[一週大事] 微軟裁員手機部門 || Pepper機器人大賣 || 美國無人機應用三趨勢|數位時代 BusinessNext

微軟宣佈裁員6.5%員工7,800人，主要為手機部門

繼 6月30日微軟公司與 AOL 達成廣告合作協議，AOL 將負責微軟公司旗下面向 9 個國家的數位廣告業務，裁員 1,200 人之後。它將裁員 7,800 名工人，其中大部分在其垂死智慧手機單位。在此之前，微軟剛剛對公司組織架構和業務進行了調整，包括工程團隊和高層管理的調整，將部分地圖業務轉讓給Uber，放棄顯示廣告業務等。(繼續閱讀)

由台灣鴻海(2317)代工的軟銀(Softbank)全球首款搭載感情辨識功能、且並擁有自身情緒的人型機器人「Pepper」6月20日在日本針對一般消費者開賣後，買氣驚人，1,000台Pepper在1分鐘之內就被搶光光。軟銀也與法國機器人開發商Aldebaran Robotics合作，在東京秋葉原開放工作室，讓開發者可以實際接觸機器人。除了實體工作空間之外，還架設專用網站「Pepper Creator Community」，方便開發者彼此交流。(繼續閱讀)

雲端金脈被斷，希臘新創陷紓困風暴

希臘紓困案公投結果今早出爐，希臘民眾用選票跟撙節方案說不，但希臘是否會因此退出歐元區、歐盟是否會開出更嚴苛的紓困方案以及全球金融市場會作何反應，一切都還是未知數，但可以確定的是，希臘自上禮拜開始實施資本管制，禁止銀行對外營業和限制希臘人每張提款卡每天最多只能提領60歐元，還停辦國外匯款業務，特別是最後一項，已經讓希臘新創吃足苦頭，許多新創團隊採用國外的雲端系統，現在因為政府禁止轉帳或付款給國外帳戶，導致他們的產品或服務可能因為無法繳納雲端費用面臨斷炊危機。(繼續閱讀)

快速消費品(FMCG)快速電子商務化，預計十年內將成長50％！

快速消費品（FMCG-Fast Moving Consumer Goods）的全球網路銷售量快速成長，單獨在去年(2014)的年成長率就已經達到了28％。預計到2025年年底前全球FMCG的網路銷售總額將高達1,180億歐元(約3兆8千億新台幣)。最大的成長市場預計將發生在中國和韓國等亞洲國家。在英國市場，網路銷售比率最高的是濕紙巾（15％），番茄製品（11％），礦泉水（10％）。在法國市場，產品總類如嬰幼兒奶粉（12％），嬰兒食品（11％）和湯類產品（10％）有比較高的網路銷售比率。(繼續閱讀)

廣告主注意了！Facebook每點擊成本(CPC)計算有重大變革

過去臉書計算CPC的方案，包含只要使用者點擊廣告進入到網站、APP，甚至「按讚」、「分享」、「留言」、「持續閱讀」等動作，廣告主都需要支付每點擊成本。如今Facebook公布，最新的CPC計算只會包含「點擊連結」（link clicks）。按讚、分享、留言的按鈕，就不包含在最新的CPC計算之內，但廣告主仍可以用這些元件，評估你的商品受喜好、討論程度。(繼續閱讀)

美日機器人大戰成了！水道橋重工回應：好膽來打格鬥戰！

之前美國的機器人團隊Megabot，在AutoDesk的支持之下，打造了12000磅重的 MegaBot Mk. II巨型機器人，並且還向日本的水道橋重工的 Kuratas巨型機甲下了戰帖，宣稱美、日兩大巨型機器人有向世界上科幻愛好者交代清楚，誰是天下第一的義務。(繼續閱讀)

Apple Music 上線的這一周，是 Spotify 有史以來表現最好的一周

Apple Music 上線剛滿一周。這段時間裡我們用了太多精力去討論 Apple Music 和 Spotify 之間的競爭關係，但是大多數人都忘記了，串流媒體音樂的普及程度還有很大拓展空間。這意味著在美國，即便已經過了這麼多年，流媒體音樂市場卻遠未飽和。還有大量使用者還沒習慣使用串流媒體音樂應用。當有其他具有較大影響力的玩家進入這片市場時，其實是在幫「串流媒體音樂」這件事做宣傳，Spotify 從中受益也就理所當然。(繼續閱讀)

