硬體創業熱!Indiegogo首度來台親授3大群募祕訣
硬體創業熱!Indiegogo首度來台親授3大群募祕訣
2015.06.09 | 募資

矽谷群眾募資平台Indiegogo積極擁抱亞洲硬體創業社群,近日首度飛到亞洲與上海、北京與深圳等地創客社群交流,找尋合作機會。台灣部分,Indiegogo則與台灣硬體製造協作平台HWTrek合作。為此Indiegogo負責硬體群募的技術與設計總裁Liz Wald與總監Ben Bateman特別來台,與團隊分享群募祕訣。

圖說明
(圖說:Indiegogo負責硬體群募的技術與設計總裁Liz Wald(左)與總監Ben Bateman(右)特別來台,與團隊分享群募祕訣。圖片來源:翁書婷攝影。)

台灣創客看過來,Indiegogo正在找你

群眾募資發展熱潮延燒五年,硬體群募成為今年第一季度大熱點。Bits of Cents 的2015年第一季硬體群募分析報告指出,越來越多的硬體團隊主動利用群眾募資平台行銷產品。Kickstarter與Indiegogo平台上,總共有128家硬體專案,預售了7000萬美元的產品,這個數字是這兩大平台發展五年來單一季度最高點。而這樣的趨勢正是Indiegogo團隊成立五年來,首度飛來亞洲經營創客社群,和深圳矽遞(Seed)與台灣HWTrek合作的重要原因。

HWTrek執行長王仁中指出,HWTrek與Indiegogo合作協助募資團隊供應鏈管理與產品開發,已有3至4個月的時間,「募資團隊透過HWTrek,確保產品能如期發貨不至延遲,而在大量製造的過程中,供應鏈廠商若有製程、零組件或排程等問題,HWTrek也可成為募資團隊的『PM』,與製造廠商溝通協調。」

王仁中指出,雖然在Indiegogo的募資成功機率比最大平台Kickstarter低。但Indiegogo對台灣與中國等非英美語系國家的團隊來說,更友善更方便。

因為Kickstarter的專案發起人必須有美國或英國銀行戶頭,但Indiegogo採用信用卡與PayPal收款,相比Kickstarter的專案需審核通過,Kickstarter不審查專案內容與類型。另外Kickstarter為 All-for-Nothing募資模式,專案募資金額若沒有達標,款項要全部退回。但Indiegogo採 All-for-Nothing和 Keep-it-All兩種募款模式,專案可依照需求自己選擇,比較彈性。Kickstarter上面的群眾以男性科技族群為主,但Indiegogo男性與女性比例均衡分佈。

Indiegogo也公佈最新數據,目前月活躍用戶數為1500萬人,遍佈全球224個國家,共計30萬個專案在Indiegogo進行。Indiegogo有35個專案募集到100萬美元以上的資金,每週募集資金總額以百萬美元起跳,最後更吸引3億美元以上創投資金投入。「團隊的募資重點並不是在平台上融資成功,而是行銷成功,大量媒體曝光,引來機構化投資人或天使,」王仁中分析。

以下即為技術與設計總裁Liz Wald與總監Ben Bateman來台親授的群募3大祕訣。

祕訣一:啓動群眾募資的4大最佳時機

圖說明

(圖說:啓動群眾募資的4大最佳時機/圖片來源:Indiegogo提供。)

什麼時候啓動群眾募資呢?Ben Bateman提供以下四大條件。1.團隊已做出有功能的產品原型(prototype)。2.團隊有信心產品可以在六個月後出貨。3.團隊有充足的時間和人力等資源參與群眾募資。4.募資產品已經有一群支持愛好者。

Ben Bateman與Liz Wald不斷強調,為募資產品找到一群支持好愛者非常的重要,不要以為把專案丟上平台,群眾就會發現。Liz Wald給了一個妙喻,「就像新餐廳開幕時,都會大力宣傳,廣邀媒體與親朋好友來捧場,營造高朋滿座的視覺印象。相反地。新餐廳若缺乏宣傳,就算廚師廚藝精湛絕倫,也沒有太多人知道。」

祕訣二:事先蒐集Email 清單可增加20%募資資金

Ben Bateman指出,Email行銷就是一種是最棒也最可靠的方式,不需要太多花俏的行銷管道與社交工具。團隊在在啓動募資之前,就先搜集Email名單,然後在啓動募資後寄出,可以有效增加募資專案的流量。Ben Bateman指出,Email寄送比起其他的行銷管道,可以提20%的募資資金。

圖說明

(圖說:Loop在啓動募資之前,先推出了一個landing page,蒐集Email清單/圖片來源:Indiegogo提供。)

**那要怎麼有效率第蒐集Email清單?**他以Loop為例。Loop在啓動募資之前,先推出了一個landing page,這個landing page頁面很簡單,一個吸引人的大圖,簡單的專案文字介紹,並且設計填寫瀏覽網頁者的姓名與Email兩大欄位。這樣的landing page不但可以在募資前簡單知曉市場反應,還可以搜集到行銷Email清單。

祕訣三:找合作夥伴並不定要花大錢,親朋好友也是免費的夥伴資源

圖說明

(圖說:無人機廠商Ghost就找美知名杜克大學創業挑戰賽機會行銷產品/圖片來源:Indiegogo提供。)

如果團隊有足夠的預算那建議找專業的PR、行銷公司與影音拍攝製作商,但若預算有限投資人、該產業的重要影響力人士與所有的親朋好友也都是很好的夥伴。舉例來說無人機廠商Ghost就找美知名杜克大學(Duke University)的創業挑戰賽機會一起合作開發並且行銷產品,就是一個省錢但又有效的方式。另外,團隊要清楚告知群眾可以怎麼使用專案中的產品,圖像化或影片化是重要的呈現方式。

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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