[夢想人物] 邱承漢與鹽埕一同譜寫歷史
[夢想人物] 邱承漢與鹽埕一同譜寫歷史
2015.07.16 | 人物

台灣有許多老街,可是除了小吃和觀光,卻很少人深入了解在地的歷史與文化。離開金融業的邱承漢,回到高雄鹽埕經營叁捌旅居,提供住宿和在地生活的深度體驗,透過他的穿針引線,旅人看見的不只是鹽埕的樣貌,更是一個時代的身影。

旅行時,總有些地方讓人特別難忘。這些地方曾經繁華,可是隨著經濟重心轉移,昔日風華彷彿被時間封存,在返鄉青年努力下,伴隨著遊客的足跡,這些往日的美好才重新被看見。台南就是這樣一個典型的例子,現在又多了一個高雄的鹽埕。

5年前到台南旅遊,當地的生活氛圍,讓邱承漢回想起兒時成長的鹽埕,正好外婆位於鹽埕的新娘禮服店因轉型遷移而閒置,於是有了返鄉經營民宿的念頭,希望保留老屋,並讓鹽埕的美好和台南一樣被看見。

叁捌旅居負責人邱承漢
(圖說:叁捌旅居不只是個住宿空間,更是認識鹽埕的入口,邱承漢保留了外婆當時工作和生活的場景,讓人好像回到阿嬤家做客。圖片來源:郭涵羚攝影)

邱承漢分別取外婆與自己出生的30與80年代,象徵世代傳承,命名為叁捌旅居,除了提供住宿空間,還定期舉辦展覽、提供藝術駐村,而更多人認識叁捌,則是因為它的在地經營和老店體驗。

1930年代出生的外婆,在鹽埕一手創立了正美美容院,起初以新娘美容美髮為主,隨著鹽埕的快速發展,消費者對西式婚紗的流行崇拜,正美美容院改名正美禮服。從兩層樓的木造房屋變成現存五層樓的水泥厝,業務範圍也從婚紗設計、製作與租借,到婚紗照的造型、妝髮與攝影,提供一站式的服務。到了90年代,正美漸漸從內銷轉為外銷歐美,原有的建築空間也變身為設計中心與工廠,後來更因正美搬遷而閒置。

回到鹽埕後,邱承漢為了將高雄、鹽埕、正美禮服的元素融入空間裡,展開長達半年的田野調查。邱承漢說,和外婆訪談之後才發現,小時候雖然在鹽埕長大,可是卻不曾真正認識它,藉著這次機會,邱承漢重新認識鹽埕和自己的家族,「當你越了解,也會有一種莫名的使命感,希望讓更多人知道。」

邱承漢積極參與老屋改造過程,在他與建築師攜手合作下,保留大量正美禮服的元素,以前接待客人的櫃台、裝新娘用品的箱子、禮服人台,還有外婆與外公當時生活的廚房、餐廳和臥室,也都維持原來的格局和擺設,讓人好像回到阿嬤家做客,同時也認識了阿嬤當時生活的鹽埕。

相信直覺就去做

叁捌就像認識鹽埕的入口,而邱承漢與附近店家熟識之後,了解更多關於鹽埕的事,與在地的連結也越深。去年端午節,邱承漢辦了一次包粽子的體驗活動,他卻發現要讓大家認識鹽埕,透過一次十幾人的體驗活動還是太慢,於是有了編刊物的想法。

前來應徵的人員之中,正好有位在學生時代有過編刊物的經驗,專門介紹鹽埕店家及他們生活方式的《什貨生活》就這麼誕生。本來做事習慣按部就班的邱承漢,經營叁捌之後越來越相信直覺,「只要對叁捌沒什麼負面效益就會去做,後來發現自己已經朝著某個方向被推著走。」

當《什貨生活》做到第4期的時候,邱承漢慢慢了解自己要介紹的其實不是這些店家,而是要透過他們的故事拼湊出鹽埕的樣貌。雖然市面上已經有很多介紹鹽埕的書籍,但藉由店家口述所了解的鹽埕卻很不一樣。

