ZALORA重返台灣來勢洶洶,一年內投資1.5億台幣

2015.07.30 by
郭芝榕
網路時尚購物平台ZALORA繼2012年進軍台灣後,曾經一度擴張至170名員工,最後卻因營運成本過高,在2013年4月突然退出台灣。30日Z...

網路時尚購物平台ZALORA繼2012年進軍台灣後,曾經一度擴張至170名員工,最後卻因營運成本過高,在2013年4月突然退出台灣。30日ZALORA宣布重回台灣市場,成為ZALORA在亞洲擴張的第九個市場,也是ZALORA在2013年之後的新市場。目前網站上已有1.5萬項商品,將會持續增加至5.5萬項商品,更預計一年內在台灣市場最低投資1百至5百萬美元(約3千萬至1.5億台幣),來勢洶洶。

ZALORA集團營運總監邁克爾(Michele Ferrario)指出,當初離開台灣市場時,ZALORA才一歲,平台上的國際平台還不多,沒辦法提供台灣市場不同的價值,所以選擇聚焦發展東南亞市場。ZALORA台灣營運總監朱利奧(Giulio Xiloyannis)表示,雖然台灣電商市場競爭激烈,但目前ZALORA具備物流能力、也能做貨到付款,也有在地團隊約莫20至50人,了解在地市場,預計今年可能會新增至1百人以下。

看好台灣成熟的網購市場及電商產值,是ZALORA此次回歸的最大主因。台灣人口數雖然只有2千3百萬,但台灣電商業務年增長率為10%至20%,ZALORA預估,台灣網上零售商店最終將超越傳統的零售門市,並占整體零售業1,260億美元總收入的一半。此外,朱利奧說,目前ZALORA集團共有200多個平台,甫上線的台灣平台則有近1百個品牌,他們發現台灣消費者的需求還未被滿足,缺乏英式時尚,而大部分的國際品牌只能在百貨公司買得到,並未在網上銷售,也是另一大主因。

ZALORA台灣  
(圖說:ZALORA重返台灣,大手筆砸行銷預算,圖左為ZALORA台灣營運總監朱利奧,右為ZALORA集團營運總監邁克爾。圖片來源:ZALORA提供。)

目前ZALORA的模式可分為兩大類,一種是B2C模式,由ZALORA跟品牌談合作,買斷商品或是其他協議方式,商品將進ZALORA的倉庫,行銷、物流配送都由ZALORAZ包辦。ZALORA另外也在一年前推出B2B2C模式的市集,讓在地賣家能在ZALORA上架,直接由廠商出貨。目前ZALORA平台上約有一半是本地商品,一半是國際商品,每個網站也都可以看得到其他市場的所有品牌。

2015年底前預計推出ZALORA App(整體ZALORA來自行動的流量約有38%),一年內將在台灣市場推出B2B2C市集,讓台灣賣家也能在ZALORA上開店賣東西。在新加坡、馬來西亞出現既有的實體展示間,也就是可以試穿、使用iPad直接上網訂購的實體店面,也許將在2016年下半年在台灣成立,但並非現階段的營運重點。此外,在台灣市場也將推出美妝商品,由於知名美妝網站SEPHORA並未在台灣發布,ZALORA將特別在台灣推出護膚產品或化妝品。

朱利奧談起ZALORA在台灣市場的在地化方向,包括每天會推出500筆翻譯成中文的新產品,懂中文的客服團隊(在馬來西亞),每週、每天將發送電子報,也會推出自己的內容。目前ZALORA台灣已跟Happy go、花旗銀行合作,即將與兩個英國品牌合作獨家販售,也積極與網路原生網購品牌洽談合作,ZALORA可協助台灣賣家將商品賣到ZALORA的其他八個市場。

曾退出台灣,又將端出什麼來證明這次ZALORA是要玩真的?朱利奧說,ZALORA預計一年內在台灣市場最低投資1百至5百萬美元(約3千萬至1.5億台幣),其中,行銷預算約1百萬美金左右。 ZALORA第二大投資者Rocket Internet擅長快速複製電商模式、擴張市場,找出賺錢方法,這次來台灣市場到底會不會又急流湧退,還要看ZALORA氣夠不夠長。

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