智慧型手機行業發展接近極限，將現裁員大潮|數位時代 BusinessNext

摘要：HTC裁員計劃啟動，台灣共裁600人；鳳凰網宣布將裁員轉型：內部郵件稱人浮於事；深圳交委約談滴滴優步，私家車被定性非法營運；不能開發票：Uber中國被指涉嫌偷漏稅等。

9月1日，據美國財經媒體CNBC報導，隨著西方和中國市場對智慧型手機的需求日漸減少，這一情況使得智慧型手機製造商的利潤下滑，曾經紅極一時的行業開始出現大規模裁員現象。

在過去的數月中，包括黑莓、HTC、聯想、微軟、高通(Qualcomm)以及松下(Panasonic)等，一大批智慧型手機製造商和零組件供應商宣布了裁員計劃。

由於縮減手機電池業務的規模，松下宣布裁員1300人。而微軟因重組其智慧型手機業務，則要裁員7800人。黑莓尚未公佈其裁員規模。專家分析稱，這些大型智慧型手機生產商和零組件供應商，正在全力以赴尋覓下一個增長市場，但與此同時他們的苦日子還沒有到頭。

市場研究公司Counterpoint Research研究主任Neil Shah表示：「**智慧型手機行業發展接近極限。**所出現的裁員無非兩種，一是聯想、摩托羅拉等傳統廠商所在的硬體領域，二是高通等公司所處的零組件領域。」

Shah表示，隨著智慧型手機在北美、歐洲以及中國接近飽和，一場完美風暴正在醞釀中。智慧型手機市場將出現需求下滑、低價中國產手機大規模湧入造成競爭愈加激烈以及庫存上升。他認為，大多數在特定市場取得成功後的智慧型手機製造商會加大產能，但結果只能是供應過量。

Shah指出：「就拿摩托羅拉舉例，其在拉丁美洲市場表現真的不錯。但隨著Huawei的低價產品進入這一市場，摩托羅拉的業績一直受到影響，現在造成產品積壓。」

市場研究機構IDC稱，由於上述因素的影響，今年全球智慧型手機的出貨量增長將減緩至10.4%，而上年的增速為27.5%。與此同時，作為全球最大的市場，中國的智慧型手機出貨量預計今年僅增長1.2%，而上年的增速為19.7%。

##HTC裁員計劃啟動，台灣共裁600人

9月1日上午消息，HTC全球裁員計劃啟動，台灣桃園與新北兩地證實HTC 10月底前將合計裁員600人，此外上海工廠也陸續傳賣廠、停工、裁員等消息，但未獲證實。HTC今天早盤股價上漲。據了解，HTC今年累計前3季每股虧損15新台幣。

HTC主管層宣布，將陸續在年底前，全球員工裁員15%，預估裁員人數將達2250人，並達成減少35%營運費用的目標。

不過，HTC表示，不會回應單一市場裁員狀況，僅強調裁員人數上限將為總體員工數的15%。

##鳳凰網宣布將裁員轉型：內部郵件稱人浮於事

今日中午，鳳凰網發出內部郵件，宣布裁員及轉型事宜，郵件稱，鳳凰網股票近期遭受了很大的估壓，完全背離了真實價值，被超賣。但該內部郵件並未公佈具體裁員幅度及補償方案。

對於瘦身計劃的出爐，鳳凰網認為，目前鳳凰的人員，有相當程度的龐大。人浮於事，架構臃腫，崗位重疊的情況，在鳳凰網比較普遍，工作瘋狂度與很多創業企業比，是天差地別的。

對於這次轉型，鳳凰高階主管表示，轉型的目的不是為了收縮，而是為了站住風口，贏得更大的發展，要想做到成功轉型，必須瘦身，同時也必須聚焦。

##深圳交委約談滴滴優步，私家車被定性非法營運

**繼7月滴滴、優步等專車平台被北京市八部門約談後，8月31日滴滴打車、優步深圳、易到用車3家平台首次被深圳市交委約談。**深圳市客運管理局認為，按照已查取的證據材料、現有法律和國家交通運輸部規定，私家車接入互聯網平台參與營運，實質上是以贏利為目的、為非特定對象提供運輸服務的非法營運行為，屬違法經營行為。該局要求各平台企業要依法依規經營，自查自糾、立即整改，否則將根據有關法規處罰相關平台。市交委還表示，下一步將加強對深圳市互聯網預約用車服務的執法監管力度。

延伸閱讀：Uber 用經濟誘因可以創造使用者習慣嗎？帶來了巨額虧損

##不能開發票：Uber中國被指涉嫌偷漏稅

有消費者對北京商報記者報料，使用Uber中國旗下人民優步產品不能開發票，Uber官方回應稱，人民優步屬非盈利產品，目前不可開具發票。但在律師看來，從法律角度看，Uber中國的上述說法站不住腳。另一位消費者陳先生表示，儘管Uber中國的其他產品宣稱有發票，但開票過程複雜，不僅要填寫繁雜的相關身份信息，還要等待很長的官方回覆，「自己已經等待1個月有餘，尚未收到Uber中國承諾開具的發票」。

