[Internet20]網路kill電視? 解析Vice Media 帶來的巨大震撼|數位時代 BusinessNext

當人們花愈來愈多時間，透過網路載具－手機、平板、筆電，甚至能接通wifi的液晶電視－來觀看影音節目，傳統有線、無線電視業者正受到空前威脅。傳統電視的死亡哨音，不只來自於通路，也包括它製作節目的思維；以服務網路鄉民起家的網路影音頻道，以直接、坦率、不作假、現場、不迴避衝突的全新製作技藝，快速掠奪年輕人市場。
發跡自加拿大，但於紐約壯大的Vice Media，是發動這波網路媒體洗牌的先驅者。目前，它每月有1.3億收視人口，且仍快速成長中，逼使傳統電視屈身向它靠攏。要解決台灣電視收視的向下沉淪、低製作成本驅逐人才與想像力的惡性循環，｢理解Vice｣是個不錯起點；也許，網路就是那把鑰匙!

正當台灣與全球傳統電視產業不景氣之際，美國ABC電視網在今年二月推出一部情境喜劇影集《Fresh Off The Boat》（台譯：菜鳥新移民），意外獲得大成功。這部影集是由美籍華人名廚Eddie Huang（黃頤銘）的同名個人回憶錄改編，主要劇情圍繞著一個臺灣移民家庭於九○年代在美國因為巨大文化差異而產生的生活中之點點滴滴而發展，新鮮真摯，第一集首播便創下794萬收視人口，成為歷年收視率第二強的情境喜劇影集。

父母來自臺灣的黃皮膚Eddie，講起話來卻像是個黑人，好像隨時都在rap，事實上，在這部影集走紅之前Eddie就小有名氣，學法律但不當律師，他選擇在紐約曼哈頓開一間賣台灣刈包的小店「Baohaus」（中文諧音：包好吃），傳統的台灣小吃加上一些西式的包裝和改良，沒想到大受挑剔的紐約客喜愛。

雖然從事餐飲業，Eddie跟影視產業的關係，可以追朔到更早以前一個名叫〈Munchies〉的網路美食頻道，它旗下有個節目叫做「Huang’s World」，就是由個人特色非常鮮明的Eddie擔任主持，他造訪世界各地並嚐遍美食，不過有別於一般在亞洲和台灣看到的只說好話的同類節目，Eddie在節目中非常真誠地（嘴賤地）說出他對於不同城市和食物的喜歡或厭惡，搭配節奏性極高的巧妙剪接手法，讓整個節目擁有十足個性。

除了坦率搶眼的「Huang’s World」，〈Munchies〉美食頻道下面還有很多特色節目，甚至結合了美食與社會科學分析，如政治學、社會學和人類學等；如果更仔細點看，會發現〈Munchies〉頻道的幕後製作與操盤者，是一間名叫Vice Media的多媒體公司。

圖說明

除了〈Munchies〉，Vice旗下有許多看似小眾，但卻一樣精挑細選的網路頻道，包括專注於音樂節與音樂評論的〈Noisey〉頻道、綜合格鬥技的〈Fightland〉頻道、提供世界各地時尚文化評論的〈i-D〉頻道以及和英特爾合作專門報導科技創新的〈The Creators Project〉頻道，這些頻道主要收視顧客都是網路世代，因此內容直來直往，不像傳統電視節目充滿著表演性，帶著三分虛假。

Vice的創辦人和CEO，是現年45歲，記者出身的史密斯（Shane Smith），出生於加拿大渥太華的他，在1994年於蒙特婁開辦了Vice的前身，一本專注於青年另類文化的雜誌《蒙特婁之聲》（Voice of Montreal），之後隨著網路崛起，也慢慢轉型為網路媒體，開始報導世界各地新聞事件，並製作專題與紀錄片，足跡遍及北韓、伊朗和阿富汗等地。

