[專訪] FB新創App培育計畫來勢洶洶:台灣充滿機會
[專訪] FB新創App培育計畫來勢洶洶:台灣充滿機會
2015.08.06 | 科技

新創力量讓科技巨頭也不敢忽視,近年來科技巨頭頻頻拉攏新創社群,Google有Google Campus與創業家簽證計劃,微軟有加速器,臉書也於去年啟動全球FB Start計畫,臉書今年初來台開設辦公室時,便一併宣告台灣將會加入FB Start計畫,支持在地App新創與開發者,FB Start的目的為協助全球App開發者,由臉書提供各種開發工具、Parse雲端系統、導師和社群支持,希望從各方面支持App開發者。

根據臉書今年五月公佈的數字,FB Start已為3800個創業項目提供價值超過一億美元的服務,FB Start根據App新創的成熟程度提供三種不同的方案:Pre-launch track、Bootstrap track和Accelerate track,臉書提供給新創的免費工具價值最高可達8萬美元。

FB Start近日來到亞太地區舉辦開發者大會,台灣與香港、南韓與印度並列為四個舉辦FB Start開發者大會的亞洲國家,顯示出臉書對台灣市場的重視。《數位時代》特別專訪今日來台主持FB Start開發者大會的臉書新創事業合夥主管麥可(Michael Huang),請他分享全球App的趨勢與對台灣開發者的觀察。

FB Start Michael Huang
(圖說:Facebook Head of Startup Partnerships Michael Huang今來台參加FB Start開發者大會。照片來源:李欣宜攝)

可否簡單介紹FB Start的緣起?

FB Start是我們跟地方新創連結的一個全球計劃,不限於iOS或Android的使用者,我們希望透過這些活動讓開發者認識臉書可以怎麼幫助他們開發app。我們最初是2013年開始的,一開始只是一系列的活動,後來發現我們其實可以更好地去幫助和輔導新創,所以我們從2014年正式開始一系列的FB Start活動,除了舉辦活動之外,我們還提供各式開發工具和資源,無論是臉書、Parse還是其他第三方夥伴的資源。

目前為止這個計畫已經推出一年多了,有多少新創開發者參與其中?

五千家新創,遍佈全球,美國有最多人,大概有30%在美國,20%在亞太地區。台灣開發者也很多,但我們沒有更詳細的數字。

根據你的觀察,不同的市場之間的App開發生態是否有什麼不同?

我覺得這可以從三方面來看:
1. App開發者
2. App本身
3. App生態系
我們已經辦了20多場活動,我們看了這麼多不同國家的開發者,我們驚訝於大部份的開發者都覺得臉書的開發工具對他們來講很有用,即便在一些對臉書開發工具比較不熟的國家,像是香港和韓國,他們也都覺得我們的開發工具很好用。

在巴西很有趣,那邊有很多在地版本的美國網路公司,例如他們有巴西版的Yelp,另一方面不只是不同市場之間有差異,即使是在同一個市場內,我們也會發現不同之處,例如美國很大,我們在邁阿密發現很多有趣的東西,像是老人照護或者是曬衣場版本的Airbnb,這是你在內陸地區絕對看不到的東西。

生態系方面,有大環境支持的國家通常創新能量也會比較強,像是有比較多資金支持願意冒險的人們,因為有大環境支持,所以開發者會比較有餘裕去累積用戶數和找到可以變現的商業模式。以巴西來說好了,他們就不太願意冒險,大部份的資金都想要先看到穩固的商業模式之後再來投資,我想這也是為什麼我們比較少在巴西看到非常創新的點子,像是Snapchat之類的,他們的App比較多都是快速追隨者,看到什麼紅了,就趕快做。

台灣的開發者跟其他地方的開發者有什麼不同?

我還沒見到台灣的開發者,這是我此行的目的,但我非常期待,我知道台灣的臉書滲透率非常高,而且行動裝置的使用率也很高,本地市場也很強勁,我覺得台灣充滿了特定領域的機會,我們也思考該如何把台灣的app帶到歐美市場。

現在有越來越多大公司都在試圖跟新創社群做連結,例如:Google Campus或微軟加速器,FB start是否也是臉書與新創社群連結的一種手段?

回歸到臉書這家公司的願景,我們希望讓世界更開放,全面連結,但臉書不可能靠自己完成這個任務,有些特定連結功能我們不一定能夠提供,哪怕那只是一個約會app,這就是為什麼我們需要支持和幫助app開發者,提供他們工具和資源,他們成功我們就成功,我們希望讓這整個生態系也蓬勃成長,好實現我們的願景。
所以FB start的確是一個我們和新創連結的方式,而行動app是未來的趨勢,越來越多市場出現行動裝置使用率超越桌面裝置的趨勢。

為什麼只側重於App?臉書之前也併購了虛擬實境新創和無人機新創不是嗎?

行動是我們的強項,因此我們希望提供這方面的協助,誠然還有許多不同領域的開發者,我們也正在思考要如何跟其他領域的開發者合作,可能會直接透過FB start也可能是另闢管道,我們還沒得到結論。

FB Start跟加速器或是孵化器有什麼不同?

在概念上可能有點相近,傳統的加速器或孵化器強調實體接觸,例如一起工作等等,這是我們想要學習的地方,這也是為什麼我們全世界走透透,但是不只如此,我們也希望帶動一些軟體開發風氣比較不興盛的地方,像是布達佩斯之類的,我們想要創造一個具有規模的線上開發者社群,這是我們希望創造的附加價值,我們希望放眼全球。

FB Start是否有偏好某種特定類型的App?

我們盡可能地讓各式各樣的app都加入FB start,當然我們希望都是高品質的App,不同的新創之間可以相互學習。我們接受各種發展階段的App,pre-launch計畫是給那些想要推出App但還沒有推出產品的新創,他們可能已經有資金想法和團隊了,我們會給予他們需要的資源,Boot App則適合那些已經有產品但是還在非常早期階段的開發者。FB start可能會比較適合中早期的新創,accelerate track是給比較晚期的新創。

我們不會隨便接受每個申請,我們希望維持高品質,競爭滿激烈的。你來申請這個計畫,你不見得一定要使用臉書工具,我們想要打造一個健康的App開發者生態圈。

FB start官網截圖

就你的觀察,你覺得那個市場的App生態最為創新?

這是個有趣的問題,亞太地區成長得很快,我們在這裡的動作還不多,但印度是我們的第二大市場,這裏有很多機會。偶爾從我們的矽谷小圈圈裡面出來看看這個世界是件好事。

關鍵字: #Facebook
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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