[跨境電商] 泰國aCommerce營運長寇比茲:真正的競爭3年後才真正開始!

2015.09.17 by
郭芝榕
aCommerce集團營運長寇比茲(Peter Kopitz)是典型的「Rocket Internet創業幫」,過去是Rocket I...

aCommerce集團營運長寇比茲(Peter Kopitz)是典型的「Rocket Internet創業幫」,過去是Rocket Internet泰國及Zalora泰國的共同創辦人,同時也是專注投資東南亞電商新創公司的創投Ardent Capital的投資顧問,他在亞洲有14年投資、新創、管理顧問及投資銀行的經驗。
Ardent Capital在2013年資助寇比茲成立東南亞電商解決方案公司aCommerce,短短兩年多,aCommerce擴張至泰國、印尼、菲律賓三個國家,共有四個辦公室、六個倉儲、650名員工。寇比茲從三大面向,解析東南亞電商及跨境電商的挑戰。

Q1:東南亞市場為什麼這麼有吸引力?

因為它是超過6億人口的大市場,中國和印度的電商都太過競爭,除了非洲之外,如果有人想進入新的市場,東南亞是地球上最後一個新市場,是電商未至之境。

東南亞電商經濟搭上熱潮,所有跟電商相關的數據都爆炸成長,例如3G網路普及率很高,智慧型手機普及率是全世界最高,社群媒體普及率、智慧型手機上網購物都快速成長。預估到2017年底,電商收入占零售業總額的占比可能會達到2~3%,即使只達2%~3%,都是非常驚人而巨大的數字。

要如何觀察一個市場的電商發展是否成熟?可以觀察有多少品牌商在線上花的錢比線下多?現在很少品牌商會在網路行銷花太多預算。其次是有多少人用行動裝置購物?不能只是看購物網站的瀏覽量而已。

東南亞的挑戰非常大,不管在語言、文化、宗教、貨幣、人口結構都完全不同,我們想讓電商變得更加容易,這是為什麼我們推出aCommerce。

我們成立才2年,從產生需求到需求的履約,意思是,以品牌HP來說,想到東南亞做電商,發展網頁、線上行銷、銷售通路管理(銷售你的商品到Lazada、Zalora、樂天市場等平台)、倉庫管理(當訂單進來時做撿貨及包裝)、最後一哩配送、配送管理(跟很多3PLs合作,跟不同的快遞公司解決方案合作)、退貨、客服(產品的問題,可以完全幫品牌回答問題),涵蓋電商入門的所有服務。

也有很多客戶找我們做跨境電商,像在美國、歐洲、日本的電商網站,我們可以幫他們做在地行銷,用Facebook、Google廣告去驅動需求,做存貨管理,從所在的國家直接寄送給消費者。如果數量很大的話,我們就去取貨,例如從香港取貨,轉送到泰國,我們會做所有客戶邀請及客製化的東西,再運送到我們的倉儲,最後再做最後一哩配送、退貨、客服。

延伸閱讀:[跨境電商]Lazada、LINE搶攻泰國市場就靠它:電商軍火商aCommerce

aCommerce集團執行長Peter Kopitz
(圖說:aCommerce集團執行長Peter Kopitz認為,東南亞是最後一個電商大市場。圖片來源:aCommerce提供。)

電商真的開始蓬勃發展,但是零售基礎建設還是很弱,首都城市有很多購物中心,但是其他城鎮連百貨都很少,人們無法買東西。先前泰國、印尼、菲律賓有80%訂單來自大城市,現在則是相反,有70至80%訂單是來自首都之外的城鎮。

Q2:怎麼看東南亞電商基礎環境?

東南亞提供貨到付款的物流方式開始成熟,所以以貨到付款為最大宗。泰國貨到付款70-80%,印尼貨到付款40-50%,不是因為他們不用貨到付款,而是因為物流還無法強大到完全支撐貨到付款,我們在雅加達做貨到付款覆蓋100%,也有其他人做,但不是全部物流廠商都提供貨到付款的服務。例如,印尼最大的業者JNE,他們有貨到付款但無法全部掌控,所以他們只為某些客戶做貨到付款。

越南因為信用卡普及率很低,90%以上訂單都使用貨到付款,幾乎覆蓋所有大城市,而物流基礎建設也很強,有很多好的業者在那裡,可以支持貨到付款的方式。

Q3:賣家要做跨境電商的挑戰在哪裡?

東南亞經濟共同體AEC年底將上路,所有的貨品可以在國家之間免稅,減少商品流通的費用,但我覺得還很遠,因為每個國家還是很保護自己,進口、通關、食品藥品FDA認證仍然很困難,仍是很大的問題,所以如果做跨境,即使是從泰國到印尼,都會面臨這些問題,賣家要自己做很困難。

例如從香港寄送物品到韓國,有30-50%的機會會卡在通關。重點是消費者不知道通關常見的問題,最後他可能要自己去取貨,還要付稅,就不會再上這個網站購買了,所以你必須幫他解決這個問題。

台灣賣家或電商絕對有機會進到東南亞發展,東南亞電商的發展還非常早期,雖然很競爭,但我認為競爭還沒真正開始。

像美國、中國的大型電商都還沒來,也許對他們來說現在進入市場還太早,他們也許要等到3~4年後電商收入占零售的比例達3~4%時,才會考慮進東南亞市場。所以現在還仍然有機會,還有很多時間才跟他們正面碰上。

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