揮個手,3D虛擬衣服穿上身
揮個手,3D虛擬衣服穿上身
2015.07.07 | 科技

智鏡科技研發的3D虛擬試衣技術,利用服飾3D建模、高解析度鏡頭、體感偵測,加上擴增實境,讓每個人在試衣鏡前都能體會魔法般的試衣效果,未來智鏡科技預計將此套技術搬上電商平台,顛覆線上、線下時裝產業。

擁有一個魔法般的換衣鏡,應該是許多人心中的夢想吧!只要選擇鏡面上的服飾、配件,它就能立刻套用在鏡中人,也就是你的身上。這件不喜歡?那就換另一套,不需要走動、穿脫,也不用擔心會弄花妝容、髮型,一秒快速換穿,包準換到你滿意為止。

智鏡科技研發的「3D虛擬試衣」正好解決了這個問題,現在他們將這個技術推廣到時裝產業,不只是一種行銷手段,更可望成為一種顛覆既有產業鏈的商業模式。

3D虛擬試衣間的外觀就像一個全身鏡,採用體感操作,只要揮揮手,畫面上的游標就會跟著手勢移動,在快速瀏覽大量服飾的同時,選擇想要試穿的衣服做虛擬試穿。3D虛擬試衣間的軟體、硬體設計都是出自智鏡科技之手,客戶主要在中國,台灣目前則由大遠百引進到板橋、台中兩間百貨分店。

取代鏡子而非試衣間

「3D虛擬試衣間取代的是鏡子,而不是試衣間。」智鏡科技總經理黃仁安表示,許多人會誤以為虛擬試衣是完全取代掉實體試衣的體驗,但其實它意在希望消費者透過鏡子「快速試衣」之後,選到幾件合適的,再將實體衣物拿到試衣間,「它是協助消費者進行初步判斷。」

如此一來,消費者不必於在手臂上掛上一堆衣服,在鏡子前面比劃一番,才決定要試穿哪件,而是透過3D虛擬影像體會試穿過後的感覺,快速判斷,同時也增加店員跟客戶接觸、交談的機會,提高成交率。

智鏡科技的核心技術是「影像處理」及「3D建模」,其中包括體感偵測、擴增實境以及2D轉3D的演算法。黃仁安說,有許多業者也推出與智鏡科技類似的服務,不過這不僅僅只是衣物尺寸模擬、數位化如此簡單而已,「材質、色偏、虛擬試衣後衣物呈現太繃緊還是鬆弛的狀態,我們的3D建模技術都能模擬出來。」

此外,試衣間的硬體設計也是一門學問,最關鍵的是鏡頭設計以及擺放位置。黃仁安說,鏡頭擺放的位置會牽涉到影像與身形疊合的擬真效果,「我們會根據不同國家更改設計,畢竟使用者介面、服裝、身形,都是必須在地化的事情。」

黃仁安笑說:「智鏡科技的服務推出之後,你猜在哪裡反應最為熱烈?竟然是中東地區。」當地的女性因為宗教關係,必須將全身包緊,試衣極為不便,因此虛擬試衣技術對於當地業者來說極具吸引力。然而智鏡科技目前仍將業務主力放在中國、台灣,等到技術成熟之外再推廣到別處。

不過,智鏡科技更重要的下一步,則是將3D虛擬試衣推到線上平台,推出「網路虛擬試衣」服務。

下一步將進軍虛擬電商

黃仁安表示,根據統計,在電子商務平台上,有70%的成交品項屬於服飾類別,成交金額則占27.4%。此外,他預估2015年全球線上加線下的服飾產業規模將高達1.7兆美元,「這是一個商業模式多元的市場,而越深的市場越容易見縫插針。」為了在既有產業結構下提供新的服務,智鏡科技也預計在2016年時,將這套3D虛擬試衣技術實際搬到線上平台。

「我們希望這個平台不只是電商平台,更身兼『媒介平台』的角色,讓品牌廠、獨立設計師、使用者都能在這個媒介平台上相遇。」黃仁安解釋,在線上平台上,消費者可以自由調整自己的身型,包括肩寬、腰胸臀圍、手臂粗細等,再選擇3D圖像的服飾,套用在畫面上代表消費者身型的模特兒身上。

智鏡科技也預計將這套網路虛擬試衣技術引介到客戶的電商平台上,但黃仁安卻不擔心與客戶強碰頭的情形,「品牌廠的電商平台大多是吸引已知品牌價值的熟客,對客戶而言是增加銷售渠道、行銷手法;而一般人到我們自營的線上媒介平台,則能接觸到跨品牌的服飾,體驗跨品牌穿搭的購物體驗。」

由於智鏡科技蒐集了大量的使用者身型資訊,因此可以在平台上利用數據分析,精準推介消費者合適的服裝。同時智鏡科技也能告訴客戶,有哪些類型、尺寸的衣物特別受到消費者青睞,「我們將自己定位為以影像技術為基礎的大尺寸人機互動平台,同時也身兼資訊平台媒介的重要角色。」黃仁安自詡著,希望能連結線上、線下的業者,激發更多商業模式的想像力。

智鏡科技研發的3D虛擬試衣技術
(圖說:板橋大遠百某櫃位置入3D虛擬試衣鏡後,靠櫃率大幅提升,每3∼4組客人使用試衣鏡,便有一組購買,成交率約達30%。圖片來源:蔡仁譯攝影)

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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