[Big Data] 悠遊卡、一卡通，你今天想「嗶」哪一張？

台灣大眾捷運系統即將邁入多卡通時代，當此之時悠遊卡還在為了天使與魔鬼的「波卡事件」炒得沸沸揚揚，把原本該有的行銷與曝光都遮蔽。

另一家票證公司一卡通，則長期和虛擬人物結合發行一系列特色卡與或公益產品，尤其在七月開始則是密集地推出小小兵、魔法少女小帕等系列一卡通，甚至還有正港藍白拖、Hello Kitty等「造型一卡通」。

不僅是魔法少女相關套卡被預購一空，具有台式風味的藍白拖，更是計畫開啟第二波預購，預計也將形成秒殺熱潮！

圖片來源：前進吧！高捷少女粉絲團

究竟原本是一張交通移動的工具，何以引起消費者們的熱烈參與呢？

東方社群研究結合國內最大雲端社群口碑平台，從2015年6月到2015年9月期間，觀察【悠遊卡】與【一卡通】國內兩大電子票證網路社群的討論內容，包含聲量、話題、與傳播廣度等資料，發現兩品牌的網路聲量與其發行量類似（下圖），不但聲量差距懸殊，且正負情緒反應明顯不同，引起網友們熱門討論的話題更是不一樣。

##【波卡】衝擊 悠遊卡聲量放大近10倍，話題主軸失焦
本次事件的網路觀察發現，悠遊卡自從波卡事件發生後，不僅讓媒體大肆報導，網友們對於新聞的回應更是激烈。

根據資料顯示，相關話題的關鍵字圍繞在波卡相關人物上，原本該是要迎接多卡通時代所推出的一系列公益宣傳主軸早已失焦，雖然八月網路討論聲量與前月相比放大近10倍，但是所反應出來的情緒卻是慘跌。造成話題爆紅卻讓悠遊卡在形象受到了一定的衝擊，未來面對一卡通的挑戰會造成多大的衝擊值得我們再繼續觀察。

##長期耕耘多元票證發行 一卡通讓更多人被看見
從過去三個月觀察中，有關一卡通的話題關鍵字如「藍白拖、小帕、少女」等，一卡通默默耕耘跨界合作，不停地推出各式各樣萌、療癒、可愛系列的票卡，甚至自家的虛擬代言人魔法少女「小帕」也首度實體化商品，預購時也是早早額滿。

類似的行銷宣傳手法讓電子票證除了本身的功能外，更讓卡片添具了收藏、保存、參與的價值，創造讓卡片本身被不同族群看見的機會，達到讓更多人認識一卡通的目的。

##在地萌元素與交通運輸工具的結合
在未來多卡通的競爭下，一卡通正鴨子划水在拓展不同族群的市場，可以發現有關萌元素正在台灣的交通運輸系統發酵成長，不只是一卡通的小帕，與一卡通合作的高捷也早在更之前就有高捷少女系列的推廣，不只有效提升載客量，對於乘坐宣導和營運宣傳也多有幫助。

高捷少女這個在地原生的萌素材，在今年8月獲得日本GA文庫宣布推出高捷少女的日文原創輕小說。對於市場的後進者來說，為了獲得更多消費者的認同而嘗試不同的新創手法，發展如虛擬人物的Line貼圖、卡套相關商品，更能融入消費者的生活情境之中。

##結論：社群聲音理解網民態度 幫助做出符合大眾期待的決策
電子票證已經是大多數消費者的生活必需品，眾多的行銷手段不管結果如何，對於消費者而言都是一時的，為了能夠儘速了解消費者所遭遇的難題，遭遇重大事件時做到即時、快速、準確的回應，必須透過社群口碑的即時計算，做到：

1. 快速蒐集網友討論的全部樣貌
2. 掌握討論資訊的傳播擴散效應
3. 正確的理解網友們的情緒，才能在社群海量數據之下，不因錯誤的數字理解而誤判風向。

而電子票證發展至今，使用範圍正越發擴大，早就不僅止於交通，而是生活中食衣住行各種小額支付的工具。

從社群聲音觀察中也可以看出，有關生活消費的討論通常是熱門話題，電子票證一步步的改變消費者的生活習慣，尤其當透過虛擬偶像創造「似真人的感覺」，並透過社群的散播與喜愛的族群互動，加深對於該物件的共鳴連結，滲入消費者的日常。

這在未來電子票證的發展中，除能符合台灣人消費習慣，以及確保使用的安全性之外，也必須維繫和大眾們日常生活的engage程度，才能在接下來行動支付的衝擊下，依然成為大眾們 「嗶」 的首選。

文章出處：東方社群研究

研究說明
以上資料乃係根據東方社群研究OpView雲端社群口碑平台所進行的巨量研究，共有來自全台灣facebook、PTT、line Q等社群網站、部落格、新聞、討論區等網友口碑，研究說明如下：
．資料來源 : 東方社群研究OpView雲端社群口碑平台　
．資料時間 : 2015 年6月~2015年9月
．資料分布 : 調查時間內社群聲量21,765則；部落格聲量3,551則；
．討論區聲量17,866則；新聞主文聲量13,167則 ; 新聞回文聲量44,546則。