[Big Data] 悠遊卡、一卡通，你今天想「嗶」哪一張？|數位時代 BusinessNext

台灣大眾捷運系統即將邁入多卡通時代，當此之時悠遊卡還在為了天使與魔鬼的「波卡事件」炒得沸沸揚揚，把原本該有的行銷與曝光都遮蔽。

另一家票證公司一卡通，則長期和虛擬人物結合發行一系列特色卡與或公益產品，尤其在七月開始則是密集地推出小小兵、魔法少女小帕等系列一卡通，甚至還有正港藍白拖、Hello Kitty等「造型一卡通」。

不僅是魔法少女相關套卡被預購一空，具有台式風味的藍白拖，更是計畫開啟第二波預購，預計也將形成秒殺熱潮！

究竟原本是一張交通移動的工具，何以引起消費者們的熱烈參與呢？

東方社群研究結合國內最大雲端社群口碑平台，從2015年6月到2015年9月期間，觀察【悠遊卡】與【一卡通】國內兩大電子票證網路社群的討論內容，包含聲量、話題、與傳播廣度等資料，發現兩品牌的網路聲量與其發行量類似（下圖），不但聲量差距懸殊，且正負情緒反應明顯不同，引起網友們熱門討論的話題更是不一樣。

圖說明

##【波卡】衝擊悠遊卡聲量放大近10倍，話題主軸失焦
本次事件的網路觀察發現，悠遊卡自從波卡事件發生後，不僅讓媒體大肆報導，網友們對於新聞的回應更是激烈。

根據資料顯示，相關話題的關鍵字圍繞在波卡相關人物上，原本該是要迎接多卡通時代所推出的一系列公益宣傳主軸早已失焦，雖然八月網路討論聲量與前月相比放大近10倍，但是所反應出來的情緒卻是慘跌。造成話題爆紅卻讓悠遊卡在形象受到了一定的衝擊，未來面對一卡通的挑戰會造成多大的衝擊值得我們再繼續觀察。

##長期耕耘多元票證發行一卡通讓更多人被看見
從過去三個月觀察中，有關一卡通的話題關鍵字如「藍白拖、小帕、少女」等，一卡通默默耕耘跨界合作，不停地推出各式各樣萌、療癒、可愛系列的票卡，甚至自家的虛擬代言人魔法少女「小帕」也首度實體化商品，預購時也是早早額滿。

類似的行銷宣傳手法讓電子票證除了本身的功能外，更讓卡片添具了收藏、保存、參與的價值，創造讓卡片本身被不同族群看見的機會，達到讓更多人認識一卡通的目的。

##在地萌元素與交通運輸工具的結合
在未來多卡通的競爭下，一卡通正鴨子划水在拓展不同族群的市場，可以發現有關萌元素正在台灣的交通運輸系統發酵成長，不只是一卡通的小帕，與一卡通合作的高捷也早在更之前就有高捷少女系列的推廣，不只有效提升載客量，對於乘坐宣導和營運宣傳也多有幫助。

高捷少女這個在地原生的萌素材，在今年8月獲得日本GA文庫宣布推出高捷少女的日文原創輕小說。對於市場的後進者來說，為了獲得更多消費者的認同而嘗試不同的新創手法，發展如虛擬人物的Line貼圖、卡套相關商品，更能融入消費者的生活情境之中。

##結論：社群聲音理解網民態度幫助做出符合大眾期待的決策
電子票證已經是大多數消費者的生活必需品，眾多的行銷手段不管結果如何，對於消費者而言都是一時的，為了能夠儘速了解消費者所遭遇的難題，遭遇重大事件時做到即時、快速、準確的回應，必須透過社群口碑的即時計算，做到：

快速蒐集網友討論的全部樣貌
掌握討論資訊的傳播擴散效應
正確的理解網友們的情緒，才能在社群海量數據之下，不因錯誤的數字理解而誤判風向。

而電子票證發展至今，使用範圍正越發擴大，早就不僅止於交通，而是生活中食衣住行各種小額支付的工具。

從社群聲音觀察中也可以看出，有關生活消費的討論通常是熱門話題，電子票證一步步的改變消費者的生活習慣，尤其當透過虛擬偶像創造「似真人的感覺」，並透過社群的散播與喜愛的族群互動，加深對於該物件的共鳴連結，滲入消費者的日常。

這在未來電子票證的發展中，除能符合台灣人消費習慣，以及確保使用的安全性之外，也必須維繫和大眾們日常生活的engage程度，才能在接下來行動支付的衝擊下，依然成為大眾們「嗶」的首選。

文章出處：東方社群研究

研究說明
以上資料乃係根據東方社群研究OpView雲端社群口碑平台所進行的巨量研究，共有來自全台灣facebook、PTT、line Q等社群網站、部落格、新聞、討論區等網友口碑，研究說明如下：
．資料來源 : 東方社群研究OpView雲端社群口碑平台　
．資料時間 : 2015 年6月~2015年9月
．資料分布 : 調查時間內社群聲量21,765則；部落格聲量3,551則；
．討論區聲量17,866則；新聞主文聲量13,167則 ; 新聞回文聲量44,546則。

隨著代理式AI（Agentic AI）快速發展，人工智慧的角色也從被動問答的對話工具，轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面；兩者根本的差異在於，前者仍須仰賴使用者逐步下達指令，後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務，品牌競爭的對象便不再限於消費者，也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此，「Business to Agent」（B2A）成為當代企業必須面對的新命題，為了擁抱嶄新的思路，跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇，以「數據領航：AI時代的真實價值」為題，邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖，一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端，搶佔AI先機。

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎，企業的AI就會是空中樓閣。」他強調，雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud，看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本；而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus，定位為策略中樞與營運大腦，即立基於此。

然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。