電子商務龍頭的新嘗試，Amazon Flex 讓消費者自行領貨|數位時代 BusinessNext

> 根據美國媒體 GeekWire 的資訊，亞馬遜（Amazon）最近準備在西雅圖地區推出限時一小時的快遞服務（Prime Now one-hour delivery service）」，以及另外嶄新、名為「Amazon Flex」的服務，至於 Flex 究竟要採取哪種運送方式，外界各自有著不同的解讀。

報導中看不出 GeekWire 是如何得知這份機密訊息，甚至有人猜測是不是有曾在辦公桌前哭泣的員工所爆料提供的呢？不管如何，亞馬遜準備在電子商務潮流下，推出新的物流服務模式，來滿足消費者的需求。

##Amazon Flex 也要玩群眾外包？

目前，亞馬遜官方並為透露任何有關 Amazon Flex 的服務細節或是與此相關問題的回應。不過，亞馬遜位在華盛頓州的物流中心內有一個標示寫著：「請抽取票卷，留意左上方螢幕的號碼。當你的號碼顯示時，就可以去提貨。」外界預估，這將會是亞馬遜公司新的物流處理方式。

對於這個新模式，外界有兩種猜測，一種是消費者之後能直接到 Prime Now 中心去領取他們的物品。另一種則是亞馬遜希望能採取「群眾外包」方式，像Uber這樣的營運模式，讓群眾也能當運貨司機，降低人力成本。

從報導中 Amazon Flex 的所在地，可以看到 Amazon Flex 的新商標（logos）高掛在 Prime Now 中心上。裡面整體就像是處理物流的倉庫，有隨身帶著鑰匙的物流士、一道道的安全門和像迷宮般的物品架。其中，有個區域正明顯註記「Flex 等待區」，使用者可以透過對面的螢幕，查看自己的號碼、完成領貨程序。

（Source：[Flickr/Atomic Taco][1] CC BY 2.0）

##Prime Now 限時運送各種酒精飲料

除了 Amazon Flex 這項新服務外，亞馬遜公司也有另一項尚未宣布的服務—限時快遞服務（Prime Now one-hour delivery service）。根據之前的報導，亞馬遜替位於西雅圖三處的物流地點申請液體執照（販售或製作含酒精的飲料需要特別申請執照），這些物流地點將會是 Prime Now 首要開始營運的地區，提供運送啤酒、酒精和液體等服務。

但要注意的是，這項服務僅限於亞馬遜的年費會員（Prime members），每次使用這項服務的費用則是 $7.99（相當於新台幣 240 元），如果運送時間超過兩小時，消費者可以不用付任何費用。未來，也預計提供更生活化的運送服務，像是熱食、食材和家用物品等，讓使用者更便利。

為了能夠擴大公司的服務項目，亞馬遜也和不少的物流公司合作，像是 Act Fast Delivery 和 Alpha Courier。巧妙的是，這兩家公司最近都在人力網站，公告招募西雅圖地區的運貨司機，還特別強調可以和世界最大的零售商合作，儘管沒有特別指名是「亞馬遜」，一般人皆能推斷出是為了配合亞馬遜在西雅圖擴大版圖的緣故。

關於 Amazon Alex 的詳細內容，亞馬遜總部的公關部門不願意多做表示，但從 GreekWire 的報導，我們可以得知 Flex 的取貨模式目前正在測試階段。等到正式上線的那天，消費者將會有多一種取貨的選擇機會，而不是只能待在家裡癡癡的等貨物到了。

（首圖來源：Flickr/Viaggio Routard CC BY 2.0）

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。