[Intetnet20]簡立峰：原來我還不夠會做夢!|數位時代 BusinessNext

簡立峰（Google台灣董事總經理）
專研中文資訊檢索，被譽為中文搜尋第一人。2005年成為Google台灣的第一號員工，一手成立Google台灣辦公室，從擔任台灣工程研究所所長，現在是Google台灣董事總經理。

圖說明

我是讀資訊科學的，其實我是從最難的開始做，AI、語言處理、語音處理，每個都好難，做到搜尋覺得好簡單。1991年博士班畢業，1993年當完兵，因為早年有兵役的現制，我幾乎到30歲我人生才可以第一次出國，所以1995年到2000年，我應該出國超過百次，那段時間是我最常到全世界去看，在那個時代，做搜尋的人是感到非常非常震撼的，因為一個簡簡單單的演算法可以造福那麼多人，所有的資訊是透明，所以讓資訊演化的速度非常地快。

搜尋是AI最基本的問題，解決問題就叫做搜尋，研究是research，就是不斷搜尋，搜尋在電腦科學裡頭就是基礎，不單單是找到資訊而已，背後厲害的是整個index索引系統的見建立，它決定了一個知識系統的樣子。

搜尋本來是個演算法，最後它變成一支程式，這支程式變成一個系統，系統變成一個服務，服務變成一家公司，公司變成一個產業，這個產業變成可以對人類進行革命。

人類史上很少有這樣的事情。我們公司兩個創辦人，想要透過搜尋串聯全世界，這個夢我沒有做過，我沒有想過可以搜尋全世界的資訊，不敢想也覺得不可能。我嚇到了，因為我只能做少量文字的搜尋，但可能搜尋得更精準。

但是Google可以把全世界的資料搜集起來，我覺得搜集起來這件事比搜尋給我的震撼還大！因為每個人的電腦都變成google出的啊！我一想就覺得不可能會發生，沒想到真的可以發生，我加入google覺得：原來我還是不夠會做「夢」！

一個人膽子小，三個人膽子就變大了。一個人怎麼做夢啊？人家會說你做白日夢。網路可以讓你遠距工作，我到現在都不覺得自己是在分公司工作，網路可以讓全球的菁英互相合作。如果不是網路這樣的結構，就不可能讓這麼多厲害的人聚集起來。讓世界變小，讓很多人可以co-work。

網路虛擬上無國界，但障礙比我們想像中還深。20年裡頭，獨領風騷的網路公司都在美國，連歐洲都很少，以日本來說除了樂天，軟銀還只做投資，所以這樣想其實台灣不用太覺得難過。

1995年的時候台灣感受不是太強烈，因為是經濟成長高峰時代，所有事情就自然發生，可是99年以後的中國大陸人，網路對他們貢獻太大，大概在2004、2005年的非洲人，網路讓他們真的脫貧。搜尋造成知識分享，知識分享造成新興國家的質變與量變。

1999年台灣有400萬人上網，中國只有200萬人上網，但那時候我去中國大陸，接觸最頂尖的人，就告訴他們說世界會以這裡為中心，因為你們人太多了，他們都不相信，可是真的就這樣發展了，我也知道世界不會以台灣為中心（大笑）。

如果追溯到1995年的台灣，很多東西是走得很前面的，95年～2000年左右，比如說蕃薯藤、PCHome，尤其是網路這一塊，在全亞洲都是走在最前面的。什麼東西讓我們卡關的？我覺得是市場不夠大，不完全是法規各方面，很多人以為是法規，但其實是市場。

目前這20年都是光榮歲月啦，不過未來20年我覺得很難說。因為世界運轉過快，科技進步過快，使得典範轉移，產業衝擊很大，很多人的工作機會因此消失，這已經發生了，而且發生速度越來越快越來越快。

世界是平的這本書很重要的一句話是，你的飯碗有一天會被遠方的印度人搶走，這件事之後還會持續發生，更重要的是強者甚至不知道他在搶，弱者都不知道他為什麼飯碗都沒了，這會是跨產業的競爭，本來是產業內的競爭，後來是產業跟產業的競爭。

每一個產業都在變。接下來我們已經不能講網路產業了，因為所有產業都網路化。這些產業衝擊恐怕會是20年來最大的影響。

現在的我會跟20年前的我說：你運氣真好！天時地利人和，十之八九都是時勢造了英雄。人生大多數的時候是運氣啦，你只能說妳運氣真好，很多東西是順勢而為很重要，台灣大多數的人跟著環境去適應的能力比較差一點，台灣明明是海洋國家怎麼變成大陸國家了？人最難的東西，是能不能放棄原來的東西，去接受新的挑戰。

1995年所有人也都沒有信心，以前看不到對手，連對手都看不到我們，現在我們可以看到更強勢的競爭者，但反而會忽略掉自己的優勢。人要對未來充滿想像力，你一定要去一個未知的地方，你才會有所得。你應該move on到一個新的地方去！

我加入google的時候，放棄終身聘任教授的學術領域，放棄職涯，去一個未知的世界，但我也清楚在Google裏頭最不需要的就是search專家，Google缺的是能把產業生態系逐漸釐清的人，我不一定能扮演好這角色，但站在這個點上，我就試圖去釐清。

在google學會的是「變」，人家說要難得捨得，來得要去得，我記得離開中研院的那天，我就這麼告訴自己，那是全世界最好做研究的地方。不過要改變的人，就不要回頭，不然就會缺乏勇氣了。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。