[林三元] 協同合作vs競爭文化，Apple vs Microsoft 10年見真章！|數位時代 BusinessNext

FB的朋友傳來一則[有關Apple現任CEO Tim Cook的報導][1]，這段文字吸引了我：

「庫克知道，他不是賈伯斯，無法讓這群人互相惡鬥，拿出最好的成果；要領導這個團隊，他必須刺激人們互相合作，而不是互相競爭」

這篇報導並不長，有興趣的朋友可以花點時間耐心讀完，原來，媒體所謂『後賈伯斯時代』的庫克是用這樣的管理邏輯，讓賈伯斯看到他、仰仗他！我邊讀邊想起10年前的一段故事……..。

對於那些從2005年以後的「微軟人」而言，或許對於上面這段話會有像我一樣的感嘆吧（編按：作者曾於2004年加入微軟擔任大型企業暨經銷事業處副總經理）！2005年台灣微軟的總經理看到公司裡這一大群優秀的員工，在一切講求數字與效率考核成者為王的競爭文化下，導致部門與部門之間明爭暗鬥互不合作。那年也巧（或許微軟總部也知道），在一次高階經理人的年度Kick-off Meeting安排了一家名為 [OZ Principle][2] 的顧問公司做教育訓練，引進一套激勵員工勇於負責（Personal accountability）的課程，那學程的時數算起來要一整天吧。

大夥上了課很能感同身受，後來總經理就指派包括我在內總共六位資深員工，前往香港接受這門課的訓練師課程。總經理還指示新進員工優先上（我猜是菜鳥比較好教或是避免被「汙染」吧！？）她的目標是要求所有員工都要上過一遍！我從員工參與時間與實際支付的顧問教材費用來估計，一年大概花超過千萬台幣吧！

可惜的是，因為一方面費用不低（每個人頭要支付該公司1萬3、4千元），而企業文化的改變也非只是上個課就立竿見影！大夥被要求達到業績目標，幾乎是搞到weekly review，哪有時間與金錢來做可能得花上5~10年的所謂「企業文化改造」啊！於是乎，這試圖改變台灣微軟公司由競爭走向協同合作的「文化改造行動」實施一年就喊停了！

寫到這裡，我回想2005年微軟總部也延攬了一位管理供應鏈的高手當COO，他的名喚 [Kevin Turner][3]，這老兄上一個工作即是知名的百貨巨擘Wal-Mart。媒體與微軟的投資者對他寄以無限的期待與想像，而當時正是諸多管理大師推崇KPI 與Balance Scorecard 的年代！2006年3月16日，微軟CEO Steve Ballmer 發表 [People Ready Vision][4]，大意是告訴企業CEO們，你的員工是最重要的資產，應該投資員工所熟悉且「優質」的軟體環境，讓員工藉由向SharePoint這樣的協作平台，將職場效率From A to A+！

那時候有一個白目的台灣員工叫做Mike Lin，很仔細讀完大老闆的宣示，覺得實在是太有遠見了！只是他發覺由總公司下達的執行方式，似乎不太對吧！這麼大的願景實踐，竟然只是個行銷活動與廣告而已！心想這種改變競爭惡鬥走向協同合作的「文化」大革命，豈是用行銷廣告宣導可以辦到的？而且還要花上1億美金的行銷預算呢！那可是我們這些可憐的Sales 辛苦賺來的哪！

看了好心疼！更何況是我們台灣人做牛做馬、賣山水環境與血汗，生產出又好又便宜的載具（PC、NB、Server、Xbox、Smart Phone …Whatever）成就Microsoft與Apple的啊！於是，這位白目的台灣員工就寫了封email給Steve Ballmer，洋洋灑灑用他那不怎麼樣的英文，大致是說，有些文化的改變是需要先用「非資訊軟體」的訓練課程的引導，比如說原本只有像微軟這樣有遠見的跨國企業，會讓員工enjoy 這麼貴的課程，像OZ Principle、 Coaching Process、Management Great、Precisely Asking Precisely Questioning 都很棒！Steve Ballmer您何不拿個1千萬美金從台灣開始，引導企業走向重視員工教育訓練與協同合作，做法是補助那些相信也想改變這種競爭不信任、甚至是惡鬥企業文化的企業主，用這些台灣老闆不知道，或是「假裝」不知道國際級如此高「貴」實用的訓練課程，引導競爭的企業文化走向協同合作！

他寫給CEO的信只獲得COO Kevin Turner的官式禮貌性的回答……然後，沒有下文 :(

2013/11/14 幾行斗大標題的新聞吸引了我「[外鬥鬥輸人，內鬥不如人：微軟宣布終止現行內部員工分級評鑑制度][5]」這個軟體巨人終於意識到一群優秀的員工，天天為績效考核搞得明爭暗鬥不合作、讓創意有想法的員工沒有發揮的空間與舞台，其實等同於切斷可能成長的未來，因為決定未來的十種人，都不是用數字考績可以衡量、用金錢足以激勵啊！

如果以Apple用Tim Cook，Microsoft用Kevin Turner來看，輸贏在2005年已經決定了！話說回來，台灣這個國家天天上演政黨惡鬥，搞得人民跟著起舞互不信任，又何嘗不能引以為鑑呢？三元這個小民，真誠的希望每個總統候選人實踐，她所說的「我是來團結台灣人民的」！人在做不用等天來看，小老百姓也是眼睛漸漸被一次又一次的政治語彙與謊言所擦亮的喔！千萬要記得「說到做到」！

圖片出處：Pixabay
[1]: http://www.businesstoday.com.tw/article-content-80417-114734?page=2 "有關Apple現任CEO Tim Cook的報導"
[2]: https://www.ozprinciple.com/ "OZ Principle"
[3]: https://en.wikipedia.org/wiki/B._Kevin_Turner#Wal-Mart "Kevin Turner"
[4]: https://news.microsoft.com/2006/03/16/microsoft-announces-people-ready-business-vision/ "People Ready Vision"
[5]: http://www.techbang.com/posts/15628-dou-lost-out-and-infighting-are-better-microsoft-announced-the-termination-of-the-existing-internal-system-of-classification-evaluation-of-employees "外鬥鬥輸人，內鬥不如人：微軟宣布終止現行內部員工分級評鑑制度"

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。