源：翁書婷攝影。）

台灣創客看過來，Indiegogo正在找你

群眾募資發展熱潮延燒五年，硬體群募成為今年第一季度大熱點。Bits of Cents 的2015年第一季硬體群募分析報告指出，越來越多的硬體團隊主動利用群眾募資平台行銷產品。Kickstarter與Indiegogo平台上，總共有128家硬體專案，預售了7000萬美元的產品，這個數字是這兩大平台發展五年來單一季度最高點。而這樣的趨勢正是Indiegogo團隊成立五年來，首度飛來亞洲經營創客社群，和深圳矽遞（Seed）與台灣HWTrek合作的重要原因。

HWTrek執行長王仁中指出，HWTrek與Indiegogo合作協助募資團隊供應鏈管理與產品開發，已有3至4個月的時間，「募資團隊透過HWTrek，確保產品能如期發貨不至延遲，而在大量製造的過程中，供應鏈廠商若有製程、零組件或排程等問題，HWTrek也可成為募資團隊的『PM』，與製造廠商溝通協調。」

王仁中指出，雖然在Indiegogo的募資成功機率比最大平台Kickstarter低。但Indiegogo對台灣與中國等非英美語系國家的團隊來說，更友善更方便。

因為Kickstarter的專案發起人必須有美國或英國銀行戶頭，但Indiegogo採用信用卡與PayPal收款，相比Kickstarter的專案需審核通過，Kickstarter不審查專案內容與類型。另外Kickstarter為 All-for-Nothing募資模式，專案募資金額若沒有達標，款項要全部退回。但Indiegogo採 All-for-Nothing和 Keep-it-All兩種募款模式，專案可依照需求自己選擇，比較彈性。Kickstarter上面的群眾以男性科技族群為主，但Indiegogo男性與女性比例均衡分佈。

Indiegogo也公佈最新數據，目前月活躍用戶數為1500萬人，遍佈全球224個國家，共計30萬個專案在Indiegogo進行。Indiegogo有35個專案募集到100萬美元以上的資金，每週募集資金總額以百萬美元起跳，最後更吸引3億美元以上創投資金投入。「團隊的募資重點並不是在平台上融資成功，而是行銷成功，大量媒體曝光，引來機構化投資人或天使，」王仁中分析。

以下即為技術與設計總裁Liz Wald與總監Ben Bateman來台親授的群募3大祕訣。

祕訣一：啓動群眾募資的4大最佳時機

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（圖說：啓動群眾募資的4大最佳時機/圖片來源：Indiegogo提供。）

什麼時候啓動群眾募資呢？Ben Bateman提供以下四大條件。1.團隊已做出有功能的產品原型（prototype）。2.團隊有信心產品可以在六個月後出貨。3.團隊有充足的時間和人力等資源參與群眾募資。4.募資產品已經有一群支持愛好者。

Ben Bateman與Liz Wald不斷強調，為募資產品找到一群支持好愛者非常的重要，不要以為把專案丟上平台，群眾就會發現。Liz Wald給了一個妙喻，「就像新餐廳開幕時，都會大力宣傳，廣邀媒體與親朋好友來捧場，營造高朋滿座的視覺印象。相反地。新餐廳若缺乏宣傳，就算廚師廚藝精湛絕倫，也沒有太多人知道。」

祕訣二：事先蒐集Email 清單可增加20%募資資金

Ben Bateman指出，Email行銷就是一種是最棒也最可靠的方式，不需要太多花俏的行銷管道與社交工具。團隊在在啓動募資之前，就先搜集Email名單，然後在啓動募資後寄出，可以有效增加募資專案的流量。Ben Bateman指出，Email寄送比起其他的行銷管道，可以提20%的募資資金。

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（圖說：Loop在啓動募資之前，先推出了一個landing page，蒐集Email清單/圖片來源：Indiegogo提供。）

那要怎麼有效率第蒐集Email清單？他以Loop為例。Loop在啓動募資之前，先推出了一個landing page，這個landing page頁面很簡單，一個吸引人的大圖，簡單的專案文字介紹，並且設計填寫瀏覽網頁者的姓名與Email兩大欄位。這樣的landing page不但可以在募資前簡單知曉市場反應，還可以搜集到行銷Email清單。

祕訣三：找合作夥伴並不定要花大錢，親朋好友也是免費的夥伴資源

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（圖說：無人機廠商Ghost就找美知名杜克大學創業挑戰賽機會行銷產品/圖片來源：Indiegogo提供。）

如果團隊有足夠的預算那建議找專業的PR、行銷公司與影音拍攝製作商，但若預算有限投資人、該產業的重要影響力人士與所有的親朋好友也都是很好的夥伴。舉例來說無人機廠商Ghost就找美知名杜克大學（Duke University）的創業挑戰賽機會一起合作開發並且行銷產品，就是一個省錢但又有效的方式。另外，團隊要清楚告知群眾可以怎麼使用專案中的產品，圖像化或影片化是重要的呈現方式。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。