除Uber中國外，滴滴、易到用車、神州專車等平台均可開具發票。

延伸閱讀：Uber刷單方式曝光司機可獲三倍車費佣金

##9月起手機未實名就能接不能打，終極大招將停機

9月1日起，廣東營運商將啟用新規定，行動用戶逾期未登記會被先限制通信再被停機。8月31日，記者從廣州三大運營商了解到，9月1日，並不會真的停機。

**廣東移動表示，今天開始確實會對尚未實名登記的用戶做出更嚴厲的「提醒」，即限制通信服務。**換言之，用戶的手機能夠接聽電話和收簡訊，但無法撥打電話或發出簡訊。廣東聯通昨日也表示，聯通對老用戶以鼓勵和回訪為主，對於未補登記的老用戶採用電話、短訊提醒。

##微創業公司融資造假調查：80%創業者都在說謊

騰訊科技在調查中創業公司融資造假過程中，有創業者表示：

「80%以上的創業公司都會虛報融資，人民幣變美元，融資金額乘以3倍5倍太平常，甚至乘以10倍的都大有人在，而把根據業績情況分階段到位的投資變成一次性融資更是普遍做法。」

一位匿名投資人士向騰訊科技強調，80%以上的投資機構在投了新產品後，會希望存在部分融資水分，一方面有利公司加大知名度，一方面有利於下一輪融資時獲得更多利益，因此對創業公司融資虛報現像三緘其口。

原文出處：鈦媒體

美妝品牌的競爭，早已不只是比產品、比促銷優惠，更比誰能提供更好的服務體驗，把顧客留下來。

今年4月，歐舒丹（L'OCCITANE en Provence）迎來 50 週年，在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動，吸引近萬名消費者參與。其中，54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友，且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後，歐舒丹再透過持續的互動與溝通，成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係，帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後，反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據，完整描繪出顧客互動軌跡，並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計，依據會員的身分、消費歷程與需求，進行個人化的溝通與服務，讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流，而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思，也讓 LINE 從單純的訊息推播工具，升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸，打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為，近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高，希望品牌能夠真正理解自己的需求，並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫，正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而，歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具，導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合，不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程，更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此，歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案，橫向打通分散數據，建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通，轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示，透過數據整合，品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程，提供更精準、更個人化的內容與服務；同時串連線上、線下各個接觸點，讓顧客無論是在官網下單，或走進實體門市，都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

品牌一致化，建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中，台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是，台灣市場從導入到實際運用僅約三個月，在雙方團隊高度協作與系統快速整合下，即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務，讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面，打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示，過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號，不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準，更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台，將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下，所有對外溝通由總公司統一把關與管理，確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市，即可持續接收該門市推播的專屬訊息，及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動，顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留，延續個人化服務，避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時，也透過 OMO 全通路整合深化會員經營，串聯品牌、零售與電商的每個接觸點，持續累積顧客信任與認同，逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

通路整合化，提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變，則是打破不同通路各自經營的模式，把原本分散的互動串聯起來，邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出，過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立，形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員，即使面對的是同一群消費者，也難以串聯彼此的互動與服務。然而，從品牌角度來看，消費者只是選擇不同的消費方式，本質上都是歐舒丹的顧客，不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料，建立完整的顧客旅程，讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流，發揮一加一大於二的綜效，將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如，透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息，引導線上會員走進門市體驗產品，掌握顧客喜好，並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程，讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好，持續優化會員經營策略。

另一方面，門市顧問也能在顧客離店後，根據消費行為透過 LINE 持續互動，了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期，並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品，主動創造回購機會，改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat，歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點，讓門市服務從一次性交易，延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

溝通個人化，讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據，不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營，更進一步迎來第三個改變，也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄，透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機，提供最適合的內容、服務與體驗。

同時，歐舒丹也加入自動化會員旅程設計，依照顧客目前所處的會員生命週期階段，例如：新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等；同時透過掌握美妝保養品的回購週期，運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒，確保每一次溝通都建立在需求之上，讓訊息不再是干擾，而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如，今年官網「714」檔期活動中，歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員，自動發送提醒訊息，帶來 15% 的轉換率，投資報酬率（ROAS）更達813倍。又如，針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券，其使用數量較去年同期成長約 5 倍，其中近68% 的兌換者為新客，累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異，歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心，當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時，系統所呈現的首頁內容也會有所不同，同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現，讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態，包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分，以及各階段專屬權益等，可以激發會員持續回訪與消費的意願，讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道，成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台，」趙曉蘋說，未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容，營造有溫度、可以打動人心的服務體驗，透過每一次互動累積信任感與黏著度，讓品牌與顧客的關係，不只停留在交易當下，而是延續到每一次的保養旅程之中。

Omnichat 執行長陳正達表示：「歐舒丹的案例顯示，會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據，就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程，讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言，真正的全通路，不只是把不同渠道放在一起，而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動，都能獲得一致且延續的體驗，最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」