[數位觀點] 政府網站頻遭DDoS攻擊,兇手在哪抓得到嗎?
[數位觀點] 政府網站頻遭DDoS攻擊,兇手在哪抓得到嗎?
2015.08.04 | 科技

國際最大駭客組織「匿名者」亞洲(Anonymous Asia)從1日凌晨起,攻擊教育部與總統府網站,並強制封鎖5個小時,後續國防部、經濟部、國民黨、新黨、以及國民黨台北市黨部等網站都一一淪陷,紛紛遭受分散式阻斷服務(DDoS)攻擊。根據最新消息指出,4日下午匿名者亞洲再度攻擊法務部網站、行政院主計處網站、臺北市政府警察局刑事警察大隊等等,不過網站很快就恢復正常。

所謂DDoS攻擊,是一種駭客攻擊的手法,也稱為「洪水攻擊」,通常駭客是利用網路上已被攻陷的「殭屍」電腦,向特定目標網站發動密集式的拒絕服務式攻擊,用來耗盡目標網站的網路和系統資源,也就是說,等於大量使用者發動封包瀏覽、查詢網站,超出政府網站的主機和頻寬的負荷程度,因而網站被癱瘓(掛掉),無法正常瀏覽。

先前也曾發生有人提供DDoS攻擊工具,發動民眾進行大量DDoS攻擊,例如,2013年菲律賓槍殺台灣漁民事件,台灣網友也用「PTTATK鍵盤開戰」發動DDoS攻擊,癱瘓菲律賓多個官方網站。

Anonymous Asia
(圖說:匿名者亞洲分部頻攻擊政府網站。圖片來源:截圖自網站。)

政府回應能力仍顯不足,呼籲民眾勿以身試法

政府機關網站遭受攻擊,權責單位雖是法務部調查局,但法務部調查局新聞聯繫科科長卻指出,此案已交由調查局內的資通安全處立案偵辦,由於偵查不公開,不便透露目前進度,也不願意透露自己的名字。至於調查局需要多少資源才能找出DDoS攻擊者?有沒有能力處理這個事件?這位科長的回應是:講這些都沒有意義,會依照辦案的SOP來進行,積極蒐集相關證據。

若是一般網站遭受攻擊,權責單位則是刑事局偵九隊,刑事局強調此次事件非他們權責,但同時又呼籲民眾勿以身試法,表示警方已把攻擊來源的IP位址全部錄下,將循線追查攻擊政府網站的攻擊者。將依據刑法第360條妨害電腦使用罪規定,「以電腦程式或其他電腦方式干擾他人電腦或其相關設備,致生損害於公眾或他人者須負相關法律責任」,來追查攻擊民眾,提起公訴罪。

Anonymous Taiwan / 台灣匿名者也在粉絲專頁上呼籲:

勿使用任何工具或網站攻擊政府包括"教育部旅遊網、Torshammer、LOIC..."等,一來是這些工具效果十分有限,二來依照我們的消息指出,如果偵九隊或調查局抓不到最主要的攻擊者,會拿好奇的、誤點連結的朋友們開刀,把他們當作是替死鬼。

行政院發言人孫立群3日發出聲明指出,

此種攻擊並不意味網站原有資安漏洞而遭入侵,亦無重要資料遭竊的問題。以百貨公司週年慶或高速公路為例,當瞬間湧入過多客人或車輛時,服務水準勢必低落甚至達到無法動彈的地步,但此並不意味百貨公司或高速公路的設施安全有問題。換言之,「分散式阻斷服務」是人為刻意導入網站的瞬間高流量,使網站失能的惡意作法。
教育部與相關單位即設法鑑別攻擊來源,對主要的來源在網路閘道口等處設法阻擋其連線,進行流量過濾與清洗,同時也調查攻擊來源的所在地為境內或是境外。如為境內,則進一步追查來源所屬單位或電信業者、用戶。如為境外,則透過國際資安合作組織CERT通報,請求協助查緝攻擊來源。經鑑別處理,網站多已恢復正常。

然而,DDoS攻擊雖然並非入侵政府系統漏洞,但DDoS攻擊也是資安防護的一環,近日來多個網站被攻擊而無法因應,此事件也顯示政府的反應能力仍顯不足。資安專家表示,「目前出狀況的網站,應該是缺乏適當的壓力測試來做把關,很可能是以程式寫出來能跑就好為目標,壓根沒考慮到大流量的情況。」而DDoS攻擊縱使很難事前預防,也不應將攻擊與網站的安全性脫勾,並非系統被入侵,才算是資安有問題,政府的回應能力將是一大重點。(延伸閱讀:如何進行網站壓力測試

如何降低DDoS攻擊的影響?

趨勢科技資深技術顧問簡勝財說,遇到DDoS攻擊的話,的確需要很多資源來處理!一般網站約幾千人連線,駭客利用幾十萬、上百萬台電腦,伺服器、頻寬都負荷不了,網站就掛了。

簡勝財說,分散式阻斷式攻擊很難防護,因為網站是設計來讓使用者連線,沒辦法確定誰可以連你的網站。只能用一些方法來降低DDoS的影響,例如內容傳遞網路CDN業者,在全世界有很大頻寬的伺服器,能降低影響,但服務費用比較高。另一種是網頁過濾服務,把流量導到雲端,進行DDoS流量過濾。

如何處理DDoS攻擊?

簡勝財說,有些ISP業者、雲端服務有提供流量清掃服務,或擋下不正常的流量。另一種方法則是,把網站架在公有雲服務如AWS上,比較有彈性,但還是要看攻擊狀況怎麼樣,流量大的話也代表費用會變高。

另一位資安專家表示,針對已遭受DDoS攻擊的網站處理建議,向外尋求ISP業者及IDC(Internet Data Center)協助。

若是內部要自行處理的話,有兩個方式:
* 高連線數:建置Mod_Security、mod_evasive等模組啟用軟體式防禦。
* 高CPU、記憶體:檢視網站記錄檔,看有無不正常量存取某些特定 URL,該進入點可能佔用過多系統資源,例如搜尋等,可針對該頁面阻擋。

行政院資通安全辦公室說,常見的DDoS攻擊、置換網頁攻擊,部會多可自行因應,遇類似狀況,通常調整頻寬、清洗流量就可解決。只有出現APT攻擊時,資安辦才會介入協助。

然而,事實上,大部分各部會的網站都是外包公司做的,縱使有一個資安辦公室,但各級部會對資安的認知和意識是否已經足夠?以目前政府資安的編制,有那麼多資源和設備能處理DDoS嗎?如果為了保護政府網站,而要花許多頻寬和設備資源費用來因應DDoS攻擊,是否符合效益?此外,政府真的有技術能力及資源能找出真正的攻擊者是誰嗎?將IP位址錄下不是難事,但要如何辨認出攻擊者是誰?將會需要大量電信警察以及國安等級的人員來追蹤,恐怕都是隨著此事件一起浮上檯面的問題,在在考驗政府對資安危機事件的耐受力。行政院在呼籲網友理性的同時,能否下定決心完善國家的資安政策布局?

往下滑看下一篇文章
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

叡揚資訊2
金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

叡揚資訊3.JPG
金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

叡揚資訊5
金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

叡揚資訊6.jpg
金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

認識金泰工業

安捷鎖 AG LOCK | 守護您進出家門的優雅從容

免費試用

Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