[Meet創業之星] 即時數位互動零距離,Micepad讓無紙化會議成真
[Meet創業之星] 即時數位互動零距離,Micepad讓無紙化會議成真
2015.07.21 | 創業

動輒百人規模的大型會議,最麻煩的便是要印製大量的會議手冊,包含講者資料、議程資訊、簡報等內容以及其他文宣品;除此之外,大型會議也讓講者與聽眾之間無法即時互動,會議現場投票時更是一項煩心事。那麼,「無紙化」會議有可能成真嗎?除了將紙本轉成數位資料外,是否還有其他方式能讓與會者與講者都能更順暢地互動?

新加坡團隊Micepad,提供無紙化會議軟體服務,從活動策劃階段及幕後細節處理,到現場與現場互動,甚至是活動結束後發送收集到的數據,讓活動策劃籌備者能在活動後評估各種見解,好為下一個活動做好準備。

從iPad租賃公司起家

其實Micepad是從iPad租賃服務起家。Micepad執行長陳杰豪表示,他一開始創業時沒有任何想法,看到國外有公司在做iPad出租服務,便跳下來做。陳杰豪笑說,一開始他只買了5台iPad,處處碰壁,「因為iPad是很個人化的東西,一般人不會租iPad來用,」嘗試了一陣子後,才開始有穩定客戶,例如問卷調查公司、活動公司等。

有一天,渣打來電來表示想租賃60個iPad,希望可以把會議資料放都放在iBooks上。陳杰豪想了想,詢問客戶,「不然我把你的資料全部放在一個APP上,APP還有你的Logo,你覺得怎麼樣?」他把同樣的想法告訴另一個銀行客戶,他們也感到驚艷。

後來發現許多客戶也有類似需求,陳杰豪便衍生新的想法,除了租賃iPad給客戶之外,也透過專屬的APP,幫他們策劃無紙化會議服務,並能提供即時數位互動,以及後續的資料分析功能,全新的Micepad服務也於焉誕生。

不只是無紙化,互動性更重要

陳杰豪說,市場上類似的服務,都只是單純地將紙本資料數位化,但他們更強調的是現場互動,例如與會者可以隨時透過Micepad發問、給予回饋意見、投票表決等,Micepad從活動裡面的互動活動搜集更多Data,還能提供客戶數據分析,作為下次舉辦活動,或是推出產品服務的依據。

目前Micepad服務已推出3年,在全球15個城市舉辦的大型會議中留下足跡,累積使用人次超過20,000人。目前Micepad軟體需要搭配主辦單位提供的iPad(通常是從Micepad租借),因此他們的下一步是希望能將服務跨平台化,與會者的行動裝置即可自由下載,降低Micepad及客戶維護硬體的包袱,真正走向全軟體服務。

今年6月,Micepad在台灣設立全球第一個海外據點,問起為什麼選擇台灣作為海外據點的第一站?陳杰豪笑說,Micepad過去提供的都是全英語介面,未來則要提供中、英文雙語服務,而台灣是前進大中華市場很好的跳板。
Micepad

【創業快問快答】

Q1.希望提供這個社會什麼價值?希望解決甚麼樣的問題?
無紙化會議是可以解決客戶的痛點。通常會議內容在會議前都會一直更改。而且會議之後要收集參與者的回饋資料再做出分析是非常不容易且耗時的過程。邁思科技解決了這方面的問題,也符合現在的環保意識,愛護資源,減少用紙。再加上邁思科技也提供一個互動的平台,那麼整個會議就會活躍起來了。

Q2.最常被客戶或投資人問起的事情?您會如何回應?
常被客戶問,你能否支持其他的平台。是的我們可以的。我們即將推出的跨平台產品規劃當中已經設計了這項功能。

Q3.創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?
只有不斷的突破自己才能突破障礙。

【團隊資訊】
公司名稱:邁思科技有限公司
服務/產品名稱:Micepad
成立時間:2015年6月
電話:02-8732-1963
網址:www.micepadapp.com

關鍵字: #Meet創業之星
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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