最近邱承漢訪談了一位專修偉士牌的車行老闆,發現了一個驚喜的禮物。原來當時隨香港船隻來台的船員們,都會走私手錶、絲襪、香水到專賣舶來品的崛江交貨,可是因為政府管制貨物進口,所以船員會先買通海關和港口警察,到岸後讓他們先卸貨,一個小時後再上船檢查。為了把握這黃金一小時,船員們一定會買機車而且是偉士牌來送貨,並且改裝後座好裝進更多貨品,因此開在碼頭對面的車行慢慢變成專修偉士牌,一修就是40年。

走進當地社區

叁捌旅居開幕到現在一年半時間,以居住空間搭配活動的社區經營方式,常有人把它跟文創空間畫上等號。

其實叁捌旅居多元的空間運用方式,就像是邱承漢和員工意念的集合體:一樓是櫃台、資訊中心和小商店;二樓咖啡店,邱承漢本來想遇到想開咖啡店的人就讓他經營,雖然還沒等到,但現在也是個展覽空間,由學動畫出身的員工負責策展、藝術家駐村的才藝換宿計畫;漫畫店則是邱承漢自己的私心,收藏了他從小到大看過的漫畫,以後他還想以漫畫為主題舉辦展覽、講座。

面對前來應徵的求職者,邱承漢一定會問兩個問題:「你覺得叁捌是個什麼樣的地方?」、「來叁捌想做什麼?」前者是為了避免他們對叁捌有所誤解,後者則是因為叁捌薪水並不高,如果在叁捌有想做的事,而叁捌也可以給,員工才會有熱情,如果只是把它當成一份工作,人會留不住。

前陣子,文創議題吵得不可開交,邱承漢認為政府和企業往往只看產業,而創意又被無限擴大,其實創意應該來自文化,將生硬、無聊的文化變得有趣,消費者覺得喜歡才會願意消費,產業才有可能賺錢。

以鹽埕老店體驗為例,目的是為了讓遊客了解老店的故事,於是邱承漢想出以體驗的方式,讓消費者重新覺得這件事很有趣。例如:鹽埕有家鈕扣店,過去因為有錢人訂製衣服要求扣子和衣服的顏色必須一致,而衍生出染扣子或做布扣(用衣服碎料包在扣子外面)的生意。因此,叁捌推出做布扣的老店體驗,要求消費者帶一塊有紀念價值的布,或是自己喜歡但已經穿不下的衣服。有人帶了爸媽的衣服來,在分享時還哭了;也有人因為好看在日本買了布卻不知道要幹嘛,所以帶來做成很多布扣。

記住真實與勇氣

就像鹽埕區的里長伯,邱承漢平常喜歡在附近走走逛逛,尋訪老店和他們不為人知的故事,同時這也是叁捌與其他店家區隔的方式。邱承漢指出,一般店家沒有條件去辦這樣的活動,就算有人想要跟進,短時間也很難威脅到叁捌,因為這種在地經營的方式沒有捷徑,需要時間累積。

31歲那年,還在金融業工作的邱承漢,曾因躲避教召而差點被抓去坐牢,但從此卻變成一個不一樣的人,這幾年過著不一樣的人生。

他說:「我覺得是老天藉這次的事告訴我人要真實,但活得真實需要勇氣,這也是為什麼有些人會選擇逃避與說謊,因為那是最簡單的面對方式。」他不但將真實與勇氣當做自己人生的座右銘,背上還有真實與勇氣的梵文刺青,時時刻刻提醒自己,正面迎擊並不會是想像的那樣壞結局。

也因為想要活得真實,邱承漢當初有了返鄉經營民宿的念頭,就決定順從自己的感覺,辭去金融業的工作而創業。「我以前是個凡事都要照計畫的人,現在發現不必按部就班,反而會發生有趣的事,引導你走到某個方向,我很期待叁捌在3年、5年後會變怎麼樣。」起初只是想開個民宿,如今叁捌的形象完全不是邱承漢當初想像的樣子,未來不管怎麼變,叁捌都將與鹽埕一同譜寫自己的歷史。

叁捌旅居負責人邱承漢
(圖說:邱承漢將在地經營當做一種使命,藉由推出深度體驗行程,讓大家了解老店的故事。未來邱承漢還想跟和他一樣同屬第三代返鄉的蒸籠店老闆一起開發商品,讓鹽埕的精神得以延續。圖片來源:邱承漢提供)

數位時代254期封面
(《數位時代》2015年7月號文章精選,尊重智慧財產權,如需轉載請來信洽詢:web@bnext.com.tw
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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
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金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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