[跨境電商] 泰國aCommerce營運長寇比茲：真正的競爭3年後才真正開始！|數位時代 BusinessNext

Q1：東南亞市場為什麼這麼有吸引力？

因為它是超過6億人口的大市場，中國和印度的電商都太過競爭，除了非洲之外，如果有人想進入新的市場，東南亞是地球上最後一個新市場，是電商未至之境。

東南亞電商經濟搭上熱潮，所有跟電商相關的數據都爆炸成長，例如3G網路普及率很高，智慧型手機普及率是全世界最高，社群媒體普及率、智慧型手機上網購物都快速成長。預估到2017年底，電商收入占零售業總額的占比可能會達到2～3％，即使只達2％～3％，都是非常驚人而巨大的數字。

要如何觀察一個市場的電商發展是否成熟？可以觀察有多少品牌商在線上花的錢比線下多？現在很少品牌商會在網路行銷花太多預算。其次是有多少人用行動裝置購物？不能只是看購物網站的瀏覽量而已。

東南亞的挑戰非常大，不管在語言、文化、宗教、貨幣、人口結構都完全不同，我們想讓電商變得更加容易，這是為什麼我們推出aCommerce。

我們成立才2年，從產生需求到需求的履約，意思是，以品牌HP來說，想到東南亞做電商，發展網頁、線上行銷、銷售通路管理（銷售你的商品到Lazada、Zalora、樂天市場等平台）、倉庫管理（當訂單進來時做撿貨及包裝）、最後一哩配送、配送管理（跟很多3PLs合作，跟不同的快遞公司解決方案合作）、退貨、客服（產品的問題，可以完全幫品牌回答問題），涵蓋電商入門的所有服務。

也有很多客戶找我們做跨境電商，像在美國、歐洲、日本的電商網站，我們可以幫他們做在地行銷，用Facebook、Google廣告去驅動需求，做存貨管理，從所在的國家直接寄送給消費者。如果數量很大的話，我們就去取貨，例如從香港取貨，轉送到泰國，我們會做所有客戶邀請及客製化的東西，再運送到我們的倉儲，最後再做最後一哩配送、退貨、客服。

（圖說：aCommerce集團執行長Peter Kopitz認為，東南亞是最後一個電商大市場。圖片來源：aCommerce提供。）

電商真的開始蓬勃發展，但是零售基礎建設還是很弱，首都城市有很多購物中心，但是其他城鎮連百貨都很少，人們無法買東西。先前泰國、印尼、菲律賓有80％訂單來自大城市，現在則是相反，有70至80％訂單是來自首都之外的城鎮。

Q2:怎麼看東南亞電商基礎環境？

東南亞提供貨到付款的物流方式開始成熟，所以以貨到付款為最大宗。泰國貨到付款70-80％，印尼貨到付款40-50％，不是因為他們不用貨到付款，而是因為物流還無法強大到完全支撐貨到付款，我們在雅加達做貨到付款覆蓋100％，也有其他人做，但不是全部物流廠商都提供貨到付款的服務。例如，印尼最大的業者JNE，他們有貨到付款但無法全部掌控，所以他們只為某些客戶做貨到付款。

越南因為信用卡普及率很低，90％以上訂單都使用貨到付款，幾乎覆蓋所有大城市，而物流基礎建設也很強，有很多好的業者在那裡，可以支持貨到付款的方式。

Q3：賣家要做跨境電商的挑戰在哪裡？

東南亞經濟共同體AEC年底將上路，所有的貨品可以在國家之間免稅，減少商品流通的費用，但我覺得還很遠，因為每個國家還是很保護自己，進口、通關、食品藥品FDA認證仍然很困難，仍是很大的問題，所以如果做跨境，即使是從泰國到印尼，都會面臨這些問題，賣家要自己做很困難。

例如從香港寄送物品到韓國，有30-50％的機會會卡在通關。重點是消費者不知道通關常見的問題，最後他可能要自己去取貨，還要付稅，就不會再上這個網站購買了，所以你必須幫他解決這個問題。

台灣賣家或電商絕對有機會進到東南亞發展，東南亞電商的發展還非常早期，雖然很競爭，但我認為競爭還沒真正開始。

像美國、中國的大型電商都還沒來，也許對他們來說現在進入市場還太早，他們也許要等到3～4年後電商收入占零售的比例達3～4％時，才會考慮進東南亞市場。所以現在還仍然有機會，還有很多時間才跟他們正面碰上。

亮點一：回溯城市源頭起點，航海語彙彷若時光倒流

「圓未來之行」共分為室內三大展區與一戶外展區，以「與城市一同成長」做為策展主軸，梳理出：「源─緣─圓─合」x時光「過去─現在─未來」串接時代軸線，將彰化的「交通、建設與生活」呈現於展區中。「源」記憶之源展區入口處，是彰化航運貿易的起點，設計語彙透過水波、帆船、引領觀展者漫步前進，從最微觀的早期建材文物看到城市發展的歷史，如：清領時期至日治時期的多樣建築元素與素材，包含：戎克船、壓艙石、福州杉、枕木、酒甕，回望彰化的源頭，憶起移居而來的風光繁榮。

