九月十二日，耗資三十五億美元的香港迪士尼樂園開幕，瞄準中港澳鄰近地區的休閒消費實力；而台灣自二○○○年政府開始實施周休二日以來，包括旅館、遊樂區在內的觀光產業，也呈現蓬勃發展之勢。根據交通部觀光局(二○○四年國人旅遊狀況調查報告﹀顯示，與二○○三年相比，台灣民眾一年平均的國內旅遊次數由五．三次提升為五．七次，總花費金額近兩千五百億新台幣，較二○○三年成長了一三．六％。 然而雖然有龐大的商機在支持，但競爭卻是異常激烈，特別是主題遊樂園的經營仍以內需市場為主，加上休閒遊憩所需的園區及設施，利用的土地面積大且取得不易，自籌備規劃設計至開發建設需要花上相當的時間，同時尚需投入大筆資金在軟、硬體建設上，固定成本花費甚高，投資回收期慢而長。因此主題樂園的經營一向被認為是低營益率、低盈利率和低股東權益報酬率(ROE)的「三低產業」。
師法迪士尼賣動人的故事
「遊樂園絕對不是靠機器設備在賺錢，這是個賣Story(故事)的產業，」劍湖山世界總經理蕭伯勳指出，遊樂園要成功，就必須抓住體驗行銷的關鍵，製造歡樂的氛圍，才能讓生命週期很短的主題樂園常保新鮮。 「懂得創造需求很重要，」在劍湖山任職迄今邁入第十九年的蕭伯勳表示，為了要讓善變的顧客，從每年只來一次提升到二次以上的來客率，除了要精準掌握市場脈動，更要以迪士尼樂園做為學習典範。「要親身去體驗最新的遊樂設施，才能了解顧客的感動。」蕭伯勳的辦公桌旁放了一張去年十一月，在美國佛羅里達迪士尼樂園體驗全球最快雲霄飛車的照片。「他們帶DV去不僅拍設備，連掃地的細節都拍下來研究，」劍湖山世界副董事長游國謙回憶起帶領蕭伯勳等幹部，去迪士尼考察時的情景。
「遊樂園是個拒絕老化的地方，不論軟硬體的設施絕對都不能折舊，」蕭伯勳表示，園內每天都會有二到三部的遊樂設施停止服務，徹底進行保養維修工作，另外每一季都會添購新的硬體設施。
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拒絕老化，用戲劇做管理
「創新比降低成本重要，」游國謙表示，不論是引進全長二百三十一公尺、垂直高度六十五公尺、總價三億五千萬的飛天潛艇G5，或是總價四億五千萬的衝瘋飛車，為了要與國際接軌，劍湖山大膽投資引進與世界水準同步的科技設施，這些獨創性的設施提升了競爭力，也藉由差異化特性創造出高集客率。目前劍湖山的來客穩定率約為六五％，直逼八五％的東京迪斯尼樂園。
主題樂園的服務特性是屬於「舞台式」的演出，「每一個員工的言行舉止都被視為遊樂園表演的一部分，所以要用戲劇演出的方式來做管理，」游國謙表示，為了提升員工的服務水準，特別編訂了標準作業與安全程序的「手冊演出策略」，內容包括了具體的服務方式、運作流程和經營理念等，細微到要求與遊客接觸時要微笑和目光注視對方，都是員工訓練時的個案演練教材。
分眾經營塑造新集客力
劍湖山在追求第一之外，更懂得創造唯一。二○○○年元月投資二億元的全國最大室內親子樂園「劍湖山兒童王國」開幕，開始聚焦於分眾化的消費市場。二○○二年八月隨著劍湖山王子大飯店的開幕，開始以「主題樂園加飯店」的二日遊集客策略，來拉長遊客停留於園區的日數，藉以增加遊客在園區的消費比重，因而創造了去年近二百萬的來客數，營業額更攀升為未蓋飯店前的二倍之多。除此之外，劍湖山更首開國內記錄，與媒體合作拍攝偶像劇，結合置入性行銷，為飯店建立知名度，藉以提升飯店形象。
根據富邦證券的預估，由於劍湖山產品規劃相對完整齊全，加上開放大陸觀光的利多，劍湖山今年毛利率可望創下超過五○％的新高。
下中二高交流道往古坑方向行駛，遠遠的就可以看到劍湖山的地標摩天輪，它轉動的速度也許有些緩慢，但接近天頂的瞬間感動，卻是許多人一輩子難忘的歡樂回憶。
劍湖山世界 成立時間：1986年 主題樂園所在地：雲林縣古坑鄉 董事長：陳志鴻 總經理：蕭伯勳 員工人數：約800名 資本額：3000萬（新台幣） 大事紀：1988劍湖山世界開園／1998劍湖山世界（5701）成為國內第一家上櫃的遊樂園區／2000成立全國最大的室內親子樂園「劍湖山兒童王國」／2002.8劍湖山王子大飯店正式開幕／2005.5首創國內第一座「全球茶藝博覽館」。
