任天堂新社長出爐：繼承岩田聰路線，暫採3人共治|數位時代 BusinessNext

新任社長懸宕多時

誰才是帶領任天堂繼續往前走的最佳人選？過去2個月來，所有人都在等答案。岩田聰猝逝後，任天堂指派硬體主力開發者竹田玄洋和「瑪利歐之父」宮本茂兩位具有代表權的專務董事暫時代理社長，分別代表任天堂硬軟路線的兩人，當時被視為社長熱門候選人，其中又以宮本茂最被看好。

不過，宮本茂雖然具有創作長才，但是企業經營能力是否足夠還是一大問號。因此，對營業利潤才剛剛轉虧為盈的任天堂來說，宮本茂絕對稱不上最適當的新任社長。

三巨頭能力互補

14日下午，任天堂終於給出結論，宣布由現任常務君島達己從本月16日起升任社長。

君島達己出生於東京，畢業於一橋大學法學系，後來進入三和銀行（即現在的三菱東京UFJ銀行）。2000年開始在任天堂出資的神奇寶貝（Pocket Monsters）遊戲公司擔任董事，兩年後出任任天堂董事。2013年起擔任常務董事。根據《日本經濟新聞》報導，君島達己沒有任何遊戲開發經驗，但是對於企業管理卻很在行，對於產品也有眼光。當初Wii U開賣時，他便一眼看出Wii U的缺點，直言「它和Wii太像了，之後絕對會失敗。」

加入任天堂後，君島達己主要負責的是行銷和經營管理層面，能力正好和竹田玄洋、宮本茂互補。雖然以年齡和經驗來說，君島達己和外界期待都有一段落差（君島達己比岩田聰還大上10歲），但是對於遍尋不著恰當接班人才的任天堂來說，三巨頭共治或許是目前「雖不滿意但可接受」的最佳解法。

新社長：遵循岩田聰遺志

君島達己明確表示，未來將會遵循前任社長岩田聰訂下的基本策略和方向。另外，任天堂也成立企劃製作本部和商務開發本部。前者將負責遊戲軟體開發，後者將致力於活用任天堂的遊戲角色IP，未來有機會和主題樂園合作。

新社長君島達己在記者會上一一回答日媒提問，問答摘錄如下：

問：任天堂的經營體制會有什麼變化？
答：我們將會強化集團領導體制，由我、竹田玄洋和宮本茂兩位專務負責經營面。我們將會發揮各自專長，提升任天堂的企業價值。任天堂和DeNA的手機遊戲開發計畫不會受到影響，此外，我們也正在仔細研究與美國環球主題樂園及度假村（Universal Parks & Resorts）的遊樂設施合作案。

問：為什麼花了2個月的時間才宣布？
有2個原因。一是考慮到岩田聰的法事，二是因為內部需要時間討論新的組織型態。

問：這次是過渡政權嗎？
答：董事任期只有1年，1年之後會如何改變還不確定。我們的責任就是盡力做到最好。

問：後繼人選會從公司內部選拔嗎？
答：不限於內部人選。只要對任天堂非常了解，就算是外部人才也沒關係。

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。