亮點二：光雕沙盤演譯交通建設願景，點亮未來發展藍圖

「緣」的轉譯之間，以「連結」為核心主題。居民與城市透過交通路網緊密相繫，象徵彰化從人與地的互動中，編織出發展的脈動。〈脈動彰化〉展項以光雕技術投影於立體沙盤模型上，生動演繹「一軸一環雙樞紐四引擎」的整體建設願景。
隨著各交通樞紐依序點亮，縣域交通網絡的節奏逐步展開，城市與鄉鎮間的連結脈絡清晰浮現，展現彰化邁向均衡發展、共榮未來的宏觀藍圖。

亮點三：模型x互動表述社群共融，實踐宜居生活的想像

以等比縮小建築模型結合互動展示，呈現伸港基地新時代青年住宅與社會住宅的「租售共融」模式，觀展者可透過互動深入瞭解青宅社宅共居的設計意圖與社會影響，感受彰化如何回應居住正義與社會福祉的生活需求，看見宜居城市的生活模樣。

亮點四：鹿江綠建築校園AR互動，亮相生態x教育x文化的交織成果

教育是宜居生活的一大環節。「鹿江綠建築校園」透過立體模型結合互動呈現：未來綠學園─教育x永續x建築示範，將綠建築結合AR增強影像互動，觀展者用手機對準模型，即可看到校園的環境永續設計特點，讓綠建築不僅是獲獎的優秀成果，更是一個精心設計的教育實踐。

亮點五：你看不見的城市隱形治理設計，一地多用校園複合蓄洪池

展區中，將「全國首創校園複合蓄洪場─地下停車場兼蓄洪池」，透過立體模型結合電控薄膜，呈現蓄洪場域與生活場域的結合。看資源如何整合應用，超越既定印象，創造一地多用，融合教育、社區、防洪機能的複合設計新模範，表達城市韌性設計的新可能。

亮點六：回應健康共融的生活型態，窺見一站式長照大樓、共融公園等

健康共融的生活型態，城市是如何回應的呢？展區中也將呈現城市「全齡共享」的生活設計典範，讓不同的年齡層，都能被承接、照護與支持，展出：因應共融需求而設計的一站式長照大樓，內含不老健身房、托嬰與育兒親子館、長照創新等多項措施，只要踩在地上互動點位，便會亮起相應服務的大樓樓層，完整了解一站式長照大樓的服務項目。此外，也設計了「反應力x不老健身房」、「全民運動」等互動感應投影遊戲，以及未來「共融式遊戲場」投票選擇，表達未來城市規劃意向，提供參與城市共融的連結與共造，傳遞永續、人本兼容並蓄的溫柔回應。

亮點七：探索時間如何轉譯新生？走進老屋再造活化空間

展區概念中，回應300年的城市建設新舊共生，「時光新生所」打造出「老屋點燈造型故事屋」，精選五組代表案例，從老屋前身到改造過程，以及此刻的成果，看見老屋與社區、青年與夢想、創業與創新，透過建築再造表達當代生活的新生命與城市活力。

亮點八：情境式體驗未來車廂，城市藍圖引導對未來的渴望期盼

當過去、現在被梳理完整後。未來會是什麼呢？「未來城市展區」則以縫合、綻放、圓滿、快捷幸福未來為題，透過「情境式劇場」，讓觀展者置身未來車廂中。搭乘未來號看著窗外，播放著目前規劃的未來藍圖，當旅程來到終點，未來就是始於現在的行動。邀請你共同參與種種希望與可能性。

亮點九：建築AI互動選擇，未來共創基地展區實驗計畫

彰化縣長王惠美表示，「未來城市的藍圖，必須由民眾共同描繪，唯有大家的想法與創意，才能讓城市更貼近生活、貼近人心。」因此，「未來城市共創基地」設計共創互動環節，以大尺度的城市規劃角度出發，邀請觀展者共同打造屬於彰化的未來城。
以彰交特定區為城市共創背景，觀展者能透過平板互動，依需求、喜好選定主題類型與建築，如：該區域希望如何發展？公園綠地(共融公園、生態濕地)、產業經濟(百貨商場、研發大樓)、休閒育樂(美術館、圖書館等)，民眾意見將影響城市發展指數，並由 AI 生成建築於畫面上，最終於大顯示螢幕上看到共創未來城市的樣貌。
透過互動體驗，民眾得以反思發展過程中經濟建設與生活環境的平衡取捨，展項最終會將互動成果整理成報告做為縣府施政參考，此區域的未來，將是共創而生的實驗基地。

亮點十：戶外串聯生態作品區，看行動如何實踐永續？

最終，來到更宏觀的探討彰化未來城市的環境，傳遞三大核心：未來想像、智慧永續循環、綠色療癒，將其展現於生態設計作品中的〈魚的肚子是我們的生活〉、〈往事河光．未來亭〉、〈漂泊之所〉，分別呈現自然環境保護，由在地師生共創孕生作品、以太陽能系統呈現未來資源的自給自足，及將彰化歷史重要的戎克船體轉化休憩裝置。回扣彰化的起點主軸：生態環境與幸福宜居生活，完成一趟精彩的「圓未來之行」體驗。

採訪・撰文／楊喻婷
【彰化縣政府廣告】