[專訪] 推特台灣用戶成長策略：從名人著手|數位時代 BusinessNext

繼臉書年初來台開設辦公室，開拓台灣數位廣告市場，全球有3億多用戶的社群網站推特（Twitter）今日也首度訪台，宣布加深與國內廣告主和代理商合作關係，加入台灣數位廣告戰場。負責大中華區和俄羅斯業務的Twitter新興市場銷售總監葛林伯格（Peter Greenberger）接受《數位時代》專訪時表示，台灣的行動裝置滲透率高達七成，創業家精神被評為全球前十名，推特因而看好台灣數位廣告市場，目前雖然沒有在台灣開設辦公室的計畫，但今年三月才開幕的香港辦公室仍在持續招募員工。

事實上，這並非推特主管第一次來台灣，去年推特亞太區線上銷售管理總監納克斯（Aliza Knox）曾出席數位亞洲大會發表演說，但這是推特官方第一次正式宣布來台。上禮拜高雄市政府才宣布開設推特帳號，這是全台灣第一個由推特官方認證的公部門機關帳號，其他已加入推特的名人還包括五月天、孫燕姿和林俊傑。

高雄推特帳號
（圖說：高雄市政府上禮拜宣布申請Twitter帳號，成為台灣第一個官方認證的Twitter公部門機關帳號。照片來源：推特提供。）

##推特全新廣告利器：不是推特用戶，也可以被追蹤
雖然推特近日遭逢用戶數成長停滯以及股價跌破發行價等挑戰，上禮拜仍推出全新數位廣告平台Twitter Audience Platform（TAP）希望力挽狂瀾，刺激廣告營收，而這也是推特此次來台的主要目的之一：推廣推特數位廣告工具以及教育廣告主和代理商如何使用推特優化廣告績效。

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葛林伯格表示，全球有3.16億名推特用戶，但透過TAP，廣告主可以觸及全球7億名用戶，推特前年以3.5億美元併購的行動App平台新創MoPub可以追蹤分析3萬餘個App，就算使用者不是推特用戶或手機裡面沒有推特App，廣告主也可以透過TAP追蹤目標受眾的年齡、性別和所在地，並且與推特上的用戶喜好交叉比對，猜測該受眾的興趣，讓廣告主可以更精準地鎖定目標客群，廣告形式包括影音、內嵌App廣告或蓋頁式廣告。

根據葛林伯格提供的資料，TAP推出後大幅提升了用戶的App使用時間達123％，涉入（engagement）成本降低了三成，而且廣告主可以接觸到的受眾擴大了兩倍。目前梅西百貨和三星等廣告主已加入TAP平台。

圖說明
（圖說：Twitter新興市場銷售總監Peter Greenberger和Twitter大中華區商務總監Alan Lan。照片來源：推特提供。）

除了推廣全新廣告工具，推特去年推出的全球廣告代理商夥伴推廣計畫Flight School也將在台灣啟動，目前亞太區有近150名廣告商加入Twitter Flight School。參加推特培訓計畫後，合作夥伴廠商將可放上Twitter認證LOGO。

##印尼用戶成長直追日本
而隨著已開發國家的用戶數逐漸停滯，臉書、Instagram和推特等社群工具都開始瞄準東南亞和印度等新興市場。葛林伯格表示，日本仍是推特亞太區前五大的市場，但印尼急起直追，目前印尼與日本的用戶規模不相上下，印尼用戶使用影音直播Periscope App的接受度更是全球第一，印度和南韓的推特用戶也都持續成長，亞太地區無疑將會是推特重要的成長引擎。

問及推特刺激台灣用戶數成長的策略，葛林伯格表示推特剛在香港招募一名專門與名人合作的員工，指導名人如何使用推特與追蹤者互動，葛林伯格強調推特的優勢是優質內容以及名流等意見領袖，因此提高優質的中文內容比例將會是推特接下來在台灣發展的重點。

一位不願具名的數位廣告業者表示，他樂見推特來台推廣數位行銷工具，特別是MoPub在東南亞行動流量很大，能夠提供廣告主另一種行銷國際的選擇，但考量到推特台灣用戶數並不多，在跟廣告主溝通推廣時可能會比較困難。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。