他報導觀點獨特且深具批判性，揚棄傳統客觀中立四平八穩的報導路線，強調一種｢沉浸介入者｣（immersionist）的參與式新聞學，而且大幅提高各種社會運動、政治對抗的報導頻率，尤其是對於烏克蘭和委內瑞拉政治衝突的現場即時報導，攫奪大量西方網路鄉民的眼球。

英國老牌電視台BBC第一台的新聞主編康普頓（Louisa Compton）便忍不住直言：BBC應該急起直追地向Vice學習。甚至，許多對新媒體有興趣的年輕人，也覺得能進去Vice工作，是一件既酷且炫的事情。

2013年4月，積極佈陣數位平台的HBO有線電視網，一反起家的影劇路線，決定開出一檔實境新聞節目，名字就叫做〈Vice〉，震驚了傳統電視業界，這個節目專門由史密斯和各地特派記者製作重大事件的專題紀錄報導，甫推出便獲當年艾美獎最佳資訊類節目獎，這讓英美、主流媒體開始對這位講話吊兒郎噹、且曾自稱是「關懷弱勢的奸商」的新媒體內容產製者，有了煥然一新的看法。

《富比世》（Forbes）雜誌以其直率、準確製作網路內容的獨有天賦，估計他身價超過4億美金，但一向大言不慚的史密斯卻認為自己的價值絕對超過10億美金，因為他認為能掌握網路世代口味的內容產製能力與獨特觀點，就是未來唯一能獲利的商業模式。

近年來，Vice的聲勢一路破竹，2014年，Vice每月平均收視人口是1.3億人，因而旗下擁有多項知性紀實節目的美國A+E Networks電視集團（與Discovery頻道和國家地理頻道鼎足而三），決定以2.5億美金買下Vice的10%股權，且在今年初宣布將旗下的H2頻道也直接改名為Vice頻道。

圖說明

內行人都知道，會讓傳統電視老闆願意跟像史密斯這樣的新媒體創新者「低頭」的原因很簡單，2015年第一季A+E Networks集團旗下頻道的18-49歲收視率下滑超過20%，甚至每年在紐約市舉辦的廣告商招商大會，廣告商和代理商出席率也大幅下降，它們正將預算轉至運用更靈活更有效的新媒體上面。

但另一方面，Vice也知道，傳統電視依然有它的特性以及「可利用之處」，網路內容的「非線性」（non-linearity）靠著電視還有各小時的節目表編排，可以加強其「線性」（linearity），同時也增加了可預測性，這是「網路電視化」的一個特色，乍聽之下以為網路怎麼走「回頭路」，但事實上這樣的整合，卻是數位網路時代雙贏的趨勢。

有了新穎的內容，更需要平台才有傳播力道，美國線上影音頻道Netflix與有線電視 HBO合作的中世紀史詩奇幻影集《冰與火之歌》（Game of Thrones ）全球大賣（甚至榮獲「史上台灣網友最愛的美劇冠軍」），是另一個成功案例，以往老死不相往來的電視和網路，因為現在的多螢幕收視習慣，勢必要被迫成為「超級好朋友」了。

電視產業遭受到的數位衝擊，在台灣和美國卻出現了截然不同的結果。台灣電視台寧可花錢買外來劇一直重播，也不太願意花錢製作一小時約150萬上下台幣的戲劇，因為少有人想未來五年、十年或甚至十五年的策略。

反觀Netflix卻高調宣布要加碼三倍投資，準備推出超過300小時以上的原創自製內容，包括戲劇和非戲劇節目，如意算盤是長遠來看自己做節目比買節目更划算，只要節目夠強，全世界都買單，營收是數十億美元計，因為他們知道只靠買外來內容是不長遠的，真正能全球發行的自製內容才會產生「眼球停留權」。

**在「電視網路化」和「網路電視化」的數位混血年代，中間即將誕生的新天地，是依據不同收視族群所投資與製播的更精準之節目與廣告。**因而，討論電視和網路的差別，誰會贏誰會輸，也就沒有什麼意義了，因為很快的，我們就會指著手機說這是「小電視」，而那個掛在客廳牆上的「大電視」，就成了平板和筆電這些「中電視」的播放平台了。

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快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。