去年美國可以用無人機的公司只有數十家，你猜今年增加了多少？

對無人機行業來說，最大的挑戰就是法律法規。在過去的法律框架下，對空中的管制非常嚴格。在今年年初，美國航空管制局只允許數十家公司用無人機來工作，並且大多僅限拍攝或者封閉的場地。據 The Verge 報導，到今年6月底，美國已經有超過500家公司可以用無人機來完成各項任務，並且適用範圍也擴大了很多。(繼續閱讀)

運動相機探索未來出路：GoPro進軍影音業務

運動相機廠商GoPro正在大舉投資數位影音內容。該公司的目標似乎是提高使用者忠誠度，而GoPro目前的使用者主要是極限運動和戶外運動愛好者。此外，通過內容分發協議，或是與品牌和廣告主的合作，這些影音內容將給GoPro創造新的收入來源。(繼續閱讀)

機器人時代會出現新的 Intel 嗎？聽過 NPU嗎？

CPU是通用處理器，滿足的是最廣泛的通用計算需求。從歷史來看，特殊的計算任務總是從基於通用處理器的純軟體方案，過渡到基於專用硬體的軟硬體結合解決方案。圖形處理器GPU就是這樣一個例子，它力于做動畫渲染這樣的複雜度高的特殊計算任務。」Horizon Robotics的想法是將專門化的人工智慧演算法邏輯實現在晶片裡。簡單的說，他們要做的就是把深度神經網路等各種複雜的人工智慧演算法放置在晶片中。余凱將其稱之為「機器人的大腦」。稱之為NPU (Neural Processing Unit)。(繼續閱讀)

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒，而品牌與消費者之間的關係，也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而，當消費旅程日益碎片化，數位接觸點快於實體第一印象，香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度？如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產？

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾，自沙龍香起家，專注代理國際精品香氛品牌，以香氣打造生活品味，擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受，其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過，當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下，CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變，CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作，導入 Salesforce 與 C360+ 工具，從建構 CRM 平台為基礎，進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動，逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程，開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維，香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的，當時市場還是藍海，消費者習慣的是一對一實體接觸，且商品單價高，更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出，高端香氛的經營邏輯，高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間，香氛市場迅速擴張，如疫情間美妝保養等產業銷售下滑，香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場，消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買，他們通常已經先在網路上做足功課，查資料、比品牌、看評價，這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說，對 CYRANO 而言，這代表一個明確的警訊：品牌若無法在數位節點及時接觸與回應，就無從參與顧客決策。

此外，資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示，過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上，不同通路各自為政，無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程，導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立，無論是否購買，只要曾經互動，就是關係的起點。我們想做的是，讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中，而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心，C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係，CYRANO 啟動數位轉型，在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下，導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充，且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統，從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始，將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來，轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示，導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求，為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等，都被納入統一架構中，讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步，CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+，將CYRANO LINE 官方帳號，從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具，而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內，CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人，綁定率也從 30% 提升至 80%，有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外，CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏，因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求，導入 DTC 的 C360+ 平台，成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程，更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員，實現點數互通累積、訂單資料整合，進而支援交叉銷售策略的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構，不僅提升顧客體驗，也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式，對於代理商或多品牌經營者而言，提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享，CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯，並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為，讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明，LINE 的互動情況有明顯提升，從早期互動偏低，到現在不僅互動頻率與溝通品質提升，也開始看到更多來自顧客的回饋與參與，並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出，這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調，資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程，流程定義清楚後，工具才有用武之地。」

同時，對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言，C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步，透過日常互動累積顧客資料，再視階段性需求擴展應用，最終串接至 Salesforce 等主系統，建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案，DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程，而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標，DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通，協助其梳理需求、凝聚內部共識，並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終，規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

「接下來，我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料，達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許，下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好，推進更細緻的個人化行銷；同時，他也以「習武」形容數位轉型的歷程，「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固，外功招式才有用，才能內外合一。品牌要邁向長期經營，一定要把數據治理的基本功紮實做好，這是每個企業走到一定規模時，遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充，企業若想啟動數位轉型，有三個關鍵步驟：第一，是回到企業本身，先梳理現階段的營運挑戰與需求，並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二，選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具，等同於站在巨人的肩膀上。第三，是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊，從初期協助釐清部門需求、制定流程，到導入過程中整合系統、加速落地，全程參與，為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴，企業才能少走彎路，提早預見問題，讓數位轉型不只是工具上線，更是真正創造效益。

延伸探索｜深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾｜www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問｜www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具｜www.c360plus.com

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