[Intetnet20]簡立峰：原來我還不夠會做夢!|數位時代 BusinessNext

簡立峰（Google台灣董事總經理）
專研中文資訊檢索，被譽為中文搜尋第一人。2005年成為Google台灣的第一號員工，一手成立Google台灣辦公室，從擔任台灣工程研究所所長，現在是Google台灣董事總經理。

圖說明

我是讀資訊科學的，其實我是從最難的開始做，AI、語言處理、語音處理，每個都好難，做到搜尋覺得好簡單。1991年博士班畢業，1993年當完兵，因為早年有兵役的現制，我幾乎到30歲我人生才可以第一次出國，所以1995年到2000年，我應該出國超過百次，那段時間是我最常到全世界去看，在那個時代，做搜尋的人是感到非常非常震撼的，因為一個簡簡單單的演算法可以造福那麼多人，所有的資訊是透明，所以讓資訊演化的速度非常地快。

搜尋是AI最基本的問題，解決問題就叫做搜尋，研究是research，就是不斷搜尋，搜尋在電腦科學裡頭就是基礎，不單單是找到資訊而已，背後厲害的是整個index索引系統的見建立，它決定了一個知識系統的樣子。

搜尋本來是個演算法，最後它變成一支程式，這支程式變成一個系統，系統變成一個服務，服務變成一家公司，公司變成一個產業，這個產業變成可以對人類進行革命。

人類史上很少有這樣的事情。我們公司兩個創辦人，想要透過搜尋串聯全世界，這個夢我沒有做過，我沒有想過可以搜尋全世界的資訊，不敢想也覺得不可能。我嚇到了，因為我只能做少量文字的搜尋，但可能搜尋得更精準。

但是Google可以把全世界的資料搜集起來，我覺得搜集起來這件事比搜尋給我的震撼還大！因為每個人的電腦都變成google出的啊！我一想就覺得不可能會發生，沒想到真的可以發生，我加入google覺得：原來我還是不夠會做「夢」！

一個人膽子小，三個人膽子就變大了。一個人怎麼做夢啊？人家會說你做白日夢。網路可以讓你遠距工作，我到現在都不覺得自己是在分公司工作，網路可以讓全球的菁英互相合作。如果不是網路這樣的結構，就不可能讓這麼多厲害的人聚集起來。讓世界變小，讓很多人可以co-work。

網路虛擬上無國界，但障礙比我們想像中還深。20年裡頭，獨領風騷的網路公司都在美國，連歐洲都很少，以日本來說除了樂天，軟銀還只做投資，所以這樣想其實台灣不用太覺得難過。

1995年的時候台灣感受不是太強烈，因為是經濟成長高峰時代，所有事情就自然發生，可是99年以後的中國大陸人，網路對他們貢獻太大，大概在2004、2005年的非洲人，網路讓他們真的脫貧。搜尋造成知識分享，知識分享造成新興國家的質變與量變。

1999年台灣有400萬人上網，中國只有200萬人上網，但那時候我去中國大陸，接觸最頂尖的人，就告訴他們說世界會以這裡為中心，因為你們人太多了，他們都不相信，可是真的就這樣發展了，我也知道世界不會以台灣為中心（大笑）。

如果追溯到1995年的台灣，很多東西是走得很前面的，95年～2000年左右，比如說蕃薯藤、PCHome，尤其是網路這一塊，在全亞洲都是走在最前面的。什麼東西讓我們卡關的？我覺得是市場不夠大，不完全是法規各方面，很多人以為是法規，但其實是市場。

目前這20年都是光榮歲月啦，不過未來20年我覺得很難說。因為世界運轉過快，科技進步過快，使得典範轉移，產業衝擊很大，很多人的工作機會因此消失，這已經發生了，而且發生速度越來越快越來越快。

世界是平的這本書很重要的一句話是，你的飯碗有一天會被遠方的印度人搶走，這件事之後還會持續發生，更重要的是強者甚至不知道他在搶，弱者都不知道他為什麼飯碗都沒了，這會是跨產業的競爭，本來是產業內的競爭，後來是產業跟產業的競爭。

每一個產業都在變。接下來我們已經不能講網路產業了，因為所有產業都網路化。這些產業衝擊恐怕會是20年來最大的影響。

現在的我會跟20年前的我說：你運氣真好！天時地利人和，十之八九都是時勢造了英雄。人生大多數的時候是運氣啦，你只能說妳運氣真好，很多東西是順勢而為很重要，台灣大多數的人跟著環境去適應的能力比較差一點，台灣明明是海洋國家怎麼變成大陸國家了？人最難的東西，是能不能放棄原來的東西，去接受新的挑戰。

1995年所有人也都沒有信心，以前看不到對手，連對手都看不到我們，現在我們可以看到更強勢的競爭者，但反而會忽略掉自己的優勢。人要對未來充滿想像力，你一定要去一個未知的地方，你才會有所得。你應該move on到一個新的地方去！

我加入google的時候，放棄終身聘任教授的學術領域，放棄職涯，去一個未知的世界，但我也清楚在Google裏頭最不需要的就是search專家，Google缺的是能把產業生態系逐漸釐清的人，我不一定能扮演好這角色，但站在這個點上，我就試圖去釐清。

在google學會的是「變」，人家說要難得捨得，來得要去得，我記得離開中研院的那天，我就這麼告訴自己，那是全世界最好做研究的地方。不過要改變的人，就不要回頭，不然就會缺乏勇氣